特产店自助回购教程

电商行业的发展,快递服务的提升。对景区特产店说就像一把“双刃剑”,如果能抓住这个机遇,就能进一步打开销路。我们知道,想要抓住机遇主要体现在两个方面:一是开通线上店铺,进一步扩宽销路;二是打造自己的私域流量,做好回购服务。

特产店自助回购教程_第1张图片

我们今天来谈谈第二点,回购。对于地处景区的特产店,只要旅游业依然红火,那么他们的线下销售就依然强劲。怎么把“一次性购买”变成长期生意,应该是每家特产店都想习得的能力。这几年出去旅游,在购买特产的时候,店员基本上都会主动添加微信,目的有二:

一是告知后续快递物流情况,如果特产是通过寄快递的形式发走的话;

二是想回购的话,可以通过微信直接购买。

对自己产品有信心的特产店,这种做法确实能扩宽销路,打造属于自己的私域流量。但是为此付出的人力成本,也是显而易见的。

一是店员化身“快递查询员”,实时回复游客的问询;

二是需要花时间做好运营,保持“脸熟”;

三是应对一些突发事件,比如说店员失误寄错数量或者产品等等。

这些问题的存在,归根结底是因为特产店过于依赖人工,没有实现线上化回购,导致过程中问题频发,且人力成本居高不下。这种情况下,特产店其实可以通过第三方平台,进行线上化管理,实现自助寄件、自助回购:

1、自有公众号专属寄件入口

店家自有品牌公众号,可以嵌入第三方平台专属寄件入口。让游客实现自助寄件、查询,店家无需再进行相关服务。

2、游客到店自助寄件

店家可在付款处摆放寄件二维码,游客扫码下单寄件,前台打印机实时打印面单,直接粘贴在寄递物品上。

3、游客自助查件、回购

游客可在手机上,通过店家公众号的查询入口,实时查询物流信息。除此之外,游客还能通过公众号的商城进行多次回购,实现寄件、查件、回购于一体。

店员减轻工作量,游客体验感更佳,对于特产店来说,第三方平台为他们完善了公众号的功能,集合寄件、查询和回购。除了能做好回购管理,增加销量之外,一定程度上也能把控人力成本。

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