晤谈与非口语讯息的同步

朱艳华 中原焦点团队 坚持分享第527天（2020/4/16）

当事人晤谈时的动作、手势、语气语调、声音高低、神情、眼神、沉默在某些时候可以起到语言文字所无法达到效果、作用。

咨询时了解当事人表达的内容和过程。注重过程与形式的统一（即说什么和怎么说）。内容指的是当事人的表达的口语信息（困扰、个人脉络体系），过程指当事人表达信息时的方法、立场与态度，即提供信息时表露出来的感觉或影响（包括非口语信息）。

焦点咨询师尊重、理解、同步当事人的知觉，建立正向运作关系，建构理想愿景，协助当事人转变角度、善用资源，发展解决之道的同时同时关注当事人非口语讯息传达出的价值、意义。因为当事人非口语信息，反映出咨询师的陈述和回应，是否尊重同理到当事人、是否以当事人的参照架构在工作。

参考当事人非口语讯息、捕捉当事人知觉。若当事人的内容和过程信息相吻合，咨询师通过简述、摘要确定双方厚实的共同的理解基础。若不符时，晤谈意愿降低，咨询师通过澄清与温和挑战提出不一致，选择对当事人产生最好效益的建设方向行进。