倾听的重要性

倾听的重要性

一、切勿自吹自擂，和客户见面，不管对方是否愿意，直接上来就是猛说自己家产品的好处，并且喜欢抢话，没有等客户说完或者还没有理解客户的意思，就忙着插嘴，但是又长篇大论不着重点。这种个性过于冲动的业务员是很难得到客户的接纳。

二、客户与你兴致勃勃谈话，但是业务员却表现出漠不关心的状态，目光游离，而且不断拨弄手上的手机，缺乏倾听的修养。这样会让客户越来越不信任。

三、如果缺乏倾听，那么一般是习惯用自己认定的想法情绪去与他人沟通，喜欢过多表达个人观点，忽视别人的想法，甚至是未能真正理解对方意图时候就乱说一通。

所以我们需要学会倾听，因为倾听可以让我们摸索出对方发性格与爱好，了解对方发真正意图，并且给对方一种尊重他的感觉，也可以让自己留有充分思考时间如何策略性回复对方问题。

那么我们应该如何做呢？

首先是，排除干扰，以开放式姿态倾听对方陈述。其次，整理提取关键点，猜出对方的立场。然后、重复这些关键信息，营造尊重对方的氛围。最后、以适当肢体语言回应对方，适当提问，适当保持沉默，让双方之间谈话一直持续。