赵羽棥
赵羽棥

带你认识CMR——第二节：CRM的前世今生

        1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念，它的产生是企业为提高核心竞争力，达到使竞争机制快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。

        在全球经济迅速发展和科学技术突飞猛进的情况下，无论是制造型企业还是服务型行业，其从业的企业数量都在迅速增加，产品和服务质量也在迅速提高和趋于完善。这样的大环境必然导致的一个结果就是在全球市场中产品的同质化现象日益明显。在这样的大背景之下，再伴随着现代管理和营销理论的不断发展，使得众多商家开始逐渐意识到客户的重要性———谁能把握住客户，谁就能把握住市场，把握住企业的未来。

        就这样，CRM应运而生，担负着为企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

          想了解更多CRM知识的小伙伴，请期待下一期【第三节：为什么要做CRM？】

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