【面试】你知道什么是“赫兹伯格的双因素激励理论”吗？你是怎样通过该理论来管理你的团队的？

由于面试时提到过自己为了更好地管理团队考了个心理咨询师的证书，好巧不巧人事 HR 又是心理学专业出身的，面试过程中我们聊了很多关于心理学方面的话题。聊着聊着就聊到了标题的这个问题。实话说，我之前待过的中小型企业是无法使用“赫兹伯格的双因素激励理论”（以下简称“双因素理论”）来指导工作的，毕竟现在企业生存都艰难，以前是“老板吃肉，我喝汤”，现在是“老板连汤都喝了还不够”。

互联网严冬下人人自危，过度的“开源节流”让“员工满意度”无从谈起。虽然没实践过理论却是清晰的，结合过往的管理经验我觉得还是可以浅谈一下。

先说一下理论背景，“双因素理论”是美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg）在20世纪50年代根据实证研究提出。该理论指出影响员工满意度的因素可以分为两类：卫生因素和激励因素。

其中“卫生因素”是指工作环境中基本的条件，如公司政策、管理制度、薪资、工作条件等，这类因素是基本需求。而“激励因素”是指促使员工得到内在满足和成就感的因素，如承认、成就、职务提升、个人成长等。这类因素能激发工作热情。

由以上的描述可知要提高员工工作积极性，仅依靠改善“卫生因素”是不足够的，还需要注重“激励因素”，让员工得到成就感和满足感。换句话说，要想留住员工，单靠公司政策、管理制度利好，薪资上涨，改善工作环境其实作用不大。由马斯洛需求层次可知，人的最高需要是被尊重和自我实现。要让员工在工作中感受到被尊重、被需要，他的产出是具有价值的（这里的价值包括人的价值、对企业的价值和对社会的价值），只有两种因素具备才能调动员工的积极性。

我认为若要融入到管理中应该要做到以下 4 点：

1. 改善项目团队的“卫生因素” - 可以考虑提供合理的奖金福利（譬如：除了项目分成外还有 boss 的额外奖金）、良好的工作环境（譬如：若真有生产需要公司不要抠抠搜搜主动换一批新设备吧）和必要的资源支持（譬如：上级领导不要做甩手掌柜，遇到项目间资源紧缺时要站在项目集角度合理评估和调度资源）；
2. 关注团队成员的“激励因素” - 让他们从项目中获得成就感和满足感，一般来说可以通过日常的观察选择合适的人员进行“放权”和“赋能”，让他们主导完成项目，作为领导只需在必要时介入纠正方向即可，借此机会提高他们的责任心；
3. 培养团队合作精神。组织团建活动，让员工在互助合作中获得成就感和责任感。帮助他们建立良好的人际关系；
4. 建立积极的评奖机制。对工作出色的员工给予表彰和奖励。但需要注意的是，要奖励的是工作成果，而不是简单的加班时间；

事实上“卫生因素”跟公司的战略方针和经营情况有关不可能轻易改变，但我相信管理者始终可以通过重视“激励因素”来激发员工的内在工作动机。虽然这种情况下总有一天“激励因素”和“卫生因素”的平衡会被打破，员工会选择离职。但最起码离职时应该不会后悔在你手下奋斗过吧（我猜）。