老李写这样一篇文章，首先请大家放下道德的高度，我只是从一个培训师的角度来谈谈自己的几点感受，功过是非，愿逝者安息，愿前车之鉴引以为戒。
1、我们来谈谈司机的问题
乘客要求司机停车，按照规定司机不停车，这本身并没有错，但是你在工作期间与乘客互殴，这就是大错而特错了。
老李想谈谈一名员工的职业素养问题，什么叫做职业素养？我看到有些公交车或者大巴车的前面贴着一句提醒语“请不要与司机交谈”，这句话背后的意思就是与司机交谈会影响司机开车。但是，我总是能够看到一些乘客坐到司机边上与司机聊得不亦乐乎，或许是因为司机开长途比较无聊，又或许是因为司机和乘客比较熟稔又好久未见。所以，这句提醒语与其说是提醒乘客，不如说是提醒司机。
事件发生后，有些微信公众号推文说车上的乘客袖手旁观，每个人都不是冤死鬼，对此，老李坚决反对！你如果去读读罗伯特·西奥迪尼的《影响力》，知道吉诺维西案件，知道社会认同的多元无知效应，你就不会在那里上纲上线地说到国人的品德问题了。
我相信公交公司应该对驾驶员进行过很多考试，但是有没有关于心理素质与危机事件的相关培训，我无从得知。仅从这一事件来看即便有也没有培训到位，否则，当这名乘客殴打他的时候，他应该有三个措施可以处理：1、停车，然后下车与她格斗，当然结果依然是司机要被开除的；2、直接对着车里的乘客喊“带眼镜的那个男生，为了车里大家的安全，你来帮我把这名乘客拉走；3、直接把车开进公安局。
我觉得司机本身有情绪可以理解，但是你在工作岗位上随意发泄情绪显然就不对了。对这个事件背后推论起来，我们的公交管理部门应该加强对司机的职业素养、心理素质、危机处理等内容的培训，以免类似的事情再次发生。
2、我们来谈谈女主的问题
相信很多人都看到了这个事件的视频，特别是最后一刻全车人的尖叫声，让人各种心痛。为了自己的一己私利，置大众安全无不管，置国家法律法规于不管，她这是作死！这几年，社会曝光了众多的垃圾人，让我们大家都特别的气愤，北京摔婴事件的韩磊，武汉火车站砍头事件的胡某等等，总是因为一点芝麻蒜皮的小事而杀人放火置天理无不顾，置人性于不管。有人说，现在的人都特别的浮躁，为了自己的目的不择时段，有人说，现在的人都特别自我，天下老子第一谁惹我弄谁。
对于这位女主的行为，如果没有酿成这样的惨剧，仅仅是抢夺方向盘的话，依然应该给予刑事重判。重庆万州事件发生后，朋友圈里很多人曝光了各种类似抢夺司机方向盘的视频，如果仅仅是劝告或者警告都是无效的话，那么就应该给予重判，抢夺司机方向盘这简直就是蓄意谋杀，酒驾都要吊销驾照呢，对于抢夺方向盘的行为判他个五年十年的，看谁还敢乱来。
高铁刚刚通车那会，大家还都是前门下车后门上车的很有秩序，过了一段时间前后门都可以上下车了，您能把这个都归结到道德的问题吗？有些事儿，必须得管就得行成制度。象高铁霸座男、霸座大妈这种恶劣的行为，直接拉入黑名单，干脆就弄他个三五年不得买火车票，看他还敢不敢嚣张。对于抢夺方向盘的乘客，直接身份证采集信息，不得乘坐公交车，您自己打车或者开车，想停哪里就停哪里，想开到哪里就开到哪里。
为什么现在我们身边的垃圾人这么多？这是我在思考的问题，想来想去结论只有一个，不是现在的垃圾人太多，是媒体曝光的太多。不能不说任何一个事件都有媒体的报道，但是相对以前闭塞的信息环境，现在大家更能够畅所欲言了，特别是在社会化媒体的推波助澜之下，每个人都可以有自己的观点，你可以站在A队，我可以站在B队，主流媒体怎么说那是他们的权利，而我信不信听不听，这是我的权利。从这点来看，社会的进步是巨大的，因为每个人的观点都可以被保留，争论才能让道理越辩越明。
3、我们来谈谈乘客的问题
读这篇文章的时候，你会发现老李对女主基本不做评价，是的，任何时候都会有这样的人存在，所以这才叫做社会。我们不能因为这件事情就给这个人划上十恶不赦的等号（如果单从事件所造成的结果上看，确实是十恶不赦），她也可能只是一时的情绪失控，不管怎样，我不想评价太多。
我们来谈谈乘客的问题，有人说你想做旁观者，看到这种事情你不挺身而出，最终发生这样的惨剧是罪有应得。但是按照多元无知效应的说法，当我们弄不清状况的时候，其实很多人都会观望都以为别人会出手援助，所以错不在大众，如果司机这个时候大喊一声寻求帮助的话应该会有人帮忙。
当然，如果按照DISC性格特点来说，这种事情发生的话，D型的人很可能立马就会站出来一声断喝，如果是S型或者I的人就会上前化解，如果是C型的人就会进行分析，我们也不清楚当天的乘客都是什么类型。
任何一个事件的发生都有其偶然性也有其必然性，追究责任不是我们吃瓜群众的事儿，讨论责任是为了前车之鉴后事之师，避免类似的事情再次发生。
最后，讲一个我的亲身经历来结束本文：有一次从高铁站出来打不到车，正好有路公交直接开到我家门口，当天我身上一分钱零钱也没有，因为我知道苏州很多公交车都可以微信或者支付宝支付了，所以想也没想就上车了。等上了车傻眼了，这个车没有支付宝和微信支付，原来上海的地铁卡在苏州刷公交也可以，偏偏这辆车今天也不行。我问司机“怎么办？要不您把我放到哪个站点我打车吧。”结果司机尴尬地笑笑说“我这个车比较老旧了，没安装微信支付呢。没事，你坐车吧，公交钱就算了！”就这样我乘了一回免费公交，到地后跟司机挥挥手说了两个字“谢谢！”
写这个事情我想表达两个观点：1、真心感谢载我一程的司机师傅，世界上还是好心人多，司机大哥在原则和人性之间选择了后者，这背后有两点不容忽视，一是这名司机是个好人，二是公交公司也不会因为这点事儿而处罚他。2、只要你愿意沟通，很多事情都有解决的办法，暴力沟通不但解决不了问题，反而让大家互相被伤害。