如何从0到1，做一款线上线下结合的o2o产品（附产品原型）

- 抱歉已经很久没有更新了，之前一直在准备新手培训的课程，所以产出的频率就有所降低

- 今天的话，讲解一个简单的业务型产品——球鞋洗护o2o，这其实就是一个标准的线上付款，线下服务的产品模式，类似e袋洗

- 市面上类似的020产品已经非常复杂，不利于产品新人理解和设计该业务（ps：复杂不是不好，随着公司业务的发展，产品必定走向复杂化）

- 为什么选择球鞋洗护？目前这个垂直类目下，市场上并没有企业去做，强于毒、虎扑，也并没有布局线下服务，做球鞋洗护，需求虽有，但是不强，市场天花板比较低

- 只想通过这个原型的讲解和展示，来讲解此类020业务的核心流程，记住，球鞋洗护是服务，凡是需要线下服务的产品，均可使用

- 产品的核心业务流程：选择球鞋类型/数量——下单——支付——上门取鞋——清洗完毕，通知用户——用户取鞋，订单结束

选择球鞋类型/数量

1. 考虑到真实场景下，不同类型的鞋，洗护价格是不一样的，所以不同球鞋洗护（服务），价格也是不一样的

2. 球鞋洗护，是按双计算价格，一双30，两双就是60

下单

1. 需要选择线下门店，先按照城市划分，然后按照距离去推荐门店，当然允许用户自己选择城市和门店

2. 需要用户填写取货的地址，以便可以门店人员上门收取；适合附近5公里以内的，拓展门店的服务人群范围

3. 需要用户同意平台的洗护规则，因为洗护有风险，有些鞋子和污渍，在人为清洗的情况下，会出现意外破损，所以服务协议一定要拟定好，以应对出现纠纷时的处理

4. 付款金额按照下单数量，因为赚取的都是辛苦钱，一般该类服务均不会出现折扣，当然除了平台补贴以外（暂不考虑）

支付

1. 因为产品走的是微信小程序，所以仅支持微信支付，这也是考虑到产品的受众人群的特性

2. 订单并不会出现待付款状态，因为服务是虚拟物品，不需要考虑商品库存，所以只有在支付成功时，才会生成订单；没有支付，就不会生成订单

上门取鞋

1. 在支付成功后，用户会拿到一个取货码，这个取货码用于门店人员取货，和之后取鞋时校验身份的，类似于瑞幸咖啡的取餐码

2. 门店在收到订单后，会通过电话联系下单人，并自行约定取鞋时

3. 如果用户到门店送鞋，也是没问题的

清洗完毕，通知用户

1. 用户可在小程序上查看球鞋洗护状态，如果门店洗护完成后，会标记订单状态，通知用户前去取货

2. 用户也可和门店人员自行协商，上门送还也可以

用户取鞋，订单结束

1. 用户检查球鞋洗护效果，感到满意的话，可以给出取货码，让门店人员确认订单完成

2. 如果洗护效果不满意，可以有两种选择，门店接受意见，继续清洗保养；协商无果，可选择退款，关闭订单

3. 产品并未涉及评价和纠纷处理，所以该部分由门店和用户线下处理

管理后台涉及模块

- 用户管理

- 商品管理

- 门店管理

- 订单管理

- 支付管理

- 权限管理

- 账号管理

注意：该产品的模式，采用的是b2c的经营模式，可以想象为一家连锁的品牌球鞋洗护店，在城市中开了多家分店，服务各个区域的用户

原型地址：https://vof4xi.axshare.com（需要下载原型文件的话，关注并私聊我）

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