从“上帝视角看公司运营”中学到的

在混沌大学学习到猩便利创始人兼CEO吕广渝对公司运营的深度思考，有很多收获，和大家分享一些所得。

一.  从上帝的视角看公司的运营，是指跳出在公司中自己的角色，从第三方的高度和角度看公司经营管理的方方面面，看客户需求，看竞争者的动作，看行业发展趋势。正如“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，我们在市场上带着团队冲锋陷阵的时候，往往身在重重的事务之中，每天都在面对和处理不同的问题，像低着头往前跑，很少有时间去看看方向，是不是在正确的赛道上，是不是在做正确的事情，而老是在全力以赴的正确的做事，很容易迷失了方向和目标。所以，在忙忙碌碌的工作之余，在遇到看似难以解决的问题时，有意识的跳出来，看看我们的方向偏了没有，我们的策略是否有效，或者是否还有更好的战略性选择。

二． 一个公司的经营管理，不过“道、术、人、事”。整合成一个四宫格，可以说明公司运营管理的整体框架。道，即组织的价值观是什么？组织认为什么是合适的人，什么是正确的事？术，即组织搭建团队的方式及做事的方式是什么？组织认为团队中的人正确做事的方法是什么？人，即组织中的各种角色，比如CEO，高管，基层员工等。事，即组织在经营管理中所呈现出的具体成果，如产品，服务等。

三． 关于人道。从利己角度看，人道是组织看人如何做正确的事情，如何正确的做事情，从利他角度看，就是组织对人的看法是什么，对人性的认知是什么。其中重点提到了科层制和阿米巴经营模式的区别。科层制，又叫官僚制，是我们通常使用的组织形式，指的是一种权力/责任依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式。阿米巴经营是指将组织分成小的集团，通过与市场直接联系的独立核算制进行运营，培养具有管理意识的领导，让全体员工参与经营管理，从而实现“全员参与”的经营方式。是日本经营之神稻盛和夫自主创造的独特的经营管理模式。吕总力主打破固化，低效的科层制，推崇动态的，自主式，适配性的自组织形式。科层制以事为主导，先事后人；阿米巴以人为主导，因人设事。

四． 关于事道，是指出组织对行业拐点的判断，对竞争态势的判断。“黑天鹅”一般指那些出乎意料发生的小概率风险事件，如即时便利店的出现，对便利店的冲击，滴滴和ofo的出现对出行市场的颠覆；“灰犀牛”指那些经常被提示却没有得到充分重视的大概率风险事件，看不上，看不懂，跟不上，举例比如盒马鲜生的出现，对超市和外卖的冲击；特斯拉的电动车的出现，对汽车行业的发展。也 提出了在激烈竞争环境中，竞争者产生的猜疑链，也就是说，企业经营者70%时间在考虑自身的经营管理的事情，还有30%时间在猜测竞争对手可能采取的竞争方式，如何加以应对。当出现黑天鹅和灰犀牛的情况，对组织进化能力是一个考验，能否采取有效的应对方式，对团队的赋能，对团队输出是不是足够。

五． 关于人术。互联网企业对人的组织方式和传统企业有很大不同，互联网是靠强大的系统支撑来组织有效的人力资源，而不是传统企业的职能划分，层层转达式的组织方式，尽管有庞大的人力资源，但缺乏有效的系统支撑。同时，组织如何对内对外发声，如何提升沟通效果，如何让政府，行业，客户知道组织在做的事情，扩大自身的影响力，对组织发展中融资等资源获取能力的加强有很重要的作用。

六． 关于事术。阿里做事的三段论。策略定型——组织保障——制度护航。企业竞争的无边界特点。组织形式的闭环和中台的选择。闭环的形式是小而美的团队快跑和占据有利地形，中台在于集中资源做重要的事项。组织里面的271的规律，20%是优秀的，70%是中等的，10%是表现比较差的。如果没有严格的奖惩制度，让组织新陈代谢，将会使组织缺乏活力。

七． 关于势起人成。势，行业的周期和趋势，对势的判断，在行业发展趋势的起步阶段要勇于介入。人，指团队的里面10%左右的关键成员，在赛道中，能否有效率的获取所需资源，拿到预期成果，决定了是否成事。