沟通的基础能力：保持开放性

开放性=扩大共识+消除盲区

沟通的经典模型：乔哈里窗。

你知道，我不知道的事情，容易产生抵触情绪。。

我知道，你不知道的事情。容易让人傲慢。

所以，沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。

沟通中的两个绝技：

第一：把要说到的你，都换成我、我们。

没有人是一个孤岛，我们都是一个集体。这是一种态度和意识。明确我们的共同目标，把事情变成我们的事情。更容易达成共识。

正确例句：

我为什么没有收到文件？

我要做些什么，可以让这项工作往前更进一步？

我们调整下方案，把成本控制在预算范围内吧。

咱们的会议就要开始了，我还没看到你。是遇到了什么情况吗？

第二：每表达一段观点，都问下对方的意见。充分的尊重对方。

句式：自己一段话表达一个观点。之后问这是我的观点，

我想听听你的意见；

我想听听你的想法；

不知道你有什么见解？

特别想和你交换一下意见。

我刚才说的你有什么疑问吗？

保持开放性，就像阿德勒所说：共同体感觉。在心态上，保持与他人的链接。平和接纳，用我、我们这些积极词汇构建共同体。我们是为了一个共同的目标而努力当中。

比方说，在工作当中的应用：

我们面临着种种问题，需要一步步解决。我的想法是这样的，我想听听你的意见。我思考的角度是这样的，不知道你有什么见解。

我想到的方案是这样，特别想和你交换一下意见。下面我说下自己的想法，我刚才说的您有什么疑问吗？我想听听你的想法。

基本原则是：扩大共识区，消除盲区。基本心态：我们。基本思路：先表达自己的想法，然后问对方的意见。

基本追求：保持与他人的互动，链接和心里的开放性。