【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：李静

​[打卡日期]：2019/06/28

[学习内容​​]：质量免费

建立产品过程和程序的合格标准

每一个新东西在能够使用之前，都必须加以测试和证明。这包括将销售人员的订单转换成工厂内可以使用的格式、为计算机写新程序的方法、给塑胶镀铬的新过程、新产品设计和已经被改变过的产品。组织内所发生的问题，多数起因是工作中引进了新的和未尝试过的改变。整合问题之所在，以及采取改正的行动，最后总是会发生，然而这种代价却很昂贵，而且成就有限，比较好的方法是让改变来证明它自己。

产品必须在其实际所使用的环境条件下进行操作；过程则应该经过测试来证明它所控制的产品是否能符合要求；程序则应该能够证明是精确的、可以了解的以及有效的。我认为质量部门人员不应该实际从事测试，因为这样他们会跟测试结果产生利害关系，从而影响到他们的公正性。

最后你要记住，现实才是最后的检验标准。看一位计划经理实施一套新的旅馆订房系统是一回事，看实际从事订房工作的人执行这一套系统又是另外一回事。

审核

审核这项功能被人谈论得多，而了解得少。它是那些并不真正知道如何从事预防工作人员的最佳挡箭牌。

如果执行得当，审核是一个很有价值的工具。审核是对某一项功能做有计划的检查，它的执行方式不外乎是观察过程中的程序是否符合要求，或是对该过程的产品或服务做严格的分析。这些就是审核的全部。如果你能严格地执行审核的话，那么敷衍、潦草、不专心或领导不当等现象便会曝光，至于存心欺诈的人则通常会被别人或者是运气捉弄。审核只能够捉到那些不敬业、不专心，或者是不小心的人。

成功的审核应符合下面几条基本规则：

·要明确地指出你所要审核的事项以及根据什么样的标准来进行审核。

·挑选出来执行审核的人必须跟审核的结果没有利害关系。

·对审核小组做一份详细的简报，并且给他们时间以便写一份适当的报告。

·有关你所期望发现的结果不要透露一丝口风。

·要记住：审核的发现只是能指出前线的问题而已，至于真正的原因则在你所发现的现象背后。

你最好培训几个重要的质量部门人员，以便领导审核小组。小组成员要从其他工作部门送来的名单中随机挑选。不要坚持小组中的每个人都必须是审核功能方面的专家，这些专家保证会把他们那一套错误原封不动地搬过来。最佳的审核方法之一，便是准备一套“自我审核”的方法，以便用来审核某一特定的功能，比如环境质量等。让部门自己定期自查，列出检查成果，并针对这些结果采取行动。你所要做的只是做几项对自己的测量，以便核对他们的审核是否确实。这样你将会对他们的诚实与能力有很好的了解。如果你能在适当的基础上坚持自我审核的话，就一定能完成许多事情而不需要事必躬亲。

质量教育

有一种阐述人类行为的理论是这样的：人们会下意识地阻挡自己智慧的成长，会倾向于依赖陈旧的老生常谈和习惯。一旦人们到个人能够跟这个世界轻松相处的年龄，便会停止学习，此后的余生，脑袋便只是空转而已。他们可能会随着组织的前进而水涨船高，也可能野心勃勃，甚至可能日夜不休地工作，可是他们却再也学不到任何东西了。不论是固步自封、眼界狭窄、个性顽固的人，还是盲目乐观的人都停止了学习。

我之所以谈到这一点，只有一个理由，那就是你必须认识到一件所有教师都知道的事：有些人对学习任何能使他们改变的东西就是不感兴趣。因此，质量教育必须很明显地导向于产品、服务和客户。当然，实际上质量教育是针对参加的个人的，然而你还是要耍这一套把戏。

质量教育有下面3种基本形式：

1．使大家熟悉质量的观念和程序、产品的问题以及客户的期望。

2．直接对焊接、旅客行李、计算机程序设计、电话应答、程序书写等明确事项进行技术改进。

3．在低层维持一张持续却集中的质量构想沟通网，用来提醒大家，使质量成为大家时时刻刻都有的思想。这种思想绝对不是像火花那样，瞬间燃烧而已，它是一种具有良好品味和时尚的积极观念。

很明显，有很多自我改进的计划都是以这种教育方式进行的；如果有人说他们自己如何进步的话，你应该支持他们这种想法，不过，不要使自己卷入推销自我改进方案这种事情中去。

质量改进

把质量明文规定在政策中是很重要的事，因为你不能让任何部门有不实施质量方案的选择。你不一定要按第8章所列的“14个步骤方案”完全实施，不过由于你的部门不太可能发明更好的方案，所以，最后还是会按照第8章的方案来实行。不管人们开始实施质量方案的理由是什么，历史告诉我们，一旦人们开始实施质量改进方案，他们便会一直实施下去，因为他们会渐渐喜欢质量方案所带来的成果，以及该方案所带来的内部管理沟通的新气象。

[坚持习惯 ]：

读书259＋ 减重减脂115＋早起66

[今日感悟 ]:

[月亮]

“许多人以各种方式将自己的生活安排得很好，却仍活在贫穷之中，只因他们缺少了感恩。”

生活不易且行且珍惜。

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