启新教育趣辅导【3】关键对话

02501140509罗旭阳

1.关键词：气氛

今日感悟：相信不少人都被气氛所影响过，用电影主题举例，宫崎骏动漫电影里的温情气氛、成龙动作电影里的激烈气氛、鬼才诺兰电影的紧张气氛。这些气氛的出现，让人们学会审时度势，学会察言观色。同时也让观众们知道，这个时候，可能发生什么事。因此，可以说人们已经对电影世界的氛围有了一定的了解，进而对接下来的故事有了一定预测。而回到现实生活中，由于每个人都是自己的主角，往往难以抽出身发现微妙气氛的存在。这就可能造成沟通上的困难，即我对你的意见持有意见而你不自知，反而继续夸夸其谈令我有些反感。那如何发现呢？文中提到三点：①对话危机②对方失去安全感③你应对压力的方式。好的对话氛围让人心情舒畅，坏的对话氛围让人分分钟都想逃离“战场”。

2.关键词：安全感

今日感悟：很多人担心当众讲话，却不知道为什么会这样。个人推测，可能是由于缺乏安全感。当你面对形形色色的人，你会对自己的讲话内容有些不自信，担心自己的观点不会被别人接受。但你很少会对自己的弟弟妹妹表现，原因可能是由于在他们面前，你拥有自己的话语权。即使他们表示沉默或者一再提问，你也不会认为这是对你的讽刺或挖苦，而是他们真的难以理解。生活中也一样，人们愿意对微笑的人交谈，而不愿与冷漠的人多语。原因是由于前者表现的更友善，更让人愿意说出自己的观点；而后者则表现得更淡漠，更让人觉得自己不被重视。现实生活中，我们都曾跟朋友打过招呼。试想一下，如果你打招呼对方没有回应？那一瞬间，你会不会有一丝丝的尴尬，特别是在人多的时候更是如此。为何呢？想必是那一瞬间，你的安全感缺失在作祟。自信也是，自信的人往往是安全感充足的人。为什么我们在遇到危险时往往紧张到说不出话，因为你不确定这会不会使你的情况变得更加危险，说到底也是安全感丢失的一种表现。而安全感丢失的表现往往不止这一种，每个人都会有其相应的特征。有的是内在：如肌肉酸痛、胸闷气短、头晕眼花；有的是外在：如脾气暴躁、沉默不语、声调变高咄咄逼人。因此，关注对话内容的同时也不要忘记观察对话气氛。这样才有利于解决问题，而不是引发矛盾。

3.关键词：控制想法

今日感悟：尊重对方很重要，不要强加观点很重要，于是控制自己的想法也尤其重要。不要把谈话者想成是自己的傀儡而想着去控制，也不要把谈话者想成是自己的敌人而想着去攻击。但孩子很晚回家时，你是表示担心还是表示愤怒呢？想必是担心多一些，但如果当孩子回来后你表现得异常愤怒，那就会让孩子觉得丧失了安全感。可能他在外面刚刚遇到困难，自己很害怕，回到家还要被这样批评。或者说，当孩子成绩不好时，可能会让你觉得孩子总是这样惹我生气。请注意，虽然孩子成绩不好是事实，但这完全不是他主观意愿上的惹你生气，你完全可以表现得无所谓，鼓励孩子下次多多加油就好。因此，我们需要改善这种主观臆断，只关注事情本身而别去揣摩背后动机，也不要把自己的想法强加于人。因为往往你越这样做，越容易让人丧失安全感，感觉与你无法正常沟通与交流。因为在对话展开前，你就已经假设了一种情况，任何与之有差别的都是狡辩。这无益于解决问题，只会加速情绪变化。

4.好文节选：

【第四章】

〖时间线〗

㈠留意对话气氛

㈡学会识别关键对话

㈢学会关注安全问题的信号

①沉默

②言语暴力

㈣学会关注压力应对方式

㈤做个机警的自我监控器

㈥压力应对方式测试

㈦自我小结——注意观察

〖佳文鉴赏〗

⑴没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。——韦达

⑵实际上，我们很多人都不具备“双路处理”能力（即同时关注对话内容和对话气氛两方面），当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们往往深陷于对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微的变化。

⑶当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。了解沉默和暴力的表现形式也能帮助我们在第一时间辨认出其中的安全问题。明白这一点，你就能在问题变得无法收拾之前及时暂停对话，营造安全气氛，然后重新启动对话。

【第五章】

〖时间线〗

㈠留意出现危机的是哪种情况

㈡共同目的——对话启动因素

㈢相互尊重——对话持续因素

①对话能成功维持吗？

②你能尊重不愿尊重的人吗？

㈣暂停对话后该怎么做

①道歉（真诚歉意）

②对比说明（消除误会）

③创建共同目的

Ⅰ积极寻找共同目的

Ⅱ识别策略背后的目的

Ⅲ开发共同目的

Ⅳ和对方共同构思新策略

㈤小结——保证安全

〖佳文鉴赏〗

⑴一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里。——《圣经·箴言》25：11

⑵要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。因此，他们的做法完全不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。一旦恢复了安全的对话气氛，他们就可以和对方自由讨论所有问题了。

⑶因此，安全感的第一个条件是共同目的。共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。

【第六章】

〖时间线〗

㈠情绪并非无中生有

㈡改造是由你的想法创造的

㈢控制想法的技巧

①行为方式回顾

Ⅰ注意你的行为表现

Ⅱ确定行为背后的感受

Ⅲ分析感受背后的想法

Ⅳ寻找想法背后的事实

Ⅴ留意三种常见“小聪明”

    a.受害者想法

    b.大反派想法

    c.无助者想法

    d.为什么会产生这些想法？

②改变主观臆断

㈣小结——控制想法

〖佳文鉴赏〗

⑴世事本无好坏，皆因思想使然。

——威廉·莎士比亚

⑵人们认为自己的情绪是唯一正确的应对方式。正是因为觉得这种情绪既合理又正确，因此不愿尝试改变或是质疑这种情绪。而且，在她看来，这种情绪是别人导致的。结果，她的情绪恰恰是造成其行为（沉默和冷嘲热讽）的原因。由于她无法控制自己的情绪，而是任由情绪笼罩自己，结果导致自己的行为被情绪所控制，和别人的关系变得越来越差。换句话说，对话“低手”总是成为情绪的俘虏，而且自己还毫不知情。然而，无论是不自知还是自知而压抑都是不可取。

⑶实际上，随着经验的积累和技巧应用的成熟，慢慢地我们会越来越不关注对方的行为目的，不再沉浸于寻找对方邪恶动机的徒劳游戏，而是关注其行为会对我们造成的影响。值得欣慰的是，当我们学会思考其他目的时，结果不但会消除自己的激烈情绪，而且能让我们彻底放松地投入对话，只有这样我们才能发现对方的真正目的。