办理宽带的一次无语经历

我算是移动的忠实用户吧，十来年一直使用同一个账号，还未曾要动过要换卡的念头。但是，这一周来，真的是被移动的骚操作恶心到了。

家里的宽带快到期了，上周一客服主动给我们打电话提醒，还提出了用其他家人的移动号可以免费续用。因为宽带绑定的是我老公的号，这次就换成用我的移动号。

客服电话里很热情地给我说，当天晚上(8月24日)就会有师傅上门帮忙安装。然而，结果是既没等到师傅上门，也没有任何的反馈信息。

这事本来也不太着急的，再加上要上班，我也没空管这件事。到了上周六(8月29日)，我想起来了这事，于是就给10086打了电话咨询。

客服说他们会核查，晚点会有人回复我。然而，既没收到任何电话回访，也没看到师傅上门。

昨天，我又打了，一次电话，依然是同样的说词。然后就没音讯了。

今天早上，我又打了一次，想问安装宽带的进度。可是，依然是同样的说词，他们无法回复我，只能给我记录下来，跟进。

然后，最让人恶心的来了，下午手机就直接收到一条短信，说我申请的宽带办理业务已经成功回退。

真的是让人觉得无语至极。

忍不住再次打了10086的投诉电话，只想让他们回应这3件事。

1、约定了上门办宽带，却没在约定的时间上门，也没收到任何对此事的回复，这就是移动的办事态度?

2、作为这么大的一家企业，同一个问题，已经再三反馈，却没收到任何的回应，是内部的管理流程太混乱还是店大欺客?

3、不事前沟通，不经我同意，就擅自无故取消了我办理宽带的需求，摆明了是欺负人?！

以前也遭遇过移动一些多扣费、乱扣费的情况，但一直还是用习惯了移动，没想着换号。但是这一把，真的是让我觉得恶心极了。

我打算继续投诉，要求10086给出合理的理由和回复。哪个投诉渠道会比较有效呢？