耳朵是通向心灵的路。
——伏尔泰
1.
一条有意思的新闻，微信的普及导致口香糖消费市场的下滑，原因是人们排队时在刷朋友圈，而忘了注意货架旁的口香糖了。
我常常会想，手机看似增进了大家的沟通效率，但是这种便捷会不会影响人沟通的效果。
在人与人沟通的时候，我们会不时拿出手机看下，看似在听，其实脑袋里念头乱飞。
倾听是基本的礼貌，其本质是换位思考，是移情，是投入，连基本的投入都难保证，何谈换位思考，设身处地为对方着想。
用心倾听，是人们建立和保持人际关系的一项基本技能，也是我们获取正确信息，认识他人的重要途径。
2.
两则倾听的小故事：
美国知名的主持人林特来特一次访问一位小朋友：“你长大要做什么呢？”小朋友回答说：“我要当飞机驾驶员。”
林特来特进一步问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友若有所思说：“我会先告诉在飞机上的人绑好安全带，然后我就挂上我的降落伞先跳出去。”
现场观众听完迫不及待地笑开了，以为孩子在故作聪明。
可是剧情并不像大人们想象的一样。
主持人接着问：“为什么你会这么做呢?”小孩的回答透露出真实的想法：“我得赶紧去拿燃料啊，我还要回来的，还要救其他人。”
很多时候人们总是在对方还没有完全表达的情况了就已经下结论了，好像我已经知道了，便不愿意再听下去，就算在听也是心不在焉地听了。
《高效能人士的七个习惯》讲到有位父亲曾向作者科维抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”
科维问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?”
“对啊!”
科维又重复了一遍，对方依然没觉得有什么不对。
科维只好说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说?”
这位父亲愣了一下，好在过了一会明白过来了：“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。惟一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话?”
我们想了解一个人，又不肯倾听别人，不给别人说话的机会，事实上大部分人都是这么自以为是。
用心倾听才是了解别人的前提。
3.
如何保持用心倾听：
01.身体语言
注意保持身体前倾是用心倾听的积极信号，可以稍微侧身面对对方，注意进行眼神接触，不要东张西望，更不要双手抱胸，积极的身体语言是对对方的尊重。
如果是工作交流，可拿出笔记本，适当做记录。
切不可不时翻阅手机，做与倾听无关的事情。
02.保持专注
专注于对方，把注意力放在对方身上，站在对方的立场思考，真实意思是什么、对方的感受是什么。
放下自己的判断和评价，从而去接纳对方、理解对方、感受对方。
倾听的五个层次：心不在焉地听，假装听，选择性听，专注听，同理心听。
在倾听过程中应不时给予对方回应，比如是的！请继续！
03.理解真义
不急于下结论，不急于给建议，耐心听清全部信息，听出对方的感情色彩和背后的不便直说的含义。
体会对方的感受、需要和请求。
学会发问，挖掘重要的信息和细节，这样以便真正正确地理解对方的信息。
过程可以运用复述，用自己的话解释、表达对方的感受，以便交流更加准确和有效。