《OKR落地24步法》第一章 KPI是被我们玩坏了吗?除了KPI我们还能用什么 第一节 不确定性成为确定性

陈凯老师

第一章 KPI是被我们玩坏了吗?除了KPI我们还能用什么

第一节 不确定性成为确定性

VUCA

上个周末的清晨,北京这座喧嚣峥嵘的国际大都市,正沐浴在蒙蒙细雨中,一周以来忙碌的工作反而使我睡意全无,我走到窗前,拉开窗帘,顺势打开一扇窗,初夏社区植被的气息夹杂着雨夜的清凉扑面而来,我不由的打了一个喷嚏,不知什么时候来的两只鸟儿落在了门前的凉亭内,叽叽喳喳的犹如在争论些什么,女儿的秋千被雨水冲刷的干干净净,难得惬意清爽的周末。

我试图再次回到卧室,尝试可以重新进入睡眠,突然,从书房传出“嗡嗡”的声响,一定是我的手机在抖动,呵呵,谁会这么早,打过来电话吶?当我接起电话时,通话的对方是我的大学室友欧阳,还没等我开口,电话里就传来了欧阳的声音“这个世界怎么啦?”我连忙问了一句,“你怎么啦?”半个小时后,我们俩出现路口的肯德基餐厅里。

欧阳的老家在西南某偏远的村庄,虽家境贫寒,但自小才智出众,高考的时候以本市理科状元的身份进京求学。

“什么情况啊?”我好奇的问道,“我妹妹被她们银行解聘了。”欧阳睁大着眼睛望着我,我用极其平淡的眼神望着他,难道绩效没有完成吗,还是站错队伍了……,这样的事情,从2008年金融危机以来,真的是稀松平常了,10年后的2018年伴随着中美贸易战,裁员潮再次卷土重来,朋友圈里都是这类的消息……,只是版本不同,说法不同而已,国内很多民营企业的裁员都充满了戏剧性,原本简单直白的事情,被人为的复杂化了。还没等我的评论完,欧阳告诉我,是那个岗位被取消了,更清晰的说是那几个相关的岗位合并了,我接着说,这有什么大惊小怪的,流程再造,组织变革,组织进化,这都是时代前进的标志……没等我说完,他打断了我的话题,说到:更准确清晰的说是被机器所取代了。

我们都睁大了眼睛注视着对方……

欧阳开车走了,我深深的陷入了沉思,自从百度的无人驾驶上了五环,我们真的感受到各种离经叛道的事情越来越多,这个时代变化的越来越快,我们身处于一个变化的时代,5年前,我在课堂上曾经讲,变化就是机会,不变的就是变化,2016年我在一个论坛上讲,不确定性将成为常态.

什么是不确定性?那就是我们所处的环境在发生巨大的震荡,结构性变得更多维,呈现态势变得更复杂,思维惯性变得更难以预测。

我们身处于在这个变与不变的时代,正是因为变化,我们需要一些确定性的东西,也正是因为不变,我们对很多事物产生质疑。当下所有的企业经营者们,都在变与不变之间探索思考,我们拿着旧地图真得找不到新地址了。

亚马逊的首席执行官贝索斯说过----我们探寻的是那些不变的。

成长与成熟

我在课堂上经常会和学员们谈到两个古老的话题,那就是什么是“成长”和“成熟”,有些同学们对此会发出笑声,但我还是要在这个浮躁,喧嚣,纷杂而不变的当下,再次解释一下成长与成熟。先说说“成长”,我们人类是群居动物,和其他很多物种不同,有些物种出生后几个小时,或者几年就可以结束成长,但是我们在某种意义上一生都在成长,甚至直到终老。有些人终老的时候可能是个叹号或者省略号,但是大多数人可能什么符号都没有。再来说说“成熟”,我们人类是在知识和实践中成熟起来的,是在认知中完成的。

在我们这个不确定的时代,在我们这个VUCA的时代,该变化的终究是要变化的,但是那些不变的,那些底层的逻辑,那些终极算法,正是我们追逐的不变。企业作为社会肌体中的细胞,核心就是来面对不确定性的。无论你的投资或者投入,都充满了不确定性,无论你的商业模式如何领先,都将被迭代或者更新。

底层逻辑

在当下这个不确定的时代里,

唯有点燃,激活组织中的个体,打造由内向外的价值驱动型组织;

唯有以客户价值为核心,坚持长期主义,持续创新与创造;

唯有抛开过往所谓的金科玉律和“成功”,走出自己的舒适区;

才可能与这个时代共生。


              个体舒适区图谱

 无独有偶,前几天社区配套的商业街上新开张了一家便利店,从环境装饰,到品类及支付,再到整套的购物流程体验,都给人以耳目一新的感受,晚饭的时候,我和太太还说起这家便利店,甚至有超越旁边的7-11店,我还是在夸奖着从购买触点,到服务路径,最后到体验的峰值和终值……(终值:购物后送我一只特别的购物袋)我太太笑着对我说,你知道这个店的老板是谁吗?我迷茫的望着她说,一定是一家新的连锁机构吧。她神秘笑着说,你只说对了一半,确实是一家连锁机构,但是,这家公司的老板是咱们的邻居jack,我又一次惊呆了,jack是沃尔玛的高管啊,据说是负责供应链的,每次在停车场或者社区的游泳馆见到他,都是那么神采奕奕,风度翩翩。我太太接着说,你没看到新闻吗?沃尔玛正在关掉部分线下的门店,早在半年前,Jack就和她太太发起这家基于新零售思维的连锁便利店,我还参与了吶。我再一次被惊呆了。

我又一次陷入了思考,曾经四年的管理咨询工作,让我对传统百货业有非常深刻的理解,其强调的是人,货,场,人:强调的是客流量及区位优势,货:强调的是SKU的品类数量和标准化程度,场:则强调的是布局与动线设计。而当下的新零售,对传统零售来说,并不是零售模式的的升级,也不是商业逻辑的颠覆,而是用户思维的进化,和商业本质的迭代。

在深挖一下,其本质就是以大数据支撑为场景,以体验设计为框架,搭建起一套全新的信用体系和效率体系。

在这不确定的环境下,影响组织绩效因素正在由内部转向外部,如何驾驭不确定性成为组织管理的核心,我们的企业,我们的个体都在探寻着确定性,识别着确定性,甚至要掌控着确定性,也许这就是人性的一部分吧,那么在这个不确定性成为确定性的当下,我们又该如何面对吶?

认知迭代

对面不确定性,我们在思维上要学会打开自己的边界,而不是一下子被不确定带来的压力压垮,我们要把暂时的不确定性,看做是一种走向确定性的渐进式的过程。

第一,放弃非黑即白的思维;

奈飞的创始人里德.哈斯廷斯说过:传统工业靠减少变化取胜,创新企业凭借扩大变化而成功。

第二,学会积累阶段性的胜利果实;

当人们不把挑战当会事的时候,才会解决问题,才会马上采取行动。

第三,必要的失败,是通往成功的必由之路;

那些没有经历过短暂失败的成功是极其脆弱的。

第四,反思与磨练;

我们并不是从经验中学习什么,而是通过反思经验来学习,我们要把反思“程序化”。

小结

在这样的一种不确定已经成为确定性的时代,我们只有拥抱变化,打开自我的边界,再打开组织的边界,融入这个万物互联的世界,并且建立起高度透明,积极参与,利益风险共担,实时校正目标的组织,才可以超越“不确定性”。

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