2019-04-07

我们常常被告知，主动帮忙是一件好事，对待工作上的队友尤其如此。但是密歇根州立大学的一项新研究显示，如果你为了帮助他人而将原本投入自己工作的时间和精力分出去，可能无法获得对方的感激。《哈佛商业评论》采访了这项研究的相关科研人员。

密歇根州立大学副教授拉塞尔·约翰逊（Russell Johnson）牵头的这项研究，聚焦于平级员工之间的互动，让受试者记录自己在十天内给予同事的帮助，并关注接受帮助者的回应。研究团队发现，在对方没有求助的情况下提供帮助，获得感谢的可能性低于应对方要求提供帮助。受试者还表示，在主动向他人提供帮助后的一天里，自己的社交意愿和工作投入程度都比较低。

为什么不应该主动出手帮忙？约翰逊给出了两点原因。

首先，作为局外人，你可能无法完全理解当事人遇到的问题。你的判断也许受到投射偏差（projection bias）或选择性知觉（selective perception）的影响。你可能不得不调用大量认知资源才能搞清楚情况，还不一定能给予对方实际需要的帮助。

其次，对方可能倾向于自己解决问题，并从经验中学习。如果你不加询问就擅自插手，可能会影响同事对工作的自主感和支配感，伤害对方的自尊。约翰逊表示，这两种现象是他们在两项涉及北美约500名全职员工的后续调查中发现的。主动帮助同事的受试者，对问题的了解程度低于回应同事求助的人。

而且，在没有求助时就得到帮助的人看来，这种主动帮忙让他们或多或少感觉自己受到了威胁。此外，这种情况下的帮助有效程度也较低。所以，助人者得不到感谢并不意外。

约翰逊补充，如果主动询问“有什么我能帮忙的吗”，并且允许同事给出肯定或否定的回答，这样做的效果可能要好很多。此外，他认为，语调和身体语言可能也很重要，比如你提供帮助的方式是虚伪傲慢还是友好谦逊，效果是不一样的。