大家好，我是小D老师，上节课我们聊了关于写报告的步骤，很多人非常困惑，因为感觉跟社交网络似乎毫不相干，这是我的疏忽，没有解释年终报告跟社交网络沟通的关系。那关于这个问题，下次我会好好聊聊，就不占用核心课程的解释了。今天我们还是继续聊在做报告的过程中具体操作的问题。
我们以最近很火的年终报告为例来聊，其他报告的原则和原理其实都差不多。年终报告通常会包括四个部分，本年度工作内容，本年度工作重点，本年度工作问题，下一年工作计划，这个框架你可能很熟悉，但我们要聊的是在这四个部分中分别要注意的地方。首先是工作内容。在上节课我们聊到了根据项目要求或者岗位说明书来准备报告的素材，准备好了之后要列在工作内容这里，但是在罗列的时候需要注意三个要点。第一个要点是所列的工作内容跟主要工作职责和主营业务要强相关。有些人的工作中包含了大量协助他人的工作，那么在描述的时候，需要让这些协助工作更有意义。比如协助业务部门跟踪客户，听上去好像就是在别人出力干活，但是协同业务部门达成业绩指标，这听上去就是在为公司出力干活的。第二个要点是工作描述中一定要有数据。前线部门好办，每个月都有各种跟踪数据，可有些人做的事情可能是支持或者服务性质的，那么你一定要有支持了下游部门的相关数据，比如回答了多少问题，审核了多少单据，做了多少场会议，培训了多少人次，只要你想找一定有能列得出来的数据。第三个要点是上面的数据列出来了之后，要进行分析和处理。为什么要分析和处理呢？举个例子，假如某产品的销售额第一年增加了5%，第二年增加了3%，第三年增加了1%，那我们怎么评价呢？可能会有几种。 第一种，产品销售额连年提升。第二种，产品销售额增速放缓。第三种产品销售额的增长近年来发展停滞。第四种产品销售额的增长几乎停止。这几种评价出来，最后的结果和动作是会不一样的。你希望领导在看到这个数据的时候给哪种评价呢？这个不能按照领导自己的心情来给他写上去。
再举个例子，某个员工有一项工作，全年审核单据600张，这听上去蛮简单的，每天审核不到两张而已。但事实上是每个月只有最后一个星期的工作日才审核单据，平均每个月有50张，那平均每天就审核了十张。这么听其实还是蛮辛苦的。我们所指的数据处理不是要让大家造假，而是更加细致地反映工作状况，让看报告的人给出更合理的评价。他的第二个部分工作重点。首先工作重点一定是第一部分的工作内容中提到过的。我见过有的人工作重点写了除了工作内容外的其他事情，他觉得这个事情很重要，就没有放在前面的工作内容写，而是单独拿了出来。这其实会很奇怪，假如重点都没有出现在工作内容中，感觉像这怎么可能是个重点呢？工作重点，其实很像我们经常说的重要的事情说三遍，类似这样的感觉。前面说过了，但这个很重要，所以单独再说一下。事实上这里不光是重点而已，这一定是你今年工作的亮点所在。将工作重点的时候有三个要点要讲到，第一个要点是重点工作的细节，有人写报告很仔细，哪个市的细枝末节都写，这是有问题的。
看报告的人会失去耐心，或者以为你没什么突出贡献，就只能写这些零碎的事情了。不重要的事儿不用写得那么细，把重点工作的细节写一写就可以了。怎么衡量哪个事重要呢？要么是跟公司主营业务或者核心指标相关的，要么是特别能展现你的工作能力的，要么是取得了重大成绩，尤其是有外部第三方评价的重大成绩。像研究出了专利，对重要客户指定为专项对接人员呢等等的。第二个要点是这件事给你带来的收获。这个收获必须要对未来是未来哦要对未来的工作有帮助和意义！比如收获了做某件事情的经验，收获了某个能力，相出了专利，那在未来开发产品的时候不用受限，被重要客户指定为专项对接人员，那未来能够更深入地了解对方的需求，改善我们的服务质量。类似这样子。第三个要点是要说跟这个重点事件相关的感谢，尤其是感谢领导信任，感谢公司给机会培养，感谢兄弟部门的配合，不要小看这件事情。这样的感谢带来的潜台词是以后有这种活，请继续交给我。通常写在这里的事情是代表我们核心能力的。如果有更多做核心能力相关的事情的机会，我们继续提升和继续出成绩的机会会更多。这是关于工作重点的部分，他的第三个部分是工作中出现的问题。这个部分是整个报告的坑，很多人在写到这里的时候非常实在，认真反思，写出了洗心革面，痛改前非，重新做人的感觉。
那这个部分能不能不写呢，不能，一定要有。因为绝大多数的人和事都是不可能尽善尽美的，一定会有一些疏漏，甚至在一些情况下，比如产品快速上线迭代这样的场景下，还可能会故意留一些问题留给后面迭代和更新。所以写工作中的问题其实是在写未来还有哪些地方可以做得更好。不过不要写太多，两个就好。如果你真的不太会写，可以针对个人能力的提升，写上一些相对安全和普通一些的，比如工作效率还有待提升，时间管理做得还不够好，这类基本上是全人类的问题，你写上去一定不会出错。但这个能力的提升不要涉及到你的核心能力。
比如你是一个管理者，你写上管理能力有待提升，这个潜台词就变成了你现在的管理能力还不行，那干嘛要让你当管理者，呀所以涉及到核心能力的描述，如果要写写具体的事情，比如管理者协商，对员工工作分配的合理性和及时性有待提升。这样就好很多。嗯其实工作问题这里是两个难得的表现位置。对你最有帮助的写法是结合你新一年的工作计划写。比如今年的问题是对小微客户的支持力度不足。那明年的计划中有一条就是加强对小微客户的关注度。另外在写问题的时候先写现状，在写不足，比如某个产品的上线延期了，如果你直接写某某产品4.0版本未完成导致延期，听上去感觉这个事好像没做一样。
但如果你写某某产品3.9版本正常更新，但4.0版本延期了，那就没有那么严重的吧。第四部分，下一年工作计划，跟主业相关的目标一定要写得很清晰，对这岗位说明书能具体就具体具体不了，写个大概也行，但一定要写。在工作计划这里还有两个要点，第一个其实刚才提到了要在计划中感谢你前面提到过的问题，哪怕写的是工作效率和时间管理，也要写上一条相关的改进计划。另外一个要点是一定要有适当的挑战度，看起来要有点难度，这才会让领导觉得你是一个追求上进的人。挑战度有多少，得看你们领导的风格，有些领导是无视你写的东西的，他自己心里想好了，这种，你甚至可以适当写多一点，让领导觉得，唉哟你还挺有追求的。但有些领导是不满足的，无论你写了多少，他都一定会加那你悠着点写，别把自己给坑了。他的妈妈爸爸截止到这里，对于做年终报告的过程中需要注意些什么？我们讲完了。回顾一下，关于年终报告通常包括四个部分，本年度工作内容，本年度工作重点，本年度工作问题，下一年或者说未来的工作计划。请你了解以上我们讲的所有的注意点，并不仅仅针对年终报告而已，所有跟汇报相关的事情，像邮件总结，出差记录项目回顾原则和原理其实是一样的。其实也是需要以上这几个部分的。
比如领导这次跟这个客户做的这个项目持续了三个月，最终的效果比当时跟客户聊方案的时候还多了七个百分点。对方挺满意的，说要跟我们长期合作，把明年一季度的策划案也给我们。唉呀，感谢领导在项目执行的过程中给予的大力支持，啊咱们这边其实也还是有些地方没做好，像三阶段的时候那两个跟进差点就掉链子了，呈现的时候我们的PPT也可以再改进一些。我们项目这边回头打算好好复盘一下，下次再跟这类客户的合作就有经验了。你看是不是麻雀虽小，五脏俱全呢。愿意再跟他人沟通的时候，多一点舒适，少一点烦恼，跟我一起用有逻辑的思维说中听的话，我们下次见。