《培训机构业务全景图》第四章

       

        教学服务产品的复杂性：教学服务是一家教育培训机构的业务核心，也是客户购买的内容，同时也是机构存在的社会价值。一家机构能够存活，本质上是因为具备满足客户需求、创造客户价值的能力。但与其领域不同，教育培训机构的产品交付和使用的过程是同一的，并且交付主体、交付内容、交付对象都比较复杂，很难标准化，这也是教育行业发展受限的原因。

      在培训机构面对竞争的发展中，大家开始越来越多的关注教学之外的服务。对于服务来说，不是越多越好，而是一到两项关键的服务做到极致，能够打动客户，让客户感动，比做很多琐碎的服务动作更能让客户记住你。   

品牌流量和品牌建设

所谓品牌流量就是说，当我们的价值传递足够吸引人。互动足够好，外部场景中的客户不需要进入客户池继续维护，客户池里的客户也不用我们做费力的邀请，也能够吸引越来越多的客户自发上门。   

品牌建设

品牌形象的传播其实就是口碑的建设。当然靠自然传递口碑来是非常困难的，因为这种方式需要依赖特殊的场景：一 你做的非常好，家长很满意。 二 刚好我们碰到了刚需客户

而且我们的好能否传播还不仅仅靠我们的客户如何想，还有看他们如何说，能否讲的那个新客户动心 ，这样一来，我们发现形成口碑传播的概率很低。

书上讲述了如何做：

一 阐释品牌的名称

二 丰富品牌的文化

三 寻找品牌的历史

四 锤炼品牌的定位

五 沉淀品牌的细节

六 团队和系统建设 

其实家长的，满意度也是一个学校口碑传播的关键，如果家长满意度不高，就有可能引发大面积在读学生的流失。甚至造成外部口碑传播的负面影响。