四个层次告诉你如何挖掘潜在客户成为你的支持者

几乎在所有行业中让客户满意是最重要的。每一个员工都尽全力的希望争取越来越多的忠实客户。希望说服未使用过你的产品或服务的潜在客户，能把他们变成你的支持者，支持者是异常忠诚的客户，他们不仅能抵制其他品牌的诱惑，而且还会为你的品牌大唱赞歌，这些支持者是你最大的一只不取报酬的销售队伍，他们超过销售，促销，甚至价格。是你持续增长的最大动力。

那么怎么去获得这些支持呢？

正如大家所想，每个行业的顾客，希望得到的内容和服务并不是一样的。但经过对十几亿的客户的调研，盖洛普发现，他们的需求竟然惊人的相似。并以此来和大家分享，把潜在客户变成支持者必须要做的事情的四个层次。

第一层次：客户的最低需求，消费者期待准确。

准确提供所承诺的服务。比如我们去住宿，期待旅店提供我们预定的那间客房。比如我们去吃饭，就期望服务人员快速上我们点的菜。

第二个层次：消费者期待便捷。

比如，客户期待他们喜欢的连锁酒店，在很多城市的不同地点，都能为他们提供服务。再比如，他们喜欢就餐的附近有足够的停车位，有机灵的服务人员时刻留意着顾客的需要。

其实这两个需求是比较低层次的需求，幸运的是这两个层次比较容易满足，但不幸的是，这些解决方法很容易被抄袭。比如任何一家饭店因所处的位置方便而获得成功，很快就会出现一大群的竞争对手围上来如法炮制。

第三个层次，客户期盼成为一种伙伴关系。

希望你能够倾听和回应他们的意见，让他们觉得，我们是一家人。其实最早有这种意识的是服务业。在很多方面都出现了定制。比如各种节日礼物的定制。让客户感觉到自己被理解，被重视。

无论是任何行业，如果客户感觉到了被理解，那他就朝着真正满意与真心用户又迈出了一步。

第四个层次，顾客的最高期待是咨询。

顾客对帮助他们学到新东西的人或者组织感情最深。比如说，校友会往往会比其它组织都比较紧密，其实这不是巧合。环顾四周，很多公司都在试图把他们的销售人员支援变成股份，因为大家已经意识到帮助客户学习，能够持续提高客户的重视度。

伙伴和咨询是顾客期望的最高层次，如果能长期的满足这两个期望。我们就会成功的把潜在客户转化为积极的支持者。

虽然我们已经了解了这4个层次，但在实践中仍然要求我们根据每个客户的特点，恰到好处的待人接物。才能做到成为伙伴甚至咨询关系。