管理的两面

管理既具有硬性的一面又具有软性的一面。硬性的一面是指管理强调资源利用的最大化，创造价值的最大化，把人看作一种为资本家创造财富的工具和机器。缺乏人性的关怀与伦理，一切以利润为目标。软性的一面是指把人当作一个活生生的人，而不是可以随便毫无情面训斥甚至体罚的打工仔。随着Z时代逐渐进入职场，人们越来越注重自我价值的实现而不仅仅只是为了赚的一份工资。

这些职场年轻人，他们的父母还很年轻，而且经历了中国的改革开放，也积累了一些资产。父母也没有对他们提出需要赚取多少钱的期许，只要找个安稳的工作，平平安安、健健康康就满足了。因此Z年代的孩子都是在生活相对优越的条件下成长起来的，他们没有经历过物质匮乏的时代，他们一出生就是满眼的花花世界，物质充分，生活幸福的年代里。缺乏对苦日子的体验与理解。因此他们在满足物质需求的条件下，会更加追求自我价值的实现和被别人尊重和认可。缺少了这些，他们通常就选择另谋高就。这也是为什么工厂里的员工一直离职率有时能高达30%。

因此现在的企业管理人员就不能用管理60/70年代的人的方式进行管理。那样只会加剧与员工之间的矛盾，从而激化之间的不信任感，从而使管理者焦头烂额，手忙脚乱，而员工也因与主管关系紧张而抱怨连天，消极怠工。造成负循环。走入一个怪圈，管理层越努力，员工问题越多，企业经营业绩变差，管理层也只能感叹现在的年轻人真不好管。而管理层从来没有从自己身上寻找答案。

我是一切问题的根源。从硬性那一面来看，采用过去的胡萝卜大棒政策。虽然短时间之内可能看到了效果，但长期来看企业的经营管理水平并没有得到提升，公司的业绩也最终会难以突破和得到质的飞跃。从软性一面来看，不断鼓励员工、培训员工、给予员工参与工作讨论的权利，让他们积极参与他所在工作范围里的改善并征求他的意见。而不只是给他定一个冷冰冰的指标。作为管理者要多在现场与员工沟通交流。现场有神灵，而这些生灵自己不会说话，你只有通过与员工的沟通交流中草才能获取第一手的讯息，这样的讯息才是最有价值的也是最能帮助我们理解问题和解决问题。

三现主义就是讲发生异常问题的时候所必须具备的三个主要的行为准则：现时、现地、现物。我先简单介绍一下，现时就是第一时间需要出现在事发地的现场。时效性很重要，因为一旦没有及时赶到现场，那么就很可能丢失很多重要讯息甚至因为其他原因，发生问题的现场已经被破坏或已不存在，那么就把简单的问题变得扑朔迷离。而那些问题的始作俑者反而因此幸灾乐祸、故弄玄虚、颠倒黑白从而逃避责任追究。也无法从错误中学习到有益的经验。因此错误才会源源不断地发生。

要让管理变得有效，需要从硬性向软性转变。建立以人为本的有爱企业。企业所有的问题都是管理层的问题，管理的最大难点也是最大的痛点就是人。如何把人理顺了，能够让每一个人都能发挥主动积极性，别让“以人为本”仅仅停留在一句口号，而应落实到实处行动中。特别是高层的表现决定了该文化建设的重要性和核心价值，只有躬身入局，手上粘泥才能确保文化建设的成功。