第4周+小开心+营销管理

怎样理解：客户的价值感决定企业给客户让渡的

在理解上，事实有两大受限：

1、你的价值主张是一项承诺，如果你的价格定价与这个承诺要相匹配。

2、顾客有期望，期望来自顾客过去的经验、朋友和伙伴的意见、公开的信息及话语，以及营销人员和竞争者的信息及许诺。

这两个成为你让渡价格的天花板和约束条件。因此，定价就变成了带着镣铐跳舞了。你还要在让渡价值上玩出花来，就真的变成了艺术了。这个艺术会变成你定价的思考过程。

通常的办法就是：

第一步：估算顾客的满意度

第二步：监测顾客的满意度

第三步：测量顾客的终身价值

第四步：区分利润型的顾客和亏本型的顾客

第五步：启动利润型的顾客的忠诚计划

通过这样5步，你才能明白得了你兑现一个价值主张的承诺需要多少资源进行匹配，需要多少利润才能支撑经营。预估后，你才能明确你定出来的价格有没有竞争优势，如果没有优势，你得让渡给顾客，你的价值主张就要相应的调整。