面对一线小白客户的所感所思

         按照既定的约定，我们去浏阳一家做代发的工厂商户进行我们分销代发小程序（惠经营）的培训和指导，按照我的设想是10点半到达，1个小时培训完成我们产品用户端使用和商家端使用应该绰绰有余。最后的结果是我晚上12点后才到达；不过这次的培训和指导让我对小规模工厂商户的小白客户有了重新认识。

        对于传统行业的人来说，我们就需要把他们当做小白来对待，特别是在PC电脑端是特别小白。不过他们倒是对手机端使用或者管理还更能接受，这可能得感谢微信这款全民APP的普及和教育。

       在我演示商户端小程序，然后再花十分钟演示用户端小程序的实用特色功能：不同等级会员（代理商）显示不同价格，商家代下单，云打印小票。就在此时，商家老板提出问题："怎么只有两个商品？"我马上点出商户端，再演示一遍商品上架：商品管理中进行商品分类、商品录入（上传图片、规格、不同会员等级不同价格）。老板马上摆摆手:"不行不行，只有看到我的商品在页面上才算是可用的。"

       在多次解释后仍于事无补，于是我说："这样吧，你把商品信息、价格给我，我来整理导入进去吧"。老板说："这些都在零售端小程序（老板之前直接使用微信小店功能，但微信小店不支持会员价格）"。在沉默了半分钟后，我打开他们零售端小程序，把图片下载下来，把商品名字录入到excel中。又与老板一一对好普通代理、VIP代理价格。在我整理好140多个商品后，已经是下午4点多；再安排公司技术人员进行数据变更导入后已经是晚上7点。

    商户老板点击用户端小程序，觉得整体不错，不过觉得首次加载有点慢；邮寄地址不能复制；商品图片不能放大。于是我打电话给技术人员描述后，技术人员说给半个小时。我对商户老板说半个小时改好。老板惊讶的说“这么快”，我说“必须的，我们自己开发系统，那必须快速满足您的需求啊”。

    在等待过程中，商户老板在看我excel玩的比较溜，又笑嘻嘻的提出：“帮我们用excel搞个供货商供货管理的表格不”；哎，既然已经服务到此，那就索性服务到家，于是又整理excel表格，什么数据有效性设置、二级、三级联动设置。商户老板操作后，不断惊叹excel可以做到如此酷炫和控制。

     等一切搞完已经是晚上10点，商家老板点点头说不错不错。

      在回来的路上，我在反思，在面对这些传统行业的小规模商户在数字化过程中，我们不仅仅只是提供一个工具，还需要包括运营；也就是提供工具+运营的服务，才能更好的服务传统行业客户。