“一只蚂蚁很蠢很笨,但是一群蚂蚁在一起却很聪明,很有力量,很有智慧,能克服各种困难,甚至能战胜比它们更强大的敌人!”
如果您感兴趣,可以看一下相关视屏,一群蚂蚁展现出来的团队协作精神,让人特别震撼。
人确实很聪明,然而,聚集在一起时,展现出来的智慧,却让人很无语。三个和尚挑水的故事就在居家隔离期间,活生生地发生了,一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。
在开始讲述前,咱们先了解下“知识的诅咒”的概念。什么意思呢?
我都已经讲那么清楚了,你怎么还能做成那个鬼样子,这是我要的结果嘛?这是我要的效果吗?你到底有没有听明白我想表达的意思呢?
如果您对“知识的诅咒”感兴趣,您可以上网查下具体的定义和概念。如果换我来概括,有一些词还是比较形象的。比如,
“我觉得……”“我认为……”
这么说,有点抽象,咱们举例说明。我就讲一些居家隔离发生的故事。
1、住户和店家的故事
1.1、我明明要的是五花肉,你在为啥给我送过来是前腿肉。(住户订单上写的是猪肉,没有写五花肉,还是前腿肉)
1.2、我接龙时写的是大白葱,你为啥给我送过来那么多大白菜。(住户的接龙里有大白葱和大白菜,店家太忙了,没有看清楚)
1.3、我没点鸡胸肉,我要的是鸡翅,怎么送过来全是鸡胸肉,我得吃到猴年马月。(店家忘了和住户说,直接换成鸡胸肉了)
总结: 我认为/我觉得,我已经讲清楚了,店家却始终不明白我想表达的意思;我忘了和住户说,没有这个东西了,我认为/我觉得,换一个也可以的。
2、住户和物业的故事
2.1、您好,麻烦问一下,咱们小区几点开始做核酸呢?群里不是说,7点开始做核酸吗?我们都等半小时了,大白怎么还没来?(物业没有和大白沟通好具体的时间,亦或者大白临时有事,或者路上有状况,同时,文字表达或回复也不够灵活)
2.2、您好,我们这栋楼是“高风险区”,不能出门,不能下楼,也不能到保安亭,怎么取物资呢?(物业没有把取物资的流程,以文字的形式发到群里或群公告里,由于信息太多,住户也没有看其他人是怎么操作的)
2.3、您好,我买的肉到保安亭了,麻烦您帮我取下,由于天气太热,我怕肉臭了,结果,物业刚脱了防护服(物业把代取物资的时间在群里只发一两次,由于信息多,很快就被顶下去了,一些住户没有看到)
总结: 我认为/我觉得,这都好几天了,业主应该知道送物资的流程和送物资的时间,而且我在群里都发通知了呀,怎么可能没看到呢;我觉得/我认为物业就没有说什么时间可以帮忙取物资,要不然我怎么不知道呢。
3、住户和大白的故事
1、大白已经上门做核酸了,请各位业主打开房门等待,打开健康码。(大白敲了一会门,见没人开门,就去了另一家,结果有些业主却在房间睡大觉)
2、不对啊,大白没来我这层做核酸呢,一看群里,大白到其他楼层了,把我落下了。(我一直在等大白敲门呢,平时上门做核酸都敲我的门呀)
3、我都打开门了,大白怎么还不过来呢,我不会又被落下了吧,结果一看群里,大家正在楼梯口做核酸。(大白看到这一层的住户在楼梯排队做核酸,也就没有到住户家门口)
总结: 我觉得/我认为,物业、楼长已经在群里提前和业主说了,直接上门做核酸就可以;我认为/我觉得大白应该敲门、到家门口才对呀。
其实,类似的故事还有很多很多,根源就在于我们走进了一个怪圈“知识的诅咒”,表现为:
1、我认为……
2、我觉得……
3、忘记说……
因此,我想说,不管是住户,店家,物业,还是大白,都很清楚自己需要做什么。问题就在于,都不太清楚对方做事的节奏、习惯。
想要打破这种局面,我觉得,有一个方法值得一试,把想要对方配合的事情,用第1点,第2点,第3点,一一列出来。就像教小朋友走路一样一样的。
同时,我相信,经过这次“实战”,我们的团队协作能力会越来越强,我们的连接会越做越好,我们的接口也会衔接得越来越顺畅。
敲黑板-注意!注意!注意!
1、由于各种物资又多又杂,手拎又太费劲,志愿者该怎么快速帮住户放到家门口呢。如果一个一个拿,肯定特别费劲,而且还特别累。我的方案是:
需要一个平板车,志愿者可以把物质放到平板车上,减少体力损耗,提高效率。(穿过防护服的人都懂那种感觉)
2、物资最好统一采购,降低管家和志愿者被感染的风险。谁也不清楚物资的来源以及是否经过消毒。(政府官方指定的供保单位会相对安全一些)
3、如果能把我认为、我觉得、忘了说,转化为更加清晰地描述,再有多一点细微的深入思考,结果或许就会变得更好呢。
最后,我想说,积极配合就是最大的支持
小区被封,单元门不让出,家门也不能出,搞得大家都不开心,每天除了做核酸,吃饭,睡觉,刷手机,貌似也找不到其他事做。
然而,医护人员,大白,志愿者,物业为了我们的安全,奋战在一线,没日没夜,有些一天都吃不上饭,喝不上水,有些甚至因为天气太热,昏倒到地上。想想都心疼!谁不是父母的宝宝呢!
再看看我们现在所处的现状,就连做核酸都不能按时做,甚至还不体谅志愿者、大白、医护人员和物业付出的辛苦,讲话还不客气。(有情绪可以和家人、朋友、同事聊天,如果确实顶不住,可以和心理咨询师沟通,是免费哦)
和奋战在一线的人来比,我们太幸福了。我想说: 既然我们帮不上什么忙,那就积极配合工作,这就是对 TA 们 最大的支持!
以上是我的经历和想法,仅供参考。希望能帮助到您!