学员+22组+叶曈雨+【202002训练营+W2D5+CPR思维法】

I：重述

What:此片段讲的 CPR思维法是一种沟通方法和思路，当对方重复发生一个问题的时候，找到问题的核心关键点去沟通才能使对方产生触动进而真正有所改变。

Why：通过CPR思维法可以准确发现解决问题的关键点从而转化关系危机实现共赢，解决问题的同时避免新的问题产生。反之则会忽略问题的本质，陷入无休止的争执漩涡中，形成冲突和对立，导致冲突升级。

HOW:

用什么样的方式方法可以避免冲突升级，当然是此片段讲到的CPR思维法。随着事情的发生或升级依前使用步骤：

1、 事情内容角度切入：也就是首次发生的时候我们要说的是事情何时发生，事情内容本身，导致了什么结果。

2、从行为模式切入：同样的事情再次发生我们则放弃讲内容，而是上升到形成了一个形为模式，比如：你已经承诺过不会发生，现在又发生同样的问题我还能再次相信你吗？

3、从关系层面切入：常言到事不过三，问题屡次持续发生时解决问题的核心就上升到了关系层面，和对方沟通的是这个问题可能会影响到我们的关系了。

Where:适用于处理生活家庭和工作中原则性、态度性、本质性问题。

A1:

12号从重庆回来走到自家门口就发现门口走道上堆了几袋垃圾，当时是不太舒服的，本来疫情防控期间清洁卫生更是要注意，邻居居然在门口放了这么多垃圾，当时想可能是晚上没来得及拿下去或是觉得我人不在家没关系。也就没有当时找邻居说，然而我错了。第二天都到中午了垃圾还在，我敲了门告诉他请及时将垃圾拿下去。但是后面连续几天天天如此，连续告诉他几次了不知道是故意赌气还是怎么的，更是把穿过的鞋子放在了共用的走道窗台上。我那个气呀！投诉给了管家然后直接拍照发到了业主群，结果是我们的关系僵了。

反思：

1、事情内容角度切入：没有注意就事情内容本身去解决，而敲门带有质问的意思。比如我可以这样，可以敲门先问侯一下顺便告诉他我们回来了，然后委婉提醒：昨晚回来比较晚，看你垃圾忘记丢了，需要我帮忙吗？垃圾放太久了容易滋生细菌，非常时期要保护好自己哦。

2、从行为模式切入：后面几次去叫她丢垃圾已经带着很明显的情绪了，没有从一个沟通的角度去提醒她您这不是一次忘记的事情了，而是养成了一个习惯啦。比如我可以这么说：陈姐，前两天已经和您说过了垃圾的问题，你已经答应我说每天及时丢下楼的。你看这几天垃圾还在，您没有兑现哦！

3、从关系层面切入：我更是没有去考虑到这点，而选择了投诉还拍照发到业主群导致对立升级。实际上我可以这样做：陈姐您看我都已经和您说了三次了，您这样已经影响了我们这么多年建立的邻里关系了，同时也会影响到您和管家的关系的，我一投诉他就会来处理，到时候大家都不好看您说是吧，非常时期物业已经很累了我们管好自己就别给他们添乱了。

A2:

每次在给酒店开例会的时候，房务部一位老同事总在开会期间玩手机，有时在开会期接电话不提前设静音或免提，严重影响到会议内容质量。提醒过几次每次都说：好的，下次注意。但每次还是照样犯。说多了还不好意思，必竞她的年纪比我大很多，平时姐姐姐的叫着。

目标：从下周二例会开始，用CPR思维法沟通表明我的态度，希望她改变这个习惯。

1、事情内容角度切入：例会时候当她第一次拿起手机时我就说：红姐，我刚才看了一下时间在我们开会这个时间你已经看了三次手机了，而且每次基本达到了1分钟以上。您这样已经影响到了我们的会议氛围了。（讲内容描述事实）

2、从行为模式切入：第二次她拿起手机时我说：红姐，上次开会的时候我提醒过您了，而且您也承诺过我下次开会不会再看手机的，您现在又在看。您这样我会认为您没有兑现承诺，我还能相信您吗？

3、从关系层面切入：第三次她拿手机时我说：红姐，您又在看手机了。您这样已经影响到我们的同事关系了，我会认为您极其不尊重我。然后不再说话，看着她看她的反应（强调对我们关系的影响）

奖励：如果能帮助红姐改变这个习惯，在部门例会上点名表扬。