全文共：3358字 5图
预计阅读：7分钟
你好呀，这是K12打虎战士陈法法写作第4个年头，第73篇原创。
绝大多数校长从线下面授转在线周中服务课或本地网课遇到的第一个困惑就是：没有独立研发的在线课程产品，团队不知道怎样做好在线教学，担心第一次给学生、家长造成负面口碑，甚至是大规模退费。
以线下面授为主的传统教育培训机构转型在线，最简单的做法当然不是从零开始研发周中在线服务课或本地网课，而是原课程、原班型、原老师挪到线上。不过，你必须在团队共识、在线教学服务管控、应急方案维度都做好准备，才能保证在线授课的基本效果。
坑1：不重视在线导学课
在团队管理层面，校长必须与团队所有成员达成共识：在线课正式开课前1-2天，必须先开面授转在线的导学课，做到对内统一团队在线教学规范动作，对外跟学生家长反复沟通怎样在线学习更高效。
尽管绝大多数校长会让老师给学生家长同步在线学习注意事项，比如开课前检查电脑ipad网速、摄像头、检查麦克风是否正常，也会督促家长给学生制造不被打扰且严肃的学习环境和调整学习状态的方法，避免在家上网课造成的一系列学习效率低下问题。实际上，绝大多数老师和学生家长执行并不到位。
每家机构面临的现实情况确实很复杂，但主要有3个关键变量：
首先，绝大多数校长仅让老师在开课前10分钟给学生家长强调在线学习注意事项，少有人会专门开设一门在线学习导学课去反复强调怎样做到在线高效学习；
其次，绝大多数线下老师缺少在线授课经验，再加上小学生年纪小自控力自制力差，造成在线教学很难像线下课堂一样轻松掌控课堂纪律。事实上，大部分培训机构老师即便线下正常授课，课堂纪律管控也是老大难问题；
最后，绝大多数人家长工作很忙，做不到像2020年新冠疫情期那样天天在家监督。还有一个不可忽略的事实是，家长选择送学生到培训机构的核心原因之一就是自身没有辅导能力。
拿学而思网校开设在线导学课的经验来举例。学而思网校2017年在线学生人数是30万。2018年暑假，学而思网校暑假在线学生人数暴涨到180万。
尽管学而思网校团队做了能想到的各种应急方案，但每次新生上第一轮在线课都会出现意想不到的问题。每期全国各地的新生第一次使用在线学习系统，上课用硬件、网速、登陆账号、课前资料领取、课中互动答疑、课后作业等环节一定会出现稀奇古怪的问题。
你想要在第一时间解决学生家长问题，这是不可能做到的。这时候，你会遇到两大类突发事件：
第一种是线性发生的独立性事件，它是今天、明天、后天所有人都会重复遇到的问题。比如某个新生上在线课的时候网速卡顿，或者某个新生电脑硬件配置低，这样的事情就是典型的独立事件。也就是说，它在一个人身上发生后并不会影响在其他人身上发生的概率。独立事件发展的规律是什么呢？如果这件事发生在一个人身上的概率每年是固定的，假如一群人之前从未发生过这件事，那今后这件事在这群人中发生过的占比会以缓慢的速度达到最大值，也就是一条平缓上升的曲线。
第二种是指数型发生的非独立性事件，它在一个人身上发生之后，会影响在其他人身上发生的概率。非独立性事件的发展曲线要比独立事件的曲线陡峭得多，短时间内就能攀升到最大值100%。也就是说，不久之后，每个人都会经历这种非独立事件，像传染病一样在人群中传播。如果你的机构同时上在线课的新生人数达到1000人以上，一定会遇到多个独立事件、非独立事件叠加在一起形成的大规模负面情绪集中爆发。
即便你有超强的组织能力，也无法第一时间解决的。事实上，你需要做好一件事，就是把指数型非独立性事件转变成线性突发的独立性事件。举个例子，如果你决定3-5后开在线课，不要在开课当天就正式上课，而要在开课前1-2天先开一节导学课，让老师、学生、家长陆续测试在线授课环节。这样做的本质是提前暴露一切问题，让第一节在线课顺利开展。
你要怎么设计在线导学课内容呢？
答案是讲什么不重要，重要的是提前让老师、学生、家长熟悉在线学习环境。哪怕你让所有老师、学生、家长聚在一起，开20分钟家长会也可以。原因很简单，开完家长会老师、学生、家长大部分问题都可以找到解决办法了。
坑2：不重视在线课打磨
解决了团队关于在线课的基本认知问题，你会遇到第二个大坑：不论新老教师，线下讲得多好，在线课前几次大概率都讲不好。
你必须让团队成员做到在线课前三遍留给老师自己。在成熟的培训机构，这类磨课、试讲的课都叫非标课。只有经过反复打磨，逻辑严谨又有趣的课程才会开放给学生，也叫标准课。
所谓标准课，就是你让教学负责人跟盯老师备课、磨课、正式课前的试讲，和老师一起检查优化课程内容，确保所有老师授课内容、课中互动、课后效果落实等整体下限不低于60分。
坑3：在线课应急预案不完备
做好了在线导学课，也搞定了在线课质量管控，你是不是就高枕无忧了呢？
答案是否定的。这世界上有个定律叫墨菲定律的东西，如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。尽管你可能也准备了在线课应急措施，但其实可能还是不够完备的。事实上，绝大多数机构仅有应急措施，缺少完整地组织落地方案。
拿2020年新冠疫情爆发初期，停课不停学应急预案来举例。完备的在线课应急预案分为红色、黄色、蓝色应急方案，包括风险类型、应急方案、团队成员分工等。
【红色预警】：
1、风险类型：在线授课系统全部卡死宕机；
2、应急方案：所有课程推迟2天开课；
3、组织动作：
A、运营伙伴15分钟内通知完所负责区域；
B、售后服务群公告同步完毕；
C、媒体伙伴在公众号发布突发情况、解决方案等说明；
D、运营负责人，15分钟后汇报工作进展；
E、运营负责人监控舆情实时变化，组织伙伴每人收集5条典型反馈，60分钟后反馈汇总表格；
【黄色预警】：
1、风险类型：部分时间卡死宕机或部分时段限制使用；
2、应急预案：特定课程推迟1天开课；
3、组织动作：
A、运营伙伴15分钟内通知完所特定区域、时段，禁止群公告，宜群内同步和私信；
B、运营负责人，15分钟后汇报工作进展；
C、运营负责人监控舆情实时变化，组织伙伴每人收集5条典型反馈，60分钟后反馈汇总表格；
你可以参考我国重大突发公共卫生事件”一级响应”案例，又或者天气预报里的台风红色、黄色预警。
因此，你必须制定和准备符合你实际情况的应急预案。绝大多数人在这容易掉进组织落地环节不分工不明、流于形式的坑。
如果你的机构规模比较大，总部推行应急预案很容易变成类似中央电视台的角色——只宣传，没有问责机制。中央电视台宣传的作用当然非常大，但缺少匹配落地的人员和机制则会变成喊口号。
你可以学习解放军的做法：既有总参宣传理念，又有支部在连队负责盯死具体执行过程。
换句话说，完备的应急预案包括风险类型、应急方案、组织成员分工等，既有人搞宣传同步，又有人负责方案细节执行监督，确保信息准确无误传达并执行到位。
小结一下：即便你和你的团队，既没有在线课程体系也没有在线授课经验，最简单的做法是原课程、原班型、原老师挪到线上。同时，你必须做好以下3件事来确保最基本的在线教学效果：
第一，正式开课前开在线导学课，引导老师、学生、家长提前熟悉在线学习系统，把一切可能出现的问题扼杀在摇篮里；
第二，做好在线课备课、磨课、试讲管控，禁止用没有任何准备非标课，宜用精心打磨并质检的标准课，确保教学效果的底线能做到60分；
第三，完备的应急预案包括风险类型、应急方案、组织成员分工等，既有人搞宣传同步，又有人负责方案细节执行监督，确保信息准确无误传达并执行到位。
好啦，《怎样设计学生家长满意的在线课系列》第01篇关于面授转型在线课3大坑就分享到这里。下一篇内容是：怎样设计在线课让学生家长都满意……
青山不改，绿水长流，我走啦，下次见……
图片授权基于：CCO协议
请你相信我：
我所说的每一句话，
都是错的。
禅定时刻
我5岁闺女4岁就能背诵斑马英语AI课等所有在线教育产品的广告词，也强烈要求我给她报名。起初，她很有兴趣，每天像玩游戏一样准时准点上课。随着时间推移，一方面我们确实因工作和能力问题无法辅导，另一方面她也不感兴趣了。更重要的是，一学期下来其实连26个英文字母也没真正掌握。最后，我不得不给她找个线下少儿英语机构，再次从英文字母、日常英语单词学起。她也从原来的想起来就学不想学就不学，变成现在主动早起去机构，不仅课上积极发言还会在课后主动练习、写作业。