如何做访谈数据分析，从而为业务决策做品质输入

作者：一起做OD 高级组织发展顾问 姚丽（梅兰）

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姚丽，一起做OD高级组织发展顾问，14年互联网营销、运营经验，跟随黄建东老师3年OD学习及实践；能读懂客户心智，秒变客户立场，参与并打造第一批“淘品牌”的诞生，丰富的电商营销经验，与团队在服务KA客户的道路上走出营销顾问的特色路线

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对于OD和HR来讲，我们的核心工作之一就是支持业务作出有品质的决策和判断。为达成这一工作目标，有品质的信息输入尤为关键，而信息输入的方式有很多，包括日常信息收集、关键会议组织、客户反馈、项目调研等。一起做OD在调研上有我们自己的偏好，我们习惯通过一对一访谈的方式收集数据。今天我们就来谈谈在项目调研中，如何在访谈中做好数据分析，从而为业务决策做出有品质的信息输入。

在过往的项目实践中，我们通过一对一访谈拿到大量数据，黄建东老师会指导我们通过以下步骤完成数据的分析。

第一步：逐字稿核对，关键信息提取　

如果时间和项目成员数量允许，我们建议两人一组进行访谈，一个访谈，一个记录；在结束访谈后，可以两两对逐字稿和过程进行核对，就每个访谈问题下呈现的关键信息进行提取。在这个过程中，有2个要点是我们需要关注的：

1.被访谈人在整个访谈中，可能会多次呈现某个观点，需要我们进行整合，在整合中不要偏离访谈人的核心表达，尽可能还原内容；

2.每一条信息尽可能采用原话，不要用自己的语言概括信息，以免导致内容拿出来后过于抽象、不知道在表达什么。

第二步：手抄数据，心脑体结合后运用自己

这是在实际操作中最为“痛苦”的。原因是我们可静下来写字的时间紧张或者太久没有认真写字，这会让我们的手非常辛苦。

在这个过程中，有3个要点是我们要关注的：

1.如果时间允许，如果你的手可以坚持，强烈建议用便利贴手抄关键数据，因为手抄的过程，会让这些核心数据跟你的心、脑、手结合起来，进入你的身体，在后续的数据分析中，不光可以通过字可以追溯数据、查缺补漏，最重要的是你会成为最好的“分析工具”，在后面的洞见生成中能成功地运用自己。要记住，“手抄”本身就是数据分析的关键过程，你已经运用自己在分析，所以不要轻易问是不是可以“打印”，那将让你在这次数据分析中失去最宝贵的工具——“自己”。

2.在你的经验还无法让你具备一双“慧眼”从众多数据中找到关键“黄金”的时候，我的建议是乖乖地抄，慢慢地抄，你会发现抄着抄着到第10个甚至第5个的时候，你可能就看到了相似的和重要的，在之后的数据抄写中，你会越来越知道哪些要取舍。

3.不要为了抄而抄，在抄的过程中如果机械到没有时间去读上面的内容，会错过最美妙的数据分析过程。和上面说的一样，会失去数据分析中失去最宝贵的工具——“自己”，这是最得不偿失的。

第三步：数据打散，生成凸显维度

把抄写好数据的便利贴，先放到对应的访谈问题下，然后把问题拿掉，打散数据来看，生成凸显维度。所谓的凸显维度就是他们都在说着一个什么方向，比如薪资、文化、目标等。

在这个过程中，有4个要点是我们要关注的：

1.去重数据的过程中，不要因为看到的密密麻麻的数据而焦虑，从而急于拿掉别人写的便利贴，我知道你一定不太舍得拿掉自己写的，那么其他人也一样。除非是一模一样的数据，否则你可以问一下那个写的人，他写的是什么意思，从而来判断是不是要拿掉这张数据；

2.不要着急生成你的观点，先hold在心里，饭要一口一口吃，OD工作的关键在于每一步都要走踏实，不要跳跃前行求效率；

3.退后一步，去看看所有贴在墙上的数据，发现它们的联系，把关联的维度进行整合；

4.把每个维度的数据录入系统，作为数据溯源的重要数据库。

第四步：洞见你的发现

在我们发现的维度上，仔细去读那些数据，看看它们都在说些什么，把你的发现写出来；做到这里，数据就生成了信息。

在这个过程中，有4个要点是我们要关注的：

1.不要为了精简写一条你的发现，如果里面讲了好几个内容，你就写好几条发现，还是和上面讲的一样，饭要一口口吃；

2.你的发现要写一句完整的话，要是主谓宾结构，不要无头无尾不知所云；

3.运用你在访谈和数据抄写中的体感，去觉察有没有你认为遗漏的重要的数据，如果有把它找出来并补上，形成你的发现。

4.同样把每个发现和背后的数据录入系统，作为数据溯源的重要数据库。

第五步：在我们的发现上，看最为凸显的核心洞见

在已经洞见的发现上，看最为凸显和核心的是什么，把它写出来，在信息中寻找关键信息。

在这个过程中，有2个要点是我们要关注的：

1.当我们难以取舍和判断的时候，回到大的调研目标、组织目标，去看看那些是最为凸显的、你想给核心业务负责人呈现的洞见。除此之外，还有一个“蠢笨”的办法是，在你比较疲惫的时候去抄写你认为最核心的信息是什么，按照我的经验，你会快速取出精华，当然前提是前面的每一个步骤都走得稳当，你自己已然成为最好的“筛选工具”。

2.把关键维度里的关键发现放在一起，看看共同指向的核心洞见是什么。

第六步：项目负责人反馈，形成我们的理解和建议　

把最为凸显的核心洞见和对应的发现整理出来，形成调研报告，通过反馈会收集核心项目负责人的数据，围绕项目目标下，形成我们对整个系统的理解和建议。在这个过程中，有3个要点是我们要关注的：

1.看看我的发现与核心项目负责人日常在组织中看到的一致和差异分别在哪里；

2.收集他们的反馈，作为重要的数据补充；

3.如果在过程中项目核心负责人有一些反对或者不适的声音，我们要分辨那些是来自他所负责的业务版块的“申辩”，那些是他从项目整体出发给予的反馈。

按照以上六个步骤完成访谈数据的整理和分析，每一条信息都可以溯源，每一个发现都来自真实数据的积累，从数据到信息到关键信息再到我们的理解，就能保障在业务决策中信息输入的品质。它不再是我们的感觉、我们的只言片语的截取，而是来源于系统真实的声音，是量聚焦后质的输入，业务可以更有信心的采纳这些数据，并作出品质的决策和判断，由此为整个组织和系统带来高效的回应，我们也用最好的方式回馈了组织那些愿意给予真实声音的人，并服务于他们。