6.3

双因素理论讲究一个情理之中，一个讲究情理之外，人都是站在自己的角度考虑问题，送礼是情分，不送也是本分。员工的情理之中的礼物肯定要送，要不然会影响员工积极性，如果情理之外送的话会让员工很感动。人都是一样的。

对待客户如果大家服务都一样客户会觉得理所应当，那我觉得你在客户心里没什么特别的印象，如果让客户觉得意料之外了，那肯定对你的印象会很特别，因为也会买单。人都是一样的，永远不会满足。

人性大概都是一样的，所以我理解人间的不容易呀，有所需就给，你就是能量无敌的那个。