案例合集 | 创新社会组织服务，打造“数字化商协会”

数字化建设方兴未艾·数字化商会势在必行

近年来，国务院、发改委等机构陆续出台了一系列鼓励数字经济与产业数字化发展的规划指南，内容主要涵盖鼓励平台经济建设、促进供应链数字化转型与提升中小企业数字化渗透等方面，顶层政策引导并促进企业向高质量发展阶段迈进。

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商协会作为我们国家社会组织的重要组成部分，承担着沟通政府与连接市场、实现资源优化配置、助力区域经济一体化的重要任务。而创新社会组织服务，打造“数字化商会”成为商协会发展的必然进程。

杭州乐通达网络有限公司（简称：LTD），成立于2016年，是贰贰网络（集团）成员企业。立足于全球视野，研发了“营销SaaS”数字化营销系统，以“SaaS系统+场景应用”为商协会及会员企业提供数字化系列解决方案，解决商会当前存在的会员管理繁琐，商会信息不流通，资源合作对接难等诸多问题，进一步发挥商会平台交流作用 ，实现商会的数字化管理。

日前，LTD已经为杭州跨境电子商务协会（hzcea.org.cn）、浙商研究会（zscr.org.cn）、杭州瑞安商会（hzrash.cn）等数千家商协会社群提供数字化改造服务，基于营销SaaS搭建数字化官网，形成数字化管理体系、提升组织管理效能、巩固会员粘性、升级品牌形象、以对外高效协作与对内深度服务双轴驱动，构建有影响力的现代化智慧型组织。

对外高效协作·让会务活起来

将分散的资源和单个企业组织整合起来，促进企业合作和抱团发展，是商协会的经营的主旋律。如何让商协会的企业会员信息能够精准地流通在所有会员之间有效对接撮合，也是LTD在给“杭州跨境电子商务协会（英文简称：HCEA ）”进行数字化改造的问题之一。

实施中，运营、建站和客户成功经理组成项目团队，先从“内容表达、交互体验、业务场景数字化”出发，规划数字化网站的基础框架，一级导航“首页、关于协会、新闻资讯、协会动态、会员之家、下载专区”6个。

并协同HCEA一起整理完善商协会服务内容，服务流程，比如：“协会简介、协会章程、行业动态、会员动态、入会流程、会员名单、会员介绍、常见问题”等，目的是将有价值的会员信息、政策资讯、行业动态及时推送给会员单位，打破商协会会员的社交壁垒，发挥资源连接器的积极作用。

再通过自研营销SaaS数字化管理系统为HCEA搭建电脑（PC端）、手机移动端，小程序、公众号多端数字化官网，打造HCEA数字化入口。上线HCEA官网用户社区，把内容发布权限同步给到商协会成员，支持会员问答、文章、视频、帖子等内容发布和收藏、关注、赞同、评论等互动，让每一个成员都拥有个人主页，推动打造社区化官网，有效地展示会员企业产品和服务信息，推进商协会沟通互联，实现共创、共管、共赢。

比如：将数字化官网做为商协会、社群官方首先宣发渠道，改变过往信息渠道单一、运营数据割裂的问题，内容传播效率、覆盖率翻倍提升。

比如：商协会信息自动化。提供的多元化服务、行业资讯、政策新闻、活动会议信息等通过后台一键发送自媒体平台，及时推送给会员企业，让每位会员单位及时参与、互动。

比如：会员注册在线化。会员入会通过商协会pc端官网、移动官网、小程序等多种渠道了解入会流程，提交入会申请、在线缴费。

上线数字化官网一年来，HCEA及会员企业已经累计发布超过2000条企业动态信息，运用数字技术让会务管理“活”起来。搭建起了政府与行业、行业与企业及企业间的线上沟通平台；协助政府部门对跨境电子商务行业进行管理，为会员做好联络、协调、服务、宣传、培训、信息交流和资源对接等工作，促进跨境电子商务创新发展和对外贸易的转型升级。

对内深度服务·让会员企业动起来

商协会会员多为企业老板，不好管理，会员活跃度低，造成“圈子”孤岛化问题。为了达到“破圈”的目的，商协会需要掌握会员的基础信息，同时对会员的基础信息进行分类管理，掌握会员所在行业、发展阶段遇到的困难等。这样才能系统性的为会员提供有价值及针对性的服务，发挥好商协会资源连接器的价值，提高商协会会员活跃率。

HCEA数字化改造中，采用的营销SaaS系统，已经具备成熟的会员管理功能，商协会前期只需要通HCEA官微中心后台，设置会员注册条件、入会协议、注册形式、会员登陆、会员分组、会员积分等相关设置，就可以实现会员注册全流程数字化，营造丝滑会员体验。

如果说早期是通过线下的形式记录的会员信息，初期可以将会员名单批量导入，省去了不必要的人力物力。

另外，数字化改造中，考虑到商协会会员发展的重要性，以数据为基础，促进商协会的信息化建设，提高商会对会员信息管理的效率，商协会为每一个会员生成独立的会员电子名片，存入商协会电子名片夹并同步商协会官网，在线实时展示会员风采，做到信息无壁垒互通、查询，便于保存、展示、分享，一定程度上在助推会员间合作。

当然，商协会会员最重要的是开展活动，活动的统筹、邀约、通知是秘书处经常做却又比较繁琐的一件事。

解放生产力，就得变革老旧的工作方式，进而提高生产效率，改造后的HCEA所有活动都运用营销SaaS数字化系统自身的功能，做到在线报名，问卷投票，自动统计，消息直达，基于数据检索会议活动质量，精准调控、统计、分析，自动生成月度、季度、年度报告，并且所有的商会会员的数据采集会自动留存HCEA官微中心后台，数据可视化，解析会员画像，抓准方向，挖掘供需商机。

商协会在数据化改造中，要加强数据资源积累，并让数据在流通和应用环境中体现价值，这就要求商协会上从源头对数据资源进行分级、分类和统筹规划，建立数据资源分布地图。营销SaaS为HCEA生成了“数据大屏”，将HCEA官网数据以动态数据大屏方式呈现，生意动态变化实时预览，并满足企业线下公司所需数据大屏呈现。

此外，数字化系统营销SaaS，也将各个流量入口，分类统计在HCEA官微中心概览集中呈现，各个流量端口进行分层管理，又层层联动。营销SaaS系统也在更新迭代，满足不同阶段商协会的通用型或个性化的数据诉求，完善商协会数据治理体系，提高数据价值创造力，为会员全面有效地展示企业产品和服务信息。

解决中小企业数字化发展中面临的问题，仅靠企业自身努力和政府支持还不够，还需要有效发挥行业协会商会作用。创新商协会服务，打造“数字化商会”，也将助推民企数字化发展。

携手LTD·构建“数字化商会”

浙商投资研究会（zscr.org.cn）

浙江省浙商投资研究会是由浙江省民政厅核准登记、具有独立法人资格的社团法人单位。研究会旨在顺应浙江、中国乃至全球经济发展趋势，响应浙商内在发展需要，搭建浙商投融资研究服务平台，致力于浙商企业、浙商资本、项目、产品、人脉、信息、投资技术、投资人才、投资案例等方面的研究和交流服务，为繁荣社会主义经济和创建和谐社会服务。

杭州市瑞安商会（hzrash.cn）

杭州市瑞安商会（曾用名：杭州市总商会瑞安商会）于2002年1月6日经杭州市总商会批准成立，2005年经杭州市民政局注册登记更名为杭州市温州商会瑞安分会，2015年更名为杭州市瑞安商会。杭州市瑞安商会是在杭州地区从事经营活动的各种经济成份的瑞安籍工商业者自愿组成的社会团体和民间商会。2018年被杭州市民政局评为“4A级商会”等。为促进非公有制经济健康发展，引导非公有制经济人士健康成长，为杭州、瑞安两地经济和社会发展作出了积极贡献。蔡永达同志为现任第五届会长。

浙江社协文化发展有限公司（cnzjam.com）

浙江社协文化发展有限公司是一家立足于杭州、着眼于国际的协会管理公司（AMC），旨在通过由管理、运营和专业人才组成的团队，以全面而专业的技术和才能、扎实的实践案例为依据，帮助协会、学会、社团和非营利组织，发挥更大作用。