《社会心理服务机遇与挑战》第15-16讲作业—合作对话模式在社会工作中的应用

2020社服学院 叶姝（紫苏）

今天的课程中，韦老师提到了现在社区工作中，很多时候都存在着沟通对话不畅的现象，尤其是“井水不犯河水”的沟通方式占据了很多社区的基层协商会议中。在居民会议过程中，很多人为了不当面“得罪”村社区两委的干部，都不表达出自己的真实想法，但在后期执行过程中不配合，甚至会出来当政策执行的“钉子户”。

作为一名社会工作者，也参与了不少社区的社区治理，在执行过程中，我们又发现了相似的问题存在。现在的基层民主协商制度是建立起来了，但是真正发挥出“民主”和“协商”了吗？因此我们前几年的社区营造，更多都是居民活动的开展，大家热热闹闹的玩一场，却并没有很好的解决社区存在的问题，因为我们就没有一个环节是来商讨社区事务的，而且居民活动的形式，居民也不回打开心扉。今年我们开始尝试进行基层协商的制度的真正建立，多次的居民讨论会、坝坝会的形式，让我们的两委真正的了解居民的需求，并在后期的政策、保障金使用条款中进行相关的立项，这样至少居民会觉得我们的意见是有回馈的，如果还能立即执行，那么后期他们的参与基础协商的积极性也会有所增强，甚至会开始主动参与到社区营造治理中来。以我们其中一个社区为例，定期举行居民坝坝会，社区两委、社会组织、居民代表都参与了此次坝坝会，会上居民反映现在的居住小区里面的荒草、枯枝太多了，存在一定的安全隐患，然后我们进行这项事项的重要性，发现很多居民都赞成优先解决该事项。在坝坝会的第二天，社区两委即联系了相关人员进行荒草枯枝的清理工作，并将清理情况及时反馈到社区沟通群，大家一下就感受到了社区两委对居民提出意见的重视性，在后期举行的居民坝坝会上，更多的居民都参与了进来，可见合作对话模式的建立，确保了居民与社区两委的有效沟通，也为和谐社区的建立奠定了一定的居民基础。