2021-01-08

1、电话前

（1）上班第一时间和下班前查看高途精灵，有无“未完成首call”。（休息期间也要保证首call的及时有效性，随时关注高途精灵客户端）

（2）、点击高途精灵“信息填写-购课记录”查看详细的课程记录和订单信息，了解是否为高途新生、上过哪些公开课、前期课程学习记录。

（3）手机先连接VPN，并登录高途精灵，进入任务中心“24小时首call”，找到新学员，拨出电话。（注意：高途精灵必须连接VPN才能使用，打电话必须使用高途精灵APP）   

2、电话中

（1）自我介绍，通过声音建立信任感和亲密度。

（2）询问是否方便沟通（如不方便，记录可沟通时间，准时跟进触达。）

（3）传递课程信息（上课时间、方式，教材邮寄时间及地址核对。）

（4）获取学员信息（具体见话术，建议佩戴耳机边打电话边记录学情表。）

（5）提醒添加微信（建议孩子家长都加到）

以便上课通知、学情沟通、邀请进入班级群、通知课程信息、发送学习资料、随堂练习反馈，群内打卡等参与，营造班级氛围。

（6）结束语

    强调到课及作业，有事情一定养成请假习惯，多和老师沟通。任何课程的疑问都及时与辅导老师联系，确认下次或平时方便联系的时间。 

3、电话后

（1）根据沟通记录整理学员信息，高途精灵学员详情页做好登记 。必填项包括：姓名、性别、年级、该学科成绩、备注、电话记录。

（2）学情表登记好学员的基本情况，表格信息包括姓名、手机号、是否添加微信、省份、走读或住校、是否听直播（可回放时间）、本科目成绩及薄弱点、其他学科报课情况、沟通时间内容等个性化信息。（图片仅供参考，各学科结合实际情况使用，此表为高途精灵基础版本学情表）