客户维护及人际关系建立

信任是客户维护及人际关系建立的关键。人际关系本质上是信息交换。人际关系就犹如一座冰山，我们能看到的只是表面很少的一部分，显性的是产品、价格、质量等可见因素。而更大一部分的内在世界却藏在更深层次，不为人所见，恰如冰山，包括浅藏的关系、维护、交往，深藏的情感、友谊、信任。人际关系交往的规律由交换信息的由浅入深，为公开信息→半公开信息→隐私信息。

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信任可以被量化：

1、量化的依据：公开信息、半公开信息、隐私信息

2、量化的标准：质和量

3、量化的实质：信息的交换

交换信息时需要注意的事项：

1、要学会区分公开、半公开和隐私信息；

2、公开信息、半公开信息的交换规律

3、隐私信息交换的规律。（了解对方 20 条以上半公开信息；非工作场合一对一；最好有催化剂）