了解顾客

      销售的过程中，我们都不知道如何去和顾客打破尴尬，怎样才能让顾客更好的信任我们。 这周学习了如何和顾客说上话，然后怎样给顾客推荐。

        案例分析:十月的最后一天，我接待了一位顾客。当时我正在收尾，就看到这个顾客在时装区一直在找衣服。

我：哈喽，didimax,有什么可以帮助你的吗？顾客没有回复我，在看一件外套，这时我就放下手里的衣服，去帮助顾客找号试穿，当顾客试穿的时候，我又试探的问了一下顾客想选一身什么样子的衣服？顾客放下了戒备说：我想选择几件适合出去玩穿的衣服。

然后我给顾客搭配了一身衣服让她试穿，在试穿的过程中，了解到了顾客过几天去海边玩，所以，我又给顾客推荐了几条适合她穿的裙子。

最后顾客试完之后说：这一身我要了，现在我正在考虑这件裙子我要不要。

我：姐，这个裙子颜色很亮，正好适合去海边玩穿，这个裙子是两穿的，可是当裙子也可以当风衣穿。当风衣的时候正好搭配你刚刚选的那一身衣服。最后这个顾客决定带着了。

到了收银台，同事又给顾客推荐了几双打底袜。

总结：1.当了解到顾客选衣服的原因之后，要给顾客推荐适合场合穿的衣服。

2.当顾客犹豫的时候，要给顾客讲解衣服的好处。

3.员工的配合一定要做到最好。