https://shimo.im/sheet/EVrWbwLj6G8NRRAY?r=0QR2DX/ 「读书营（内测）打卡进度登记」
171222《熊浩的冲突解决课：谈判》第二遍103-154页
心得：
001 什么是人，任何人
171221《熊浩的冲突解决课：谈判》第二遍61-102页
心得：
001 七个要素（利益不等于立场）
谈判力：着眼于利益而不是立场
一个开窗，一个不要开窗，两种不同的立场。事实上，询问两个人的原因之后，就可以很愉快的解决。
生活案列：关于是否要制作电子书，有人说大家基本不怎么看，不用做，有人说电子书很有意义，回忆起来很暖。结合大家做和不做阐述理由，可以做一两本，而不是全部都做。
002 心智模式
什么阻碍了我们了解对方利益？自以为是。
解决这一问题的方式：好奇心。
为什么总是因为一件小事而争吵？为什么总是把坏脾气留给家人，把好心情留给别人？
171220《熊浩的冲突解决课：谈判》第二遍37-57页
心得：
001 目的、产品、人、程序是谈判之前必须的准备
谈判之前，想清楚自己的目标是什么，你拥有什么优势产品，和你洽谈的人是否有决定权。
002 博弈论（以牙还牙）
01 信任，沟通交流乃至制度保障是何等的重要。
02 囚徒困境：坦白或者抵赖这是个问题。
理性思考：选择坦白是最明智的选择。但却不是最优的选择。所以，生活中处理冲突太过于理性未必就是好的解决方式。
03 纳什均衡：每人都坦白，于是服刑八年。
人对风险有什么样的反应以及对确定性有多大的依赖和期待。
171219《熊浩的冲突解决课：谈判》第二遍1-36页
心得：
001 冲突未必就是坏事。
生活或工作中常常因为意见不合开始吵起来，但同时也是一种思维碰撞。
002 积极聆听的意义
想起V先生分享时，因为大家的热情，以致于持续了12小时的分享，收获和链接自然也越多。
003 谈判和说服——塑造一个谈判和说服的场景
对局势可判断，也可选择，要将“我求人”转换成“相互需要”。
171218《熊浩的冲突解决课：谈判》第一遍218-299页
心得：
001 谈判的重点在于目标一致，当出现冲突时，不要纠结在人上，而是针对问题解决问题
寻找案例：学员在最后一天打卡失败，该不该宽大处理？
A：怎么可以那么小心眼呢？坚持了那么久，因为不舒服才导致失败可以理解。
B：一天24小时，终究是因为个人原因才导致的失败，每个月总会有那么几天，但不是一直萎靡不振，何况焦虑这件事你弱它就强你强它就弱。之前的表现也一直属于彩电进行，虽然后来有所进步，但还是欠缺一些推动力，所以建议判定失败。
002 认知和谐
学以致用：什么时候才是大家求学进取的高峰期，如何才报名量下跌时带动大家积极性？
（以上为第六课心得）
003 情景模拟是一个 好方法
004 学以致用，运用到生活中进行复盘
171217《熊浩的冲突解决课：谈判》第一遍159-217页
心得
001 托马斯基尔曼冲突模型：竞争型 合作型 妥协型 回避型 退让型 不同情况不同应对，没有好坏。
002 了解到自己属于退让型和妥协性人格。
003 谈判不是妥协的艺术，而是双赢的方法。这使我反思，在行动营管理组讨论时应该更多的倾向于合作而不是妥协。
（以上为第四课心得）
004 人人都会有情绪，学会控制情绪很重要。
005 谈判时注意“空气”的变化
006 如何留个好印象？施惠、相关、自控。如何才能给行动营新兵们留个好印象？
007 事实和观点的区别。不要把自己的主观意见强加于别人的身上，可以避免很多冲突。
（以上为第五课心得）
171216《熊浩的冲突解决课：谈判》第一遍1-158页
心得：
001 冲突无处不在，小到家庭矛盾大到国家冲突，既然冲突无法避免，就需要我们学会妥善的解决冲突。这时候我们就要用到谈判。
002 谈判，和说服不同，谈判讲求互利共赢，而说服通常是一方有求于另一个人。
003 引起冲突的原因很多，大部分是因为自己的利益受损，比如资源不足，界限不清，“寻租”（付出了劳动而对社会无产值）。
004 冲突未必就是坏事，有的冲突反而能促进社会道德的提升或者是个人成长的提升。
（以上为第一课内容所得心得）P1-P33
005 如何谈判？01 开场时明确善意的目标（这个目标可以实现双赢）02 强调产品（这个产品可以实现什么）03 了解对方授权（有多少决定权）04 控制程序（利用时间节点做沟通）
006 博弈论：善意优先，视情况进行对对方的模仿（以牙还牙）
（以上为第二课心得）P34-P58
007 谈判七要素，其中利益尤为重要。
008 如何知道利益？利用听力三角（提问－聆听－反馈），开放式提问是解决冲突的最佳方式。
009 如何提问？01 提问的隐喻 02 纵向提问 03 横向提问
010 积极聆听的意义（你听的越仔细，演讲者越投入，你听的很随意，演讲者就会随意）
011 Don't listen to the word，but listen to the needs。
012 反馈的方法？01 逐字重复 02 同义转殊 03 资讯整合 04意义形塑
013 Most people do not listen with instant to understand,they listen with the intent to reply.
（以上为第三课心得）