学员： 晨溪
来自： 晨溪读书会
第三周思考题
一．读书摘要：
勾连发问法的三个“禁忌”：第一，不能涉及隐私，因为你们还不熟。第二，不能让对方难堪，如果不能给对方足够的尊重的话，对方也不会把你当回事，哪怕你并不是有心的。第三不能让对方太费事儿。沟通是一个过程，你既要保证传出去的球对方可以接到，同时对方抛来的球你自己也能接住。
勾连发问法的三个“必须”：第一，在对方优势点或兴趣点上发问；第二，用开放式的发问代替封闭式的发问；第三，问题中加以赞许的元素。
我们想要寻求的正确的“陪练式”的聊天模式，其特征是：独立基础上的配合，你来我往的交互，既不能碾压对方，也要保证自己不被对方碾压。要做一个有意思的陪练，既不做木桩，沙袋，也不做论定输赢的对手。
二．金句/语录：
1.情商变现其实就是搞定人的过程。
2.只有问题才是关注对方兴趣和注意力的最好方式。
3.从来就没有不动脑子，只要照做就能成功的干货。
4.干货能告诉你的只是方法论，而不可能是方法本身，能解决问题的方法只能通过你从方法论当中举一反三悟出来。
5.不是谁的“对不起”都能换来“没关系”。
6.批评需要的是制怒的能力，道歉需要的则是引导对方释放情绪的能力。
7.我们要明白批评也好，道歉也好，都是非常危险的沟通形式。
8.闲聊是很有价值的，它的价值在于可以增进双方的感情，侧重的是感觉。
9.沟通也是很有价值的，它的价值在于能解决实际问题，或者是就某个议题达成共识，或者是为了某个问题找出解决方案。
10.复盘的第一要点就是没有例外之时，也没有例外之人，所有的实践经验不管自我感觉如何都要进行复盘，所有参与交谈的对象，全都在复盘的范围之内，人和事皆无例外。
三．思考题：
Q1.请回忆你的闲聊场景，请问你有过闲聊，翻车的经历吗？你是如何将闲聊愉快的进行下去的？
答：有过闲聊翻车的经历。当时是因为有个客户过来闲聊，我们已经完成整个设计，而且之前设计费也都已经谈好了，但是他还希望能再给他一些优惠，当时场面还有点小尴尬，然后，我后来想因为这个项目已经开工了，所以我也不想给他产生任何不愉快，希望项目顺利的进行下去，然后我就转换了一下话题，我就跟他说了，可以，但是你可不可以帮我，其他两个项目做一些后期拍摄的，作为等价交换，那让我心里也觉得稍微平衡一点，客户是摄影师，然后他也欣然接受了我请求，我们都觉得这是一个成交双赢的方式，同时也回到了愉快的闲聊当中。
Q2.应用rapture原则，请准备并讲述一个跟自己相关的品牌小故事;
1. 答：rapture:relevant相关性，authentic真实性，persuasive说服性，timely及时性，understandable可理解性，relatable共鸣型，educational教育性
《感谢我在设计这条路上坚持的第11年》
记得大学刚毕业的时候。第1次自己一个人在外面租房子。找了一个离公司近的农民房。这是我人生第1次一个人自己住。一个只能放得下一张1米2的床，还有一张小圆桌，是我办公用的。还有一个特别特别小的一个卫生间，房子是一个三角形搭起来的铁皮顶，夏天特别热，冬天特别冷。然后就再也摆不下其他东西了。因为我天天在公司加班，所以，当时是想就晚上回来睡个觉，所以也没有考虑其他的环境问题，就觉得因为工资也不高，有一张床睡就觉得已经足够了。
有一天晚上我加班到半夜的时候，忽然发现门口有个小偷在撬我的门，当时我还没有睡，我鼓足了勇气把房门打开的时候，小偷直接从4楼跳下去。当时我整个人吓的腿都软了，我知道一个女孩子一个住特别不安全，从那之后天天晚上做噩梦，而且经常是哭醒的。当时我哭着给我妈妈打电话说，我不想在杭州下去了，也不想学设计了，天天加班特别辛苦，而且工资也不高，一起实习的小伙伴都会老家了，设计这个行业打基础就得好几年，也不知道能不能赚到钱。妈妈告诉我说，这是你自己选择的路，你一定要把这条路坚持走完，年青人就应该在大城市磨练，遇到小小一点困难就退缩，你是做不好事情都，妈妈相信你可以坚持的。
当时其实特别奔溃，妈妈把我的后路给堵死了，我没办法逃避，所以我只能面对困难，迎刃而上。从那之后，每当我遇到困难的时候，我都会写一句激励自己的话，贴在我出租房的墙上。那个小破房我一住就住了三年。后来搬家的时候发现满墙都是我的便利贴。我很感谢当年妈妈对我的“狠心”也很感谢自己的毅力，才有了我后来取得的成绩。我从一开始，根本就不知道怎么跟客户沟通，一打电话还会紧张的脸红，到后来接触的，都是身价上千万的客户，从5万，10万的小单子开始接，慢慢到30万，50万，甚至上百万的客户都可以轻松驾驭。
感谢我那些年关心，照顾，鼓励过我的同事领导，也感谢那些年遇到的困难，还有那个坚持勇敢的自己，感谢那些激励我前进的便利贴，它们是我前行路上的精神食粮。设计是自己选择坚持的路，因为爱美，爱生活中一切美好的东西，所以我才能坚持将设计之路走了11年仍不后悔，未来希望我能越走越好，越走越远，帮助更多家庭创造有爱呦温度的温馨居住环境，这将是这辈子的使命，不忘初心，方得始终。
Q3.请举例说明你是如何理解高情商道道歉艺术？
答：我觉得高情商道歉艺术，是需要技巧的，首先道歉需要的是引导对方释放情绪的能力。先说一句“对不起”，然后停住，把说话的权力交给对方，让对方胸中堵着的这口怨气，随着表达发泄出来。然后引导对方做一次复盘，自己的错误要表达出来，但要简洁到位。用具象化的自我批评来展示自己的诚意，化解对方的怨气。然后该承认的错误承认了，自我批评也做过了，对方的怒火也平息了，那么这个时候给出一个具体方案，一定要给对方足够的尊重。最后，离开当下，回顾过去，展望未来。
其实很多电视剧里的情侣产生矛盾，男主角都是先主动承认错误，再让女主角捶胸发泄情绪，然后进行自我批评，拿出补偿方案，最后回顾过去展望未来，最后好像都是和好如初，感情反而更升温了。
Q4.请举例说明你是如何理解“好品牌就是有眼缘儿”这句话的？请为自己列一份形象管理和投资的清单；
答：就是当你看到一个东西的时候，你特别开心，你一眼就知道那个东西是就是属于你的，一定要有感觉，记忆一点。
因为我本身是做设计出身的，所以我可能比较喜欢有设计感有质感的东西。包括你的发型，你的服装，我都是希望带点小设计感。就是一定要符合设计师的审美身份。首先面对高端客户第1步我会换掉我的座驾，这个是明年的计划，奔驰应该是我的首选。其次，服装，手表，包包，我也会选择一些奢侈品品牌，当然在自己能力范围之内。最后还想给自己的思维换一个系统，不断精进学习，提升自我认知。
Q5.就请举例说明你是如何应用六度分割的“网状思维”，打破圈层壁垒?
答:像我本身是做设计出身的，所以之前我身边的大部分人都是设计师，通过互联网我认识了张萌萌姐，然后我去上萌姐的线下课的时候，认识的
了一个视频拍的非常好的一个小伙伴。然后我们就私下跟他沟通，让他教我们拍短视频，那么我就认识了像他这样子优秀的，会拍视频的这么一个团队。然后同时像小伙伴们有一些设计上面的问题，他们都可以跟我进行一个沟通咨询。当社交丰富化的时候，资源的流动性就开始做一个匹配了。然后像我们杭州青创学院的小伙伴们，有些是做美容护肤的，有些是做穿搭的，有一些是学校里面的老师，还有一些是做运营管理的，那么我们在这个上面资源其实都可以作为一个互换，大家有什么需要或者能够提供的？这是一个资源互通的一个过程。所以让我们用一种互联网的网状思维，重新打量我们的社交形态，然后把它变成我们所希望的样子。
四．启发和收获（三个以上）
1.我们生活当中遇到的一些困难，其实很多时候可能都是因为我们，情商不够，所以导致于这件事情没有往更好的方向发展。
2.高情商领导力是一个可以锻炼的一个能力。但是怎么拿捏中间的尺度，还是要我们多观察多实践。
3.任何一种技能的上身迭代其实都是需要持续的精进，还有思维的升级，这就需要我们不断的刻意练习，找到正确的方法，时时对照经典把控，把你的静静和迭代做到精准化是化。
附件：思维导图