世界上有两件事最难：一件是把别人的钱放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入别人的脑袋中。
当你的潜意识没有进入你的意识的时候，那就是你的命运——卡尔 荣格
目录
一、沟通力是可以复制的
二、沟通的本质是尊重与合作
三、沟通高手都善于掌控情绪
四、沟通要从了解需求开始
五、营造安全的沟通氛围
六、用长颈鹿式沟通破解沟通困境
七、如何有效提问与倾听
八、用身体语言认识自己和他人
九、让文字发挥力量
十、善用沟通力，提升决策力和影响力。
一、沟通力是可以复制的！
1、沟通力指一个人与外界交流信息的能力。
2、细致的洞悉力、持久的坚持力，良好的团队凝聚力，都能快速缩短你与成功之间的距离。
3、在沟通中，仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准，就是既让对方接受我们的要求，又能让对方心悦诚服，即达到一种高效沟通的状态。
4、沟通三大要素
（1）、有明确的沟通目标。沟”是方法，“通”是目的
（2）、善用语气、语调（同理心）
（3）、用肢体语言为沟通加分。
美国语言学家艾伯特•梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式：
沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言
5、沟通是双向的，你不仅要把自己想说的话表达清楚，还要时刻关注对方的情绪和反应，并能够接收到对方反应中的有效信息，继而做出更加合适、有效的反馈
6、好的沟通应该具备下面几个特点
表达时要直接、精确
运用深夜电台主持人般的声音
7、怎样掌握高效的沟通力
（1）、学习科学的理论
沟通的真实性
沟通的完整性
沟通的时效性
沟通的同一性
沟通的目标性
（2）、掌握正确的方法
一定要刻意练习。掌握高效沟通力的关键在于对问题进行正确的思路转换。比如，当对方的想法与你的想法相左时，要引导对方与你的思路一致，你就要先对对方的想法表示理解、尊重和认可，然后再将自己的想法表达出来，以求寻找共同思考的角度
二、沟通的本质是尊重与合作
1、沟通目的的共性应该是尊重与合作。任何一种沟通，归根结底都是为了实现尊重与合作这一目的
2、我们之所以生气、愤怒，其实是内心的恐惧在作祟
3、在人类的大脑中，有一部分叫作大脑皮层，它是帮助我们学习各种知识的部位；大脑皮层中还包含一个东西，叫作基底核；大脑皮层的前面部分为大脑前庭，也是人类区别于动物最关键的部位，负责人类的逻辑、语言以及丰富情感的发展。比如当一个孩童学系鞋带时，通过观察发现他的大脑皮层是亮的，这表明他正在通过大脑皮层努力地学习；但当一个成年人系鞋带时，他的大脑皮层就不会亮，为什么？因为系鞋带对成年人来说是一个无须再动脑、随手就能完成的动作。如果让你用语言把系鞋带的动作描述出来，可能很难为你；但用手去做时，你会立刻完成。此时起作用的就是基底核，因为当你完全掌握一项技能或习惯一件事后，这个意识就会进入你的大脑基底核中，成为你的潜意识，它带来的直接好处就是节省能量，让你无须再通过学习和思考就能完成某件事。
4、真正的尊重，应该是从他人的视角去看他们所经历的一切，也就是了解对方的“being”，哲学上称为“存在”。简而言之，就是了解对方此刻存在的状态是什么
5、懂得尊重自己。很多时候，我们会生气、会发飙，甚至情绪失控，大喊大叫……为什么会这样？究其根源，一方面是因为恐惧，另一个更重要的原因是我们的内在需要没有获得满足，我们没有获得他人的尊重
6、在沟通中如何做到尊重自己呢？前面提到，要做到尊重他人，我们就要学会站在对方的角度去看待他的经历和他的情感状态；同样，尊重自己意味着我们要学会从自己的角度去看待自己此刻的状态：“我”为什么会这样？“我”的哪些需要没有获得满足？
7、平衡自己与他人的需要，沟通的四种模式：
- 讨好委屈，老好人
- 控制强势，公司领导中较常见
- 忽视物质。习得性无助，指一个人在经历了失败和挫折后，面对问题时产生的无能为力的心理状态和行为
- 尊重合作
8. 学会处理情绪与信息
- 知心大姐式，对信息的关注度很低，很少或从不关注事情如何发展，而只关注其中的情感和关系。帮不上任何忙，对事情的推进也毫无帮助
- 冷面杀手式，只谈实际问题，从不谈感情
- 拒绝沟通式，完全把自己封闭起来，只关心自己的事。eg：工程师、程序员
- 沟通专家式，百分之百的尊重和百分之百的坦诚
9. 怎样记住沟通的目标，问自己三个问题：
- 你要为自己创造什么？
- 你要为对方创造什么？
- 你需要为你们的关系创造什么？
10. 双核对话人”。它的意思是说，我们的大脑中有两个“核”，其中一个“核”负责处理谈话的内容，另一个“核”负责处理谈话的氛围，就像双核手机的功能一样。那么大脑中的这两个“核”哪一个更重要呢？答案是处理氛围的那个“核”。如果在谈话过程中，你发现气氛有些不大对，比如对方有些紧张，这时你就要先停掉负责谈话内容的那个“核”，及时来处理谈话的氛围。等气氛恢复正常后，再来继续谈话的内容，这才是有效的谈话，才能实现你的最终目标
11、不尊重的沟通方式
- 喜欢给对方贴标签
- 忽视对方的感受
- 用威胁的口气说话。尊重就像空气，它存在的时候，你不会有感觉，但一旦它不在了，你立刻就会感到不舒服
- 喜欢与别人攀比
三、沟通高手都善于掌控情绪
1、暴力沟通是如何产生的？原因就在于我们很容易被暴力沟通的情绪所掌控，主要原因：
- 道德判断
- 进行比较
- 回避责任
- 强人所难
2、沟通的魅力，就在于能对对方的感受有切身的体会
- 沟通公式：“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”
3、人类的大脑可分为三个层次，其中最核心的一层为脑干，也叫爬行动物脑，主要负责人的心跳、呼吸、睡眠等生理活动；中间的一层为脑缘部分，也叫情绪脑，主管人的情绪、记忆、体温及其他居家活动等；最外层为大脑前庭，也叫理性脑，主要负责人的语言、逻辑、认知、反射、意识等高级思维活动。在脑缘中有一个重要的部分，叫作杏仁核，它的主要功能是产生情绪、识别情绪和调节情绪，同时还负责学习和记忆功能。当人体遭受外界刺激时，杏仁核会促使人出现强烈的朝向反应
4、奖惩式沟通的代价
- “胡萝卜加大棒”策略有没有效呢？有，但前提是你面对的是一个动物，因为这本来就是对动物实施的方法。而我们沟通的对象是人，有着复杂的思想、情绪、状态以及尊严感，这些对他的学习和工作都会产生很大影响。在这种情况下，你的“胡萝卜加大棒”策略不仅无效，还可能导致不良后果
5、奖惩式沟通弊端
- 破坏对方的安全感和信任感
- 打压对方的驱动力
- 剥夺了对方与你合作的快乐和愿望
- 让对方学会了用奖励和惩罚获得他想要的东西
6、沟通中切忌挖苦嘲笑。批评不是最终目的，而是使沟通与沟通之后的执行更加顺畅的手段
7、利用复述和认同感染对方
- 踢猫效应，是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应。描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递。由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最弱小的那一个元素，则成为最终的受害者。其实，这是一种心理疾病的传染
- 情绪是可以传递或相互感染的，这种情况也叫“情绪链”
8、沟通顺利进行
- 重复对方说的话。人的大脑会有个特别的功能，就是当听到别人重复自己的话时，就会忍不住想要给对方解释一下
- 告诉对方“你说得对”
四、沟通要从了解需求开始
1、人类共通的需求名单
- 朋友、集体、归属感
- 放松、休息、快乐
- 关注、理解、倾听
- 学习、探索、发现
- 选择、自由、自我
- 被认可、信任感、安全感
- 支持、尊重、爱
2、用给予礼物的心态去沟通，你要不要是你的事，给予是我的责任
3、演讲最重要的心态是一种“给予礼物”的心态
4、催产素？就是人体内的一种非常特殊的物质，也是一种联系情感的激素，我们称它为“爱的激素”
5、富足心态的人与匮乏心态的人的本质区别：在于他们对选择的认识
- 富足心态的人看到的永远是自己拥有什么，自己还有哪些可选择的空间和可能性，这也是富足心态的本质
- 匮乏心态的本质就是“没的选”
五、营造安全的沟通氛围
1、找到共同目的，让对方感受到理解。如何塑造共同目的、唤醒对方的认知
- 找出对方的真实目的，塑造共同目的，三个步骤：
（1）、先一步做出让步
（2）、进一步了解对方的真实目的
（3）、塑造共同目的
2、塑造共同目的的本质：寻找联结
3、寻找联结：就是你要让对方觉得你重视他的个体，而不是只重视当时谈话的目标。这才是核心中的核心
4、标注对方情感（准确地说出对方此刻的感受），赢得对方的接纳
- “标注”的第一步就是探知对方的情感状态，然后再用冷静、平淡且不带有任何偏见的语言描述出对方的情感，对方就会感受到你的尊重。拒绝“你应该这样做，你最好那样做...”
5、如何标注对方的情感？
- 定位情感：了解对方最关注什么。
- 标注的常用句式：“看上去”“听起来”“似乎……”。可以用陈述句，也可以用疑问句。这些句式前面最好不要加上“我”，因为当你用第一人称开头时，对方会觉得你更关注的是你自己，而不是他。如果对方不同意你的标注，可以退一步，告诉他们：“并不是说实际情况就是这样，你说的是看起来情况似乎是这样。”
- 倾听
6、合理使用道歉和“拔刺”
- 很多人习惯在道歉之后再加上一句“但是……”，这是亲子关系中很多父母最常犯的错误
- 什么是“拔刺”？所谓“刺”，是指对方对你可能不满的地方；“拔”是自己先把这些问题摆出来，拔掉对方心里的刺。“拔刺”和道歉看上去有些相像，但是两者的用法截然不同。道歉是用在对方已经生气的时候，而“拔刺”要用在还没有开始沟通的时候，你就要先把对方对你可能不满的地方摆出来
7、通过心律共鸣营造气场
- 心律共鸣：婴儿能感知旁人的精神状态。你安静平和，它也特别安静；你焦躁不塌，它会哭的越来越厉害 —— 对婴儿来说，这是心律共鸣在起作用，而对成人来说，这就是气场在起作用
- 气场：就是你今天的状态。状态：就是你体内所分泌的神经递质：一个叫作睾丸素，另一个叫作皮质醇
人在压力状态下需要皮质醇来维持正常的生理机能，睾丸素则是一种状态激素，能够提升体能。睾丸素和皮质醇的含量配合起来，决定了你今天的状态。
当一个人的睾丸素含量升高，皮质醇含量降低时，表现出来的是自信、从容，特别有感召力，这就是领导力的特征。当一个人的皮质醇含量升高，睾丸素含量降低时，表现出来的就是萎靡不振、焦虑、难受。当一个人的皮质醇和睾丸素含量同时升高时，就会表现出特别有进取心，特别想做事，但会极其焦虑，也就是说，他正是用焦虑的状态来表达自己的进取心。而当一个人的皮质醇和睾丸素含量都降低时，他就会表现得非常淡然，一切都无所谓 —— 双激素原理，也就是说，你的状态不是单个激素起作用，而是两个激素相互配合的结果。
- 调节气场的高能量姿势
学学神奇女侠
练练瑜伽
六、用长颈鹿式沟通破解沟通困境
1、长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。
心大，遇事不计较；
反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；
再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较
2、什么是长颈鹿式沟通？
- 观察：只讲事实，不加入评判
- 感受：说出真实感受，挖掘真实需求。我们在沟通前要先观察，不加入评判，只描述事实——你最近回家有些晚；然后表达出自己的真实感受——我感到很无聊；接下去表达自己的需求——我希望你多陪陪我。这样对方更容易接受你的建议，然后你再提出一个可执行的请求——每周早回来两次，那么接下来的沟通就会变得很顺畅，而且会很有成效
- 需求
- 请求：行动，提出具体可执行的请求
七、如何有效提问与倾听
1、由于交流双方有不同的经历和经验，所以难免都想要发表自己的意见。在这种情况下，在表达自己的同时，又能融入对方的世界，并巧妙地诱导对方说出自己的真实想法，再延伸到自己表达的内容中，这种沟通是最好的。真正的沟通高手不但会在交谈中加入自己的一些经历，还会有技巧地引出对方的经验，唤起对方表达的欲望。而这就需要一种高超的沟通能力——提问能力
2、当我们给别人建议时，两个结果
- 不论你给他提什么建议，到最后都会不了了之
- 他对你越来越依赖，不断地提出问题，并且跟你说：“前面那个方法我试了，难度太大，不可行，你有没有更好的建议？”
3、一个人到底能不能找到改变的方向，取决于两个最重要的因素，一个在于他有没有认清自己的现状，另一个在于他有没有建立自己的责任感
4、用提问唤起对方的内在动力
- 质疑式提问会打击对方积极性
- 启发式提问能激发对方责任感。启发式提问？就是向对方提出一些带有启发性的问题，帮助对方的大脑打开一个新的窗口，让对方感觉“我真的没有思考过这些问题”，然后引导对方对这些问题进行深入的梳理，寻找能够真正解决问题的方法
- 启发式提问三步骤
询问目标
常用问题组：
你要达到什么样的目的？
你希望自己能实现什么样的目标？
你的具体目标是什么？
你打算什么时候实现这个目标？
如果对方的目标较大，可以引导对方将目标量化：
你想在半年内达到什么目的？
在三个月内，你要实现什么目标？
在××方面，你要实现哪些目标？
询问现状
你的现状是什么？
你认为当下哪些情况让你感到困难？
你做过哪些努力？效果怎么样？
你现在的状态与哪些情况、哪些人有关？
你是怎样知道这些是事实，而不是臆想的？
询问可选择的方法和路径
你打算怎么做？
你有哪些选择或方法可以解决问题？
你下一步的行动是什么？
在相似或相同的情况下，你知道别人是用什么方法解决问题的吗？
你还需要谁的支持和帮助？
还有没有其他的方法？
还有吗？
- 限制性想象：人会自己给自己设定很多限制，这些限制会让我们不敢或不愿去想
5、改变现状的标准途径
第一步，觉知，即通过启发让一个人知道他有哪些问题，为什么自己会出现这些问题。有问题不可怕，我们可以改变
第二步，接纳，接纳自己的现状，哪怕现在的自己很糟糕，我们也仍然爱自己
第三步，改变现状
6、好的提问可以激发对方的行动
- 什么样的提问才是有效的提问，才能激发对方的内在动力和有效行动呢？eg：
你想要达成的目标是什么？
具体的目标是什么？
有什么指标吗？
你的现状是什么？
为了实现目标，你都做了哪些努力？
你打算什么时候实现目的？
你设想的最佳状态是什么？
你认为自己还需要在哪些方面进行改进？
7、很多时候，当对方向我们倾诉或表达时，并不是为了让我们给他提供什么建议和帮助，只是希望能获得我们的理解和接纳。当我们耐心地倾听对方时，对方就会从我们这里获得一份精神上的鼓励，以及战胜困难的力量
8、管理人员身上最受欢迎的素质和最让人讨厌的行为，排名第一的不是管理者的专业水平，而是善于倾听；而最令人讨厌的行为中，排名第一的是“blank wall”，意思是“一堵空白的墙”
9. （打造沟通的）无错区，无错区中的“错”指的是批评、指责、评价、命令等，所以“无错区”的意思其实是要将沟通双方的关注力从表面的“错误”转向深层的“需要”
10. 打造沟通的无错区，从以下5个方面入手：
- 将冲突看成一个需要解决的问题
- 确信你的需求可以获得满足
- 相信需求可以引出解决方案
- 用合作和联结化解冲突
- 对有效的方法庆祝，对无效的方法学习
八、 用身体语言认识自己和他人
1、冒充者综合症（Impostor syndrome），又称自我能力否定倾向
- 是指个体按照客观标准评价为已经获得了成功或取得成就，但是其本人却认为这是不可能的，他们没有能力取得成功，感觉是在欺骗他人，并且害怕被他人发现此欺骗行为的一种现象
- 自我能力否定倾向者认为他们并不是他人所想的那样有能力的人，当他们取得成功以后，会把成功归结于其他因素（如幸运或良好的社会关系），而不是他们的自身能力
九、善用沟通力，提升决策力和影响力
高效会议：准备充分，角色明确，换位思考、充满创意、流程科学
头脑风暴、六顶思考帽、平行思维
1、一个可以实现高效沟通的会议标准
- 会前充分准备
- 与会人员角色明确
- 学会换位思考
- 会议要充满创意
- 流程科学有序
2、在会议中应用头脑风暴法要遵循下面两个原则
- 对提出的意见不讨论、不评价
- 对各种观点都不要急于否认
3、头脑风暴法的流程
- 明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好
- 每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思考的时间，有益于形成真正独特的思考
- 各自阐述，不对其他人的观点提出意见。在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法继续完善方案，这样才能呈现出更多、更有效的解决方案
4. 六顶思考帽，让会议流程更科学
- “蓝帽子”指代的是指挥官，担任着会议中指挥者或主持人的角色
- “白帽子”代表的是理性和数据
- “黄帽子”思维代表的就是乐观的、有希望的、有建设性的观点。在戴“黄帽子”的过程中，一定要让戴“黑帽子”的人发言
- “黑帽子”便代表着否定、怀疑以及诸多问题，也就是我们常说的批判性思维
- 戴“红帽子”就是让大家把自己的感受和情绪都坦诚地说出来，以便后面的讨论更加理性
- “绿帽子”思维表示可以尽情地发挥自己的想象力和创造力，提出各种创意和解决问题的方法
十、高效演讲：坡道、发现、甜点
沟通力的最高级体现就是演讲。最有效的方法就是《高效演讲》中提到的三点精华内容，分别为坡道、发现和甜点
- 坡道，演讲者与听众之间建立的连接。 构建坡道就是要让你的演讲有一个能吸引听众的开头。因此，最有效的开头方式就是以与听众有关的内容开头。
- 发现，在用坡道成功地捕获了听众的注意力后，接下来就要进入演讲的主体部分了，这部分内容就是“发现”。之所以称主体部分为“发现”，是因为你即将说出自己的见解，应该可以引导听众有所发现和收获，而不是强制性地将信息灌输到他们的大脑之中。
- 甜点，演讲的结尾部分。为什么把结尾部分叫作“甜点”呢？因为这里要引起听众的情感共鸣，为听众创造一种感觉，比如紧迫感、诱惑感、惊喜感等。
小结
印度哲学家克里希那穆提有句名言：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
我们只有不带评判地去观察，用心思考，才会发现事件的真相。
任何时候，放下自我，学会倾听，就是良性沟通的开始。
1、沟通是人与人之间传情达意、思想交流的重要过程。
2、有目标的沟通离不开信息的准确传递和接收，离不开语言的表达，语气的控制，肢体语言的暗示。
3、沟通的本质还是尊重与合作。
4、善于沟通的高手，也是情绪控制的优胜者，不让坏情绪控制自己，既不简单粗暴，也不委屈求全、推诿回避。
5、适当地学习沟通技巧的必要性，例如：
（1）、不要挖苦嘲笑。
（2）、不要不抱怨、不诋毁，表达感受、提出诉求。
（3）、利用复述和认同感染对方，比如“你说得对”就是最好的认同。
（4）、洞悉对方真的需求，避免情绪积累。
（5）、发掘和关注自己的需求。
（6）、给予是人类的基本需求之一，“礼物”不一定是物质，也包括情感、尊重等精神层面的。
（7）、从他人给予的“礼物”中学习和成长。
（8）、留有空间和余地，凡事不做绝，说话不说满。
（9）、营造安全的沟通氛围，让步，寻找共同的目的。
（10）、氛围不对时，先关注解决情绪，再关注内容。
（11）、不要把建议变成批评。
（12）、明确对方请教的真实意图。
（13）、从微表情猜测对方的情绪。
（14）、充分发挥文字沟通的优势。
（15）、对各种观点都不急着否认。