《沟通圣经》-保姆级沟通教程

**初入职场的同学们可能经常会被沟通问题困扰：跟别人沟通时不知道该说什么，该怎么说。《沟通圣经》这本书手把手地教你如何沟通。这本书的内容涵盖了面对面沟通、电话沟通、邮件沟通、会议沟通、面试沟通、阅读方法、演讲等多个方面，可以说是一本实用的“保姆级”沟通教程了。

沟通的原理

**做事情前，了解原理是必要的。沟通不只是简单地传递信息给对方，不管是书面沟通还是口头沟通，都有四大目标：被接收（听到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度）。沟通的过程见下图：

沟通的过程.png

发送者对信息进行编码（也就是组织信息的过程），通过一定的渠道传递给接受者，接受者接收信息并进行解码（接受者理解的过程），然后对该信息作出反馈（结果或采取的行动）。沟通过程中每个环节都受到多种因素影响，这些因素进而影响沟通目标的实现。因此，为了达成目标，在沟通前我们必须做好准备。

沟通前考虑五件事

1.原因（目的）：
我为什么要沟通？ 我希望在此次沟通后得到什么结果？我希望对方在沟通后要采取哪些行动？
2.对象：
我沟通的对象是谁？我跟他关系如何？他是个什么样的人？有哪些性格特征？哪些背景和经历？他对这个信息了解多少？可能会有何种反应？
3.时间和地点：
我的沟通在整件事情中处于哪个环节？ 我们沟通的地点在哪里？是否能够随手取得相关数据？
4.内容（主题）：
我想要说什么？我需要说什么？对方需要知道哪些？哪些信息可以省略？
5.方式（风格和语气）：
采用哪种方式？口头、文字还是图片？采用何种沟通媒介？面谈、电话还是邮件？如何组织重点？采用演绎法还是归纳法？

准备沟通内容的步骤：

1. 写下目的
2. 收集信息
3.信息分类
4.信息排序 时间顺序？空间顺序？重要性顺序？熟悉度顺序？因果关系？主题？
5.制作大纲
6.撰写初稿
7.编辑初稿和完稿一个段落，只表达一个意思。能用一个字的地方不用两个字。避免不正式的口语。用词恰当，不言过其实。多用正面积极说法，少用负面消极说法。

实践心得：

刚开始工作时，经常出现跟别人沟通不清楚的情况，分析原因，一方面是业务不熟练，另一方面就是沟通方法掌握不到位，在沟通前没理清逻辑导致进行沟通时手忙脚乱，沟通结果不佳。
看完《沟通圣经》后，刻意练习已有两周，在口头沟通上小有提升，沟通条理性有了进步，沟通效率也有提高。最开始采用这个方法时，准备沟通可能耗时较长，但随着练习次数的增加，熟练度提升，形成良好的沟通习惯，沟通前的流程就可以逐渐简化了。