流程意识在工作中很重要

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文\阡陌三三

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本人说的流程意识，是指遇到一件事情，要明确知道这件事情的来龙去脉，之前、过程、之后三个环节的种种因素可以提前预见和做好准备，把事情整件连贯处理的思考意识。

本人担任办公室主任两年，职位提升后又分管了办公室工作两年，接触了一批又一批新鲜人员，发现现在新来单位工作的年轻人大多有一个特点，学历有余、聪明有余，但不愿意花时间和精力去思考总结自己的工作。当然，这也不是说所有的年轻人，我相信有的年轻人做得很好，这里说的是我看到的普遍现象。

对于办公室来说，办会议是一件非常平常的工作，一个大单位一星期里平均每天均有两场以上的会议，先不讲会议材料的内容怎么样，就说说一个办公室工作人员的办会议。

记得有一次，上级领导临时要到单位召开一个会议，会议交由我主持。因为我还在外面处理事情，所以我先打电话给办公室，问单位在四楼的那间会议室有没有其他领导定了，没有的话4点我要在那里开一个会。打电话的时间是3点30分，离会议召开的时间还有半个小时。办公室一位呆了半年多的工作人员接到了我的电话，回答完“好的”，就挂断了。我因为忙着处理事情，也没有过多去交待一些细节。

我事情处理得比较顺利，提前10分钟回到单位，看见四楼会议室门打开着，就走进去看了一下，这一看倒吸了一口冷气，会议室的门是打开了，但是桌椅板凳全是灰（当时办公楼正在装修，周围全是粉尘，办公室、会议室每天都需要打扫），装修时拆下来的窗帘在桌子上乱七八糟堆着，平时摆放水壶的地方也没有水。

这时候离会议时间不到10分钟，我甚至都没有时间批评人，赶紧组织单位上提前来参会的人员立即打扫会场卫生，占着人多，总算抢在上级领导来到会议室前一分钟整理好了会场。待人员坐定下来，发现办公室人员一个都没有过来，也没有会议签到表，没有会议记录人员，会议开水是一个来参会的人员临时接过来倒了，所幸会议最终还算顺利，没有误了事情。

会议结束后，我立刻召开办公室会议，对全体办公室人员进行了严厉批评，那个接我电话的工作人员检讨说电话里没有听到我交待打扫卫生倒水做会议记录，以为把会议室门打开就可以了。总之，他也不是有意不去准备，而是压根就没有想到要去准备，那时我在老单位刚分管办公室，对办公室的几个年轻人还不太了解，本着先换思想后换人的原则，给他写了书面检讨，以观后尤。

一个在办公室上班的工作人员，其实但凡用点心，每天耳习目染接触较多的就是办会，早应该知道整套会议的流程，无论领导用哪种方式说办会，办公室人员都应该有一个基本的办公思维，甚至应该是定性思维。

比如多少人参加会议，办公室什么人参加，会场环境怎么样，话筒有没有问题，负责后勤的人员有没有到位，宣传要不要做，布标要不要打，会议记录要不要做，甚至会后要不要留下来用餐，是自助餐还是桌餐等等都应该条件反射地想到，而不是等待领导说一样才想起来一样，熟识办会的整个流程，只能算是办公室人员的基本素质。

再后来没多久我被调整去新单位任职，一次回老单位，听说那位工作人员又犯了几次类似的错误，被调整到一个边门科室去了，工作职能是给那些即将退休不会用电脑的老员工打字。那位工作人员做为一名省外名牌大学毕业的高材生，因为不具备工作的流程意识，适应不了工作环境，从重要岗位上退回去做了一名打字员，很可惜。

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我也有幸得分管过一位很有流程意识的年轻人，每次他来和我汇报工作，他都已经对这项工作有了全套的思考，只待我提出些意见建设了。

比如有一次，由我负责联系的一个上级单位来调研，这项调研的材料大都涉及另一个科室，那个科室不是我分管，那天我也是有事情，就先让这位年轻人看看调研通知，后来这位年轻人找我时是这样汇报的：“通知我看了，**单位谁谁谁、谁谁谁下来调研**事项，他们需要我们提供什么什么材料，材料我已经和**科室对接好了，他们什么什么时间前会拿得出来，我到时候人手一份打好。

他们还要去实地走访几家单位，那些单位我已经通知他们了，办公室这边车辆我预订好了，就是**领导(分管提供调研材料那个科室的领导)那里你要不要和他说一下，我到时候会提醒他来参加会议了”……整个事情处理下来，做为他的分管领导，我需要做的就是和另外一名领导对接了一下参会事宜，其他的流程上的事情他都考虑到了，省出了我许多时间可以处理其他事情。

这位年轻人后来被更厉害的上级单位看上了，来找我要了几次人，我实在舍不得，但考虑到上级单位的环境更利于他长远发展，最后还是同意把他调出去了，我们几个和他接触过的领导聊起来，觉得把他放出去很损失，但换一个角度想，这样具有流程意识的人，不是我，换作哪个领导，都是喜欢的。

刚刚在文章的开头，我讲过现在的年轻人几乎都很聪明，就是不愿意去花时间去思考工作，去主动提高工作能力，就像这个流程能力，其实完全可以通过后天努力就具备的，最主要的核心就在三个方面：

一、这件事情的整个过程是什么，其中要经历到什么人事物；二、我可以最大限度为这件事情做什么；三、在这个事情当中领导需要做什么，在领导需要做的事情当中，我应该提前为他做什么。

想清楚了这三个问题，理清楚了这三个思路，相信你做什么事情，都会有一个清晰完整的反应了，也可以为领导节省出不少时间和精力。这个过程需要不断的观察、积累，当然也需要一点悟性，但总体而言，还是愿不愿意去观察积累的问题，愿意去思考工作流程的人，工作都不会做得太差。

今天就和大家交流分享到这里，后天再聊新话题。