舆情监控+公关传播 双剑合璧才能搞好声誉管理

什么是声誉管理？声誉管理一般是指从战略层面对公司声誉进行全方位管理，进行持续和一定力度的传播，将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。声誉体现的是一个企业受公众信任和认可的程度，其核心在于信任。

小马识途营销顾问认为，声誉管理就是对企业声誉的刨建和维护，旨在建立、维持与社会公众的信任关系的一种方法。良好的声誉是企业的立身之本。企业能否持续稳健经营，很大程度上取决于消费者对其信任程度，声誉管理对企业的重要性不言而喻。

企业如何能做好声誉管理呢？声誉管理简单来说就是“听+说”两个步骤，通过各种渠道对品牌声誉的了解，再将品牌的形象传递出去，实现对品牌自身声誉的了解和把控，综合到一起就叫做声誉管理。

舆情监控——声誉管理之“听”

听即了解品牌的真实声誉。如今企业方尤其是领导者，想要了解到真实的声誉情况，是有一定困难的，毕竟各种渠道得来的信息都会经过加工，从而有所片面。而声誉管理服务中“听”则是全面、客观的了解到真实的声誉。

这就要求声誉管理服务者要将“听”到的内容如实汇报给企业方，并且有据可查。真实、客观是声誉管理服务中“听”的环节最重要的点。

公关传播——声誉管理之“说”

说即传递品牌自身的形象、进展和对声誉相关的回应。在听到真实的声誉情况后，企业方做出相应的回应，这就是“说”。如果只了解真实情况，但什么也不做，那就不能叫做声誉管理了。

“说”的部分一般是由品牌方的主动行为，包括品牌形象的宣传、对声誉相关内容的回应等等。由于这部分内容代表官方表态，因此发布之后往往会影响到品牌后续的发展，故而需要深思熟虑后再做决断。

企业声誉管理是一个复杂的系统工程。小马识途营销顾问认为，首先要企业高层重视，这个事情才有可能推行下去。其次，企业要分配一定的预算用于声誉管理。最后，即使企业很重视，企业也可能突发声誉危机。因此小马识途营销顾问建议企业在做声誉管理的基础上，也要做好品牌宣传与声誉优化，为声誉管理增加最后一道护城河。