人工客服会不会被人工智能所取代？

应用于客服的人工智能，即便使用柔和的女声，但是一听就知道是人工智能。

参加了一项培训课程，每周都会有课程提醒服务。网络直播课的前一天，总能收到提醒上课的客服电话。提醒服务，一听就知道是人工智能，自顾自的说完就挂断了。

每周还会有一次课程回访。一听就知道是真实的人。对方会表明自己的身份，“我是某某教育的孟老师”。说话的节奏语调与人工智能是不同的。文似看山不喜平，听人说话也一样，要有抑扬顿挫，听起来才舒服，人工智能却如同茫茫草原一片平地，一眼望到边，没有惊喜，没有错落。

决定下单购买这项培训课程时，与销售客服的对话就更舒服了。销售客服会询问购买课程的目的和诉求。我的回复是，为了学习进步。对方多次询问具体目标，以便能够提供针对性的个性化服务。客服是奔着为客户解决问题去的。如果客服只是为了卖产品，很大程度上是，不大容易卖的出去的。如果客服是奔着，解决问题去的，卖产品就是自然而然的事儿了。当我提起31,800的学费有些贵的时候，客服并没有立即反驳，而是对比了培训课程之后能够获得的收益。学费贵不贵，自然就清楚明白了。课程持续4年时间，我也是为了说服自己，把31,800的学费，均摊到4年里头去，每年8000元不到。我又与客服提起，我学习知识付费课程，理财课，一年也花了将近7000元。学费早就赚回来了，还保持着百分之20的年收益率。客服一听，还询问我，买了哪支股票？还与我分享，她的朋友花了100万，买了比亚迪的股票。一下子全部积蓄全砸进去，刚开始的时候，一直在亏，可是挺过来，到现在早就翻倍了。

应用了人工智能的客服，可以利用大数据，准确的为客户解决问题。但这并不意味着人工客服，就会被取代。

人与人之间的沟通是需求。听起来无关销售目的的对话并不是没有用的，这种沟通，建立起客服与客户之间的信任。只要是真心为对方解决问题的销售，成交，也就是自然而然的事情啊。