CRYSTALSHOP品牌李在勋代表的采访：
CRYSTALSHOP并没有什么特别的营销方式，只是以商品企划力和高质量以及合理的价格取得了胜负。2 01 2年3月和韩国Kakao talk社交软件达成了良好的战略共识。在Kakao talk礼物中，Crystal Shop每月平均销售额为2亿韩元，2017年全部销售额达到了62亿韩元。这在中小规模的首饰品牌中是极其罕见的。
CRYSTALSHOP
问：CRYSTALSHOP和Kakao talk已经搭档7年了，最初的缘分是怎么开始的呢?
2010年11月Crystal Shop品牌正式成立，2012年3月进驻KAKAO Gift。CRYSTALSHOP可以说是和KAKAO Gift一起成长起来的。CRYSTALSHOP是在2012年初引进KAKAO Gift实物配送服务开始的姻缘。在我做CRYSTALSHOP事业前，曾在网上购物中心工作了很长一段时间，当时有朋友在Kakao工作，就建议我们入驻。初创期的KAKAO Gift是以咖啡、冰淇淋等的商品券方式开始的。后来KAKAO Gift构建了收件人直接输入发货地点的系统将优惠券变为实物配送，就是以CRYSTALSHOP作为商品示范运营的。因为价格实惠这和KAKAO Gift的风格很相近，所以反响非常好，2011年约5亿韩元的销售额到2012年直接上升到了21亿韩元，达到400%以上的增长。 而CRYSTALSHOP正式开始网上销售是以2011年末为基础，KAKAO Gift成为了CRYSTALSHOP成长的动力。
李在勋（이재훈）代表
问：代表您是怎么开始首饰事业的？
“2010年我被邀请参加了世界著名的水晶品牌施华洛世奇(Swarovski)的新品发布会。当天举行了以施华洛世奇水晶装饰手机的演示。在与施华洛世奇韩国分公司总经理交谈的过程中，他说道:“如果将这种手机装饰品以贴纸的形式制作出来，应该会成为一个不错的单品。”“可能有人想过，但我认为这是一个容易被忽略的东西，所以我给大家展示了一种用水晶制做的成品，它容易被摘取、粘贴在你想要的地方。”韩国分公司总经理把这个东西带到奥地利总部后，在当地反响非常好。“当时也想开发一个施华洛世奇也能和IT产品接轨的产品，但在全世界分公司中，我们是唯一一个在韩国制造这种产品的分公司。所以我拥有了这个“水晶贴纸”的全球销售权。以此为契机，作为施华洛世奇官方推荐商店(Recommended Store)，正式开始了首饰事业。
问：施华洛世奇推荐卖场是什么意思？
推荐卖场是指：可以使用正版施华洛世奇正品水晶制作的地方，具有施华洛世奇总公司保证其质量的意义。这是施华洛世奇进军全世界128个国家中，只有销售额达到一定规模以上的国家才认可的制度。从2010年开始到现在，CRYSTALSHOP一直被认证为韩国推荐卖场，从2016年正式签订了合作伙伴合约。当然，其他饰品品牌也可以批发流通施华洛斯基的水晶制作产品，但施华洛世奇不保证其质量。而CRYSTALSHOP的产品均使用了施华洛世奇的官方提供的标志，并提供施华洛世奇独有的序列号，一品一码，通过主页可以搜索确认是否为正版。
手工设计加工
问：对市场营销和销售很有帮助。
作为初创公司，施华洛世奇的推荐卖场制度非常有利，但由于施华洛世奇总公司有禁止在线上销售的政策，因此我们只能通过线下门店进行销售。而为了宣传我们有施华洛世奇的推荐卖场制度，赢得更多的顾客，我认为网络销售是必不可少的。大约经过10个月连续不段的说服，我们最终在2011年底获得了在线销售的权力。从大的百货商店经营的网络综合购物中心开始，到2012年3月入驻KAKAO Gift，正如我之前所说，一年内销售额大幅增长了400%以上。从那时到现在Kakao talk在网络销售总额中所占的比重最高，超过一半。Kakao在总销售额维持在30%的水平，所以对我们来说Kakao是最重要的合作伙伴。
问：与其他网络购物平台相比，KAKAO Gift的特点是什么？
KAKAO Gift在商业中更着重考虑KAKAO Gift作为社交平台提供服务的角色。让入驻的商品创造更多收益的同时，掌握用户真实想要的，为其提供满意的服务。或许是因为这个原因Gift电商事业部的负责人会从广告策划阶段就与入驻的商家积极的沟通和企划。积极地交换各种意见在线上、线下，从消费者购买行为的侧面来看，kakao Gift是与现有的其他电商有着截然不同的特色。其他购物网站在20岁后半到30多岁时的比重比较高，而在送Kakao Gift方面，20岁出头的女性顾客相对来说比较多。通过负责人确认，今年在KAKAO Gift的CRYSTALSHOP顾客的一半以上是10~20岁。CRYSTALSHOP比起其他华丽，价格高昂的饰品，价格没有负担感。小巧简约的设计，即使每天佩戴也不会觉得单调和腻烦，使之成为10~20岁年龄层的人气单品。
销售增长数据
问：反映了购买顾客的特征，在新产品策划阶段也会和Kakao Gift分享意见吗？
当然了。因为这恰恰给了我们很多设计灵感，特别是设计另类的单品在年轻顾客中往往很有人气，很有人气。比如‘你是我的（넌 내 거야）’的手铐项链，‘我拍了（내가 찍었어）’信息的斧头模样饰品，‘请接受我的道歉（내 사과를 받아줘）’的道歉模样的耳环。像这样使用流行玩笑或者语言游戏元素所展现的机智可爱的单品受到了大众的追捧和喜爱。即使是相同的礼物，加上这样的策划，同样也会吸引消费者的视线，并且得到关注。在这方面，Kakao Gift的负责人们，想法大放异彩。
问：即将到来的5月父母节和成年节似乎也会格外的忙碌，季节不同销售波动幅度大吗？
您说的5月，还有白色情人节的3月，圣诞节的12月等都是饰品市场的旺季。暑假季节7月，旅行地的首饰卖得比较多。在Kakao Gift，根据季节不同销售额会增长20%左右，波动幅度不是很大。在淡季，因为顾客的生日或纪念日等原因也一直有出售。当然，因为是“人气”商品，所以销售额大幅度上涨。2016年12月，珍珠耳环和项链套装以低于1万韩元的合理价格进行了策划，一周内累计销售量就突破了1万个。在年末的时候，这一个案例也成了Kakao Gift价格合理，协同合作的成功案例。今年5月，以康乃馨胸针为首，还有项链、手镯也在陆续准备中。另外，为了迎接成年日，我们也将在节日期间推出更加能够表达成人日寓意和个性的单品。
Kakao Gift 平台
问：CRYSTALSHOP的星座和诞生石饰品在Kakao Gift中的人气排名已经好几年了。秘诀是什么？
星座和诞生石是在入驻Kakao Gift前就已经发售的单品。以前我不是特别重视，但现在他成了CRYSTALSHOP的明星产品。这不仅仅只是一个简单的设计，而是将只属于自己的星座和诞生石这个概念作为礼物，所以在购物平台上很受欢迎。而且价格也是1万元左右，所以20岁出头的年轻顾客可以无负担感的购买并馈赠给朋友。现在，其他品牌也有许多类似的产品，但是在价格竞争力方面，我们可以确信我们绝对有优势。刚开始创立CRYSTALSHOP时，就以力争做出精品品质好、设计精美、价格合理的饰品作为品牌理念。同时与工厂签订了相关的专属合同，并在全罗北道益山设立了自己的工作室，现在已有13名设计师负责设计生产。韩国首饰公司大部分都委托外包代替自己生产，我们通过减少这个过程中发生的利润，确保了价格竞争力。因为价格很低，所以也有人怀疑产品质量。但是我们是施华洛世奇官方推荐的品牌合作商，严格遵守本公司的品质管理指南。正因为有了这样的努力，不仅保证了产品的品质，也一直备受消费者的喜爱。
施华洛世奇证明件
问：华丽的黄色盒子里的“Yellow Gift”也是Kakao Gift的特别服务。顾客的反应怎么样？
目前计划将星座手镯和诞生石项链包括在内的5种人气产品以“Yellow Gift”的形式发售，在CRYSTALSHOP整体销售额中Kakao Gift占据的比重约为40%。这个数字应该能从侧面反映出广大消费者对CRYSTALSHOP的认可和对满意度。黄色礼物的包装完成度较高，kakao严格挑选了礼物的信赖度，给顾客带来了更大的感动。与“Yellow Gift”相配的商品，是我们和Kakao Gift方提议的，从包装设计开始，一起提出多种意见和建议，打版多款样品之后经再过多次讨论修改后得出的。包装中添加了包含镜子、Kakao特有的插画文字。因为“Yellow Gift”是一个精心设计的限定款，所以从企划到销售，最少需要一个至三个月的时间。
问：据我所知，最近继电视购物之后还准备进军中国市场？
因为网上销售好，积累了一定的知名度，电视购物方面就提出了提案，2016年开始了电视购物销售。15次销售中有10次售罄，反响很好，但是电视购物要提前确保销量的120%以上，取消和退货件数比在线高，所以需要慎重。中国是通过2015年Kakao中国进军的。与中国腾讯入股“京东”合作签订了入驻合同。因为海外方面也有充分的市场性，所以想向脱机卖场扩大销售途径。现在在泰国曼谷的大型购物中心开了一家卖场，中国今年上半年以4个、年末前10个卖场为目标。
CRYSTALSHOP
问：即使没有艺人模特或者激进的营销方式，销售额也持续增加，2017年销售额达到62亿韩元。CRYSTALSHOP成长的动力是什么？
从线下卖场开始，可以扩大电视购物和海外销售渠道，这是因为包括Kakao Gift在内的网络销售基础很牢固。目前，总销售额的50~60%在网上发生，顾客的高满意度自然地在网上传言，持续增加销售额的动力。在门户网站搜索‘CRYSTALSHOP’的话，会出现很多个人购买的心得分享笔记，这是我们产品的顾客自愿上传、写笔记、做博客、SNS广告的地方，但我们根本不执行这种营销费用。顾客们明智，如果把优质产品提供合理的价格，一定会了解其价值。因为那信任现在可以来到这里以后也不会失去初衷，逐步踏入阶段，成为大韩民国的代表首饰品牌是我的愿望。