2018-09-16【日更27-30-封荣华】微行动之化解僵局

第1步：分2组先讨论陷入谈判僵局的案例，选择一个普遍的值得讨论的事例。

【第一组案例】上个星期，我们招聘了一个人，是大学本科，在签订劳动合同的时候，他对其中的一些条款有意见，想修改条款，但是我告诉他这是我们公司法务部门制定的合同模板，不能修改，然后双方各不让步，他就离开了。

【第二组案例】我们招聘的员工要离职，想马上拿到离职的工资，但是财务走账也是需要流程的，要几天时间，不可能马上给他结算，一方想马上拿钱，另一方要按程序办事，谈判陷入僵局。后来才了解到他是急着拿钱还信用卡。

第2步：明确问题

【拆书家】都是职场中遇到的问题，有一点共通性，但是大家觉得修改劳动合同条款的情况是多还是少？

【学习者】这个情况应该还是比较少的。

【拆书家】嗯，确实。那大家觉得离职后想马上拿工资走人的情况多见吗？

【学习者】这样的情况比较多。

【拆书家】看来这是个共性问题，值得大家讨论，对吗？

【学习者】是的

【拆书家】好，既然大家都认为这是一个值得讨论的问题，那么我们就来尝试分析和解决这个问题。

第3步：分2组讨论问题本质

【拆书家】请大家以小组为单位，讨论这个问题背后隐藏的真实问题是什么？请大家注意结合自己的经验，通过互相追问的方式来找到问题的本质。请注意，我们要寻找的是问题的本质，所以，大家请尽可能的聚焦在分析问题上，时间暂定为5分钟，5分钟后，看大家讨论到什么程度。

【拆书家】好的，讨论时间到，我们找小伙伴来分享一下。

【学习者】我们觉得陷入僵局的原因是一个想立马拿到钱还信用卡，一个是要走公司正常离职流程，谈不拢才陷入僵局的，很有可能是没有意愿和公司谈。

【拆书家】非常好，其他组的小伙伴有补充的吗？

【学习者】我们也是这样想的，那个离职想立马拿钱的人很可能是个既没意愿又求独赢的人，差不多就是这样了。

第4步：明确问题本质

【拆书家】好的，经过大家的讨论和分析，大家认为造成谈判僵局的原因很可能是没意愿和求独赢，是这样的吗？

【学习者】是的。

第5步：引导分组讨论解决方案

【拆书家】好的，针对这2个绊脚石，请大家使用化解僵局的2个策略在小组内讨论出一个解决谈判僵局的方案。讨论时间是5分钟，5分钟以后，我们请每个小组派代表说出小组讨论的方案。

第6步：各组分享解决方案

【拆书家】好的，5分钟时间到了，请每个小组派一位代表来分享一下你们的解决方案。

【第一组】我们首先用策略1“咱们都是爽快人，这事儿今天就定下来，好不好”？去试探对方，如果对方没意愿，不愿意谈，那就终止谈判，没什么好说的，按照公司正常离职流程来办。如果对方有意愿，愿意谈，那僵局就破解了。第2步，我们使用策略2“想想有什么新方案，咱俩都能接受”，去测试对方，如果对方是个求独赢的人，那也就不必谈了，直接终止谈判，按正常离职程序来走。如果对方不是求独赢的人，我们想一个新方案，比如先从离职工资里预支一部分，让他把信用卡的账还了，等离职程序走完了，再从离职总工资里面扣除预支的。

【拆书家】化解僵局的2个策略用的很棒，第2组有补充的吗？

【第二组】我们和第一组的思路是一样的，但是我们有增加一个新方案，这个离职后想马上拿到离职工资的人，应该是一个花的多，存的少的人，他之所以想马上拿到离职工资，是想先解决燃眉之急，其实他并不需要离职的，公司也没有要辞退他的意思，我们是想公司先预支一部分工资给他还信用卡，他自己也留在公司，不要辞职了。

【拆书家】非常好，第二组不仅仅帮他还了信用卡，还把他留下来了。（回应和反馈）

第7步：总结各组解决方案

【拆书家】好的，刚才大家针对化解谈判僵局进行了一场微行动学习，在大家群策群力的努力下，也找到了问题的解决方案。我来归纳总结一下，针对谈判僵局，首先，使用化解僵局的2个策略是试探对方到底是无意愿、无授权还是求独赢，如果对方是无意愿、求独赢的人，那就终止谈判，直接破局；如果对方有意愿、也不是求独赢的人，那就还有进一步谈下去的余地，谈判也不会僵持在原地了，也化解了僵局；如果对方是无授权的人，那就找有权的人来谈，谈判还是能继续下去，僵局也就化解了。