台风来袭

风险防控意识

台风来了，你有没有给员工发安全微信？

没有，忘记了。

直到晚上有个部门经理问我：“XXX客户的防火墙被淹了，要我们工程师上门维修，要去么？”

我立刻说：“天气这么恶劣，工程师上门维修风险很大，不能去。”挂了电话，头就大了，台风刚到上海，劲头十足，狂风暴雨一天了，高铁、地铁都停运了，车都在水上漂了。我们的工程师却还在公司值班。还有在外出处理客户问题的。万一出了事情怎么办？

立刻给值班的小伙伴打电话问是否安全到家。并发布消息，值班的同事明天在家值班，算加班！明天客户有问题电话或远程解决，解不了的，等到下周一。

面对肆虐横行的台风，心里稍微安稳了些...

作为部门的管理者，首要问题是风险防控意识：员工安全、部门设施、防火防盗防台风、财物安全、法律风险、客户管理、员工管理

上任一个月来，对于一个四处漏风的部门，我面临着诸多风险，也总是在意想不到的时候令我毛骨悚然，夜不能寐食不能安。

1. 公司后门锁不上了：刚上任两三天，公司的安全后门就锁不上了，一直以来这个后门就没有人管。而这个后门又恰恰在我们事业部的管辖范围内。后门内放置了很多机器和硬件设备。而我得知这个消息的时候已经是下班时间了。怎么办？联系前台，找物业，等维修的工程师上门维修，就这样等到了近20:30。后门管理办法也形成了。

2.超期了既不给转正也没说法：有位同事是走后门进来的，工作能力和态度领导都不满意，所以就一直拖着不给转正，然而法律不让你拖呀，都四个月了在不转正辞退就要被告了。和人事确认可以延期半年转正，找到这位同事好说歹说，终于同意延期了。终于明白管理者不是爷更多的时候是孙子。

3.客户要跑：部门目前客户近2000家，由于人员流动比较大，所以客服一直跟不上。经常出现客户投诉和抱怨服务质量下降。此时的我意识到问题的严重性了，客户跑了我们就只能喝风了。于是我开始充分利用资源，改进内控系统，把任务单管理-考勤加班-服务回放-知识库都集成起来，让一切问题都尽在掌握，跑出你手心的可能就会出大问题。同时还加强对员工的业务技术培训，干上这一行，已经有一个月一天都没休息了。马云先生的“九九六”，我想我都快变成“八九七”了。还不算哪些睡不着想问题的时候，或许这就是人活着的理由吧--痛并快乐着。

4.台风来了，安全通知你发了没有？没有，这个问题跑出了我的手心，我忘记了，因为我在管理一个部门的时候，还要管理一条产品线。忙着忙着就忘记老天爷了......所以台风来了，周末员工照常值班、照常外出给客户处理问题。可麻烦就会找上门了，风王“利奇马”可不管那些，在它的狂轰滥炸下浙江堰塞湖决堤了；上海的高铁、地铁停运了；私家车公家车也开始学游泳了；........瞬间想起了一件件事故，不仅寒毛直竖，希望事中补救犹未为晚，才有了开篇的一幕。终于可以睡了安稳觉了，真是不易呀......

作为一名管理者，责任重大，你不能只关心你自己，还要时刻心系员工、心系客户，心系老天爷.....

员工的安危冷暖你要挂怀；

客户的满意抱怨你要察觉；

老天爷的心情你要关注。

写于 2019.8.11 7:30