管理是一生的日常，成事是一生的修行，我是冯唐。
今天我来给大家讲，身处职场最重要的品质是什么。
我有时候也问自己：身处职场最重要的品质是什么？
直接回答：最重要的不是能力、不是人脉、不是你受的教育，身处职场最重要的是态度。
我为什么这么说？如果态度对了，就不会走错路，就不会吃大亏，即使你没什么成就，你还是一个很好的人。
诚意正心
大家总听说，“修身、齐家、治国、平天下”，但是大家有可能没听过“修身、齐家、治国、平天下”这个“修齐治平”之前有什么——这之前是“诚意、正心”，“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”。
原来的话是这么说的：“古之欲明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”它是一层一层挖这个根儿在哪儿，就是说你想平天下，你先把自己的国家治好；你要把自己的国家治好，你先把自己的家管好；你想把自己的家管好，先把自己管好；如果你想把自己管好，先把自己的心管好；那如果你真想把心管好，你先要把自己的态度摆正，先摆态度。这个态度想要摆正之前，也要学习、多问，格物、致知，等等。假设你这个格物致知，已经在你的中学和大学阶段基本完成了，你基本知道了世界的道理，那在你结束大学教育之后，进入职场之前，最重要的就是摆正态度。
曾国藩是这么说的：“敬以持躬，恕以待人”，“敬”，对自己严，“恕”，对别人宽；“敬则小心翼翼，事无巨细，皆不敢忽”，对自己严，就是要小心翼翼，事无巨细，什么都不敢疏忽；“恕则常留余地以处人，功不独居，过不推诿”，就是说，总给别人以余地，有功不自己独占，有过不推给别人。听上去是不是特别简单？但我老实地告诉你，做起来是非常难的。“敬”是对自己严，“恕”是对别人宽，为人处事就这么两个字，但多数时候你看到的是从来不责备自己，对别人严，对自己宽，多数人都是这么做的。
有时候我也听到读者的反馈，说，冯老师，你经常说一些大白话，讲一些最浅显的道理。但我想告诉你的是，其实古来很多道理，一是不复杂的，二是它难在你去执行，三是我作为讲课的人，难在我把这个最重要的地方点给你，以及怎么能落到能够帮你实现这些最重要的点。也就是说，我知道能够练成的诀窍，这些练成的诀窍，不好意思，到最后也是需要你具体去做，如果你不做，那我永远是没有办法。比如说，在各种习惯里边，最重要的是早起。我反复强调，我也告诉你我怎么早起，比如说，睡觉之前，我不看手机，这些我也告诉你，但我没法保证你能按照我说的去做。
“敬以持躬，恕以待人”，“敬”、“恕”，就这么两个字，但是其实我感触还是蛮多的，我大概跟大家说说，听听。听上去像平常，我一提到“平常”这两个字，往往会想起纳兰性德的一首词，他是这么说的：
“谁念西风独自凉？萧萧黄叶闭疏窗。沉思往事立残阳。
被酒莫惊春睡重，赌书消得泼茶香。当时只道是寻常。”
就是我一听到“平常”这个词的时候，往往第一个想到的是纳兰性德的这首诗，你以为平常的，其实是非常重要的，你以为平常的，其实是非常难得的。你想想过去的事，想想过去的好，想想过去的人，想想过去的甘苦，你会发现，平常里边有特别特别重要的。
像纳兰性德的这首词，实际上是他怀念他太太的一首词。他就想，我自己“沉思往事立斜阳”的时候，最常想到的是什么？想到的是，我跟她一块儿赌书，“赌书”是什么？“赌博”的“赌”，“书”，“书本”的“书”，“赌书”是赌背书、赌记忆，赌某事、某个经典出在某书何处，输了之后喝茶，或者说，你不配喝茶。是夫妻之间、男女朋友之间、情人之间一种玩笑，是一种很雅致的玩笑。
对于纳兰来说，这件事很重要，很有意思，很想再重复。但是老婆已经不在了，老婆已经死了，他再想有这种游戏的快乐，这种相处的快乐，已经再也没有了。“当时只道是寻常”，当时只觉得这是一个特别容易、垂手可得的事情。所以说，“平常”，不要认为是能一直有、永远有的事情，不是这样的。
慎始敬终
那咱们讲讲，“敬”和“恕”，刚才强调了，很有可能是非常非常重要的——不是很有可能，就是非常重要的。
我当时学医的时候，在协和念书……其实并不是我老强调协和、麦肯锡，而是它这两个IP，代表了某个领域里边最高的智慧。至少在我眼里，有可能你不认，不管怎么样，协和在我心目中是中国最好的医院，麦肯锡在世界范围里还是管理智慧最高的一个机构。
在协和，曾经林巧稚大夫教妇产课的时候，问过那一届学生（应该是我的师兄师姐辈儿的），卵巢有多大？就这一个简单的问题，卵巢有多大？你拿手给我比一比。协和一届三十个学生，至少在我之前，以及我之后四五届，都还是三十个学生，后来扩招了，有可能扩招到六十个，没关系了。三十个学生，很多学生是答不上来的，比划苹果大小、鸭梨大小，枣儿大小、像花生一样的大小，到底有多大？
其实这个问题看似平常，但是你想想，你生活中、工作中很重要的东西，你是不求甚解的，你是不知道到底怎么回事的。你可以问问周围人，他们最熟悉的事，比如说，你可以问你的领导、你的CEO，你的核心客户是谁？他们将来有可能有哪些变化？未来五年，五年之后，你的核心客户是不是还是这些核心客户？如果不是，会是什么？很有可能你的领导、你的CEO答不出来。我没跟蜻蜓FM的CEO张强聊过这个事儿，很有可能他自己也没有想透这个问题。
没关系，我刚才说了，你不见得有正确答案，但你要有一个正确的态度，“时将天地常揣摩，终有一日妙理开。”一定要事无巨细，综合分析，高到高高山顶，低到深深海底，大处着眼，小处着手，反复揣摩一个事情。然后你才能说，哎，我这个方案，很有可能是对的。
再举个例子：大家知道世界上单一销量最大的啤酒品牌是什么吗？
——不是百威，不是Miller（美乐），是雪花，华润的雪花啤酒。
当时雪花啤酒给我最大感动的，是创业的团队对于基本数字掌握的及时性和扎实度。
大家知道，啤酒在中国最大的销售渠道，叫“现饮渠道”，“现饮渠道”是什么意思？就是在当场喝的。比如说，你去一个餐馆，说，哎，给我来两瓶啤酒，给我来三瓶啤酒。你会发现一个有意思的情况，你很少会特别在意品牌，比如你说，我要雪花啤酒，如果人家说没有雪花啤酒，你很有可能还会说，你有什么啤酒？比如说，你有燕京啤酒，那你还继续再喝。很少有人说，因为没有你想喝的某种啤酒，你起身就走。所以对于啤酒品牌，现饮这个渠道是又重要，又非常难管，因为你的品牌影响力达不到没有你这种啤酒、没有你这个品牌，客人起身就走。
而现饮渠道曾经占到整个啤酒销量的百分之五十以上，占绝对的大头。雪花啤酒为什么能做到世界第一品牌，销量世界第一品牌？当然有各种各样的原因，其中一个重要原因，就是对现饮渠道数据掌握的扎实性。这是从2000年的时候就开始，每天晚上十点钟，就能知道在什么样的区域、什么样的现饮渠道，甚至能精细到每条街，都是卖了多少啤酒，产生什么样的变化；如果出现大的问题，立刻就可以打电话去问，问题出在什么地方，以及如何解决。
数是怎么来的？最开始的时候，数是用特别笨的方法收集来的，是靠管每条街的经销商，一点一点、一户一户统计，卖了多少啤酒，哪种啤酒卖了多少；然后大致在八九点钟晚饭基本结束的时候，回到啤酒分销的小仓库，输入电脑，计算出基本几个重要的数；然后用手机、用短信，传给卖啤酒的总部，总部有相关的人，在五点半到十点左右，把这些数统计成全国总的销售情况，传给管理层。那时候还没有智能手机，智能手机真的最后的普及是在2007年，苹果一代，在那个之前就是用短信的形式，报告给相关管理层。
我想说的是，看上去是一个特别简单的，无非是几个数嘛。但是你想想，如果这几个数，能比竞争对手提前两天、三天，甚至一个礼拜拿到，你就占了很大的战略、战术上的先机。这个事情没有特别复杂，但是你能不能有这种态度，认真地去做这个事，最后就变成一个竞争方面的巨大的优势。
刚才唠叨了半天，如果总结一下就是，无论是你从事哪个行当，这个“敬”，咱就用一个常用的中国词语来概括，就是“慎始敬终”。“慎始”，你大处着眼，小处着手，如果我没有想清楚，我不要开始；“敬终”，就是一旦做了，我扎扎实实地落实，从头想到尾。
我总是跟我周围的团队说，你们都是聪明人，受过很好的教育，我不会认为你们不够聪明，哪怕你们拍脑袋，都有可能得到百分之八九十的正确的答案；但是你们拍脑袋，保证不了能够落实；所以作为特别聪明的年轻人，我只是要求一个词，“落实”，两个词，“落实、落实”，三个词，“落实、落实、落实”。
刚才说了，“敬”，对自己要求严。
对别人一个核心的态度、正确的态度是什么？是“恕”，宽恕、饶恕，从别人的角度想，为别人找他犯错可能的理由。我们老说，自己不要找理由，但是，别人犯错的时候，请你为别人找一找他犯错的理由，然后宽恕他。这是一方面。
第二方面，“功不独居”，你如果得到了一些荣誉，得到了一些好处，无论是经济上的，还是名誉上的，不要自己独占。你一个人干不了这么多事的，把一些功、把一些荣誉，跟大家分享，甚至把主要的功劳和荣誉，跟别人分享。嘴要甜，嘴要甜一点。
我最烦的一类人是自己永远要闪烁的，不管自己是不是到了一定的程度，他永远要闪烁，永远不认真夸别人，这种人是最不招人待见的。希望你不做这种人，如果你做了这种人，哪怕你很美、很聪明，甚至很辛苦，但是就是很有可能不招别人喜欢。因为你把功劳都占到你身上了，你得到了所有的镁光灯，那让别人怎样？
第三方面，是“过不推诿”，什么意思？就是如果出现了问题，揽在自己身上，特别是你当了领导之后。没有任何团队成员会真正看得起一个领导，如果这个领导有什么功劳，都说这是我的，有什么错，都说是下属的、是临时工干的、是外包公司干的、是别人干的。一旦出现过错，好的领导先看自己哪些做的不对，再看看别人；哪怕自己做的都对了，别人做错了，你也要找找自己的领导责任。
克服焦虑
像“敬”、“恕”，我认为是非常非常重要的，但这个是不是很完美？用一个“敬”的态度，对待自己处理的所有的事情，这是不是没有不好的地方？不是，绝对不是。
你想我的成长背景，在协和八年，在麦肯锡九年，然后开始走向领导岗位，又在华润的大平台上创立华润医疗。这一路走来，不是说风风雨雨，而是从刚才说的这个“敬”的角度说，似乎没有出大的纰漏。但是你想，如果你一直这么十年如一日、二十年如一日，你会出现什么问题？三个字——“焦虑症”，你会担心一切。
今天因为时间关系，我无法展开说如何克服焦虑症，我只能简单地说，我克服焦虑症的办法，有几个特别常用也好用的：
第一个，是把自己变得很忙，你的时间都是按十五分钟、三十分钟切开，这样你还没来得及焦虑，你就马不停蹄地去干另外一件事了；
第二个，你培养专注的能力，就是我这段时间不焦虑其他的，我先把手上的事干了；
第三个，培养一些能够克服焦虑的非工作习惯，比如说跑步、喝点小酒、写点毛笔字、阅读一本有意思的书，战胜焦虑症。
那“恕”这个字，就是对别人宽，有没有什么副作用？副作用的是，如果你持续地来实践这个“恕”，最大的副作用是，你身边的人是最苦的人，为什么？当你身边的人跟你很久了，你会把他当成自己人，你就不用“恕”这个字儿去对待他们了，你用“敬”这个字儿去对待他们，不是尊敬他们，而是希望他们跟你一样去敬对猛虎，是天天担心一切事，是把一切事都操心好。
这样，你不把身边人当成外人，把他们当成你自己，然后你对他们的态度就会从“恕”，变成非常严格。所以我听到最多的抱怨，往往是来自我身边最近的人，他说，哎，冯老师，你为什么对别人就这么宽容，对我就这么凶狠？我只能说，因为我太爱你了，因为我太把你当成自己人了，所以我只能对你非常严格。
今天讲了在职场最重要的品质，是正确的态度，什么是正确的态度？“敬”、“恕”，对自己严，对别人宽。
《冯唐成事心法》，每周二、周四晚7点更新。
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