学校后勤学习分享及案例分析（第4期）

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学习分享一

三条细则看后勤

我们干得很多，每一年后勤部门都会提到要提高服务水平，在学校里面提了很多年，但是学校的后勤服务的水平真的是比前一年提升了吗？回过头去看，和五年前相比究竟提升了多少？我是持怀疑态度的，因为我们在重复的干，从干到专，是有过程的，要怎样去实现这样一个过程的？

流程清

每一天我们都在不停工作、反复工作当中。在实践当中，我们开始去梳理这些流程，做保洁的流程，保安的流程，所有工作能够流程化尽量流程化，简单明了。

标准明

标准一定要明确，才会知道什么叫好，什么叫做不好。学校里没有优良中差这样的评价标准，只有 OK 和 NO 这两个标准。达标就 OK ，没达标就 NO 。很多企业单位都有，难的是执行。

执行

在执行当中，遇到最大挑战是什么？遇到最大挑战不是不执行，而是挑战你，认为这个流程不合格，认为标准还不够明晰，怎么办？

遇到这种情况的时候，我们欢迎质疑者，但是更欢迎方案解决者。你提供解决方案我们就修改前面的流程和标准，只要提出的标准得到认可，你的标准就会成为整个学校的标准。

我们就是这样和每一位员工去沟通，不只是支持体系，就是在学术体系我们也是用这样的思想去做。