竞品分析与用户体验

今天是一些零碎的想法。

竞品分析

竞品分析的时候要对竞品做到全面的、像素级的分析，包括它的产品的设计逻辑，APP一些触控的交互方式，在遇到一些异常流的时候的处理逻辑，比如在遇到异常什么时候采用带按钮的弹窗，什么时候只是显示暂时的一个通知，都需要思考它背后的逻辑，对用户有什么潜在的影响。不同的处理方式对用户来说，他的使用体验是不一样的，频繁的弹窗肯定会惹恼用户，而短暂的通知有时候容易让用户忽略重要信息。
今天看到一个PM在做竞品分析的时候，连他竞品历史版本的更新内容都会去做详细的分析研究，仔细总结为什么要进行这些修改优化？除了对他的产品进行实际的交互操作的分析，又通过网络（艾瑞指数）搜集相应的统计数据来分析它的用户人群，制定出核心用户画像。最终输出了一个包含所有功能点的思维导图和整个操作的流程图，用户数据分析的报告的。这样的竞品分析才是一个比较完整的过程。
很多东西在分析的时候，都是一个不断增强自己能力的过程，如果你单纯的思考，而不把这些思考落盘输出的话，可能你是没法发现自己在思考过程中有哪些遗漏，也无法形成一个有逻辑的思维。只有通过落盘，并且对落盘的东西进行进一步的分析并不断的反馈。再次进行分析整理进一步的反馈，形成一个循环的正向反馈过程，才是一个较为全面的分析。
很多时候你的很多点子都是转瞬即逝的，采用意识流的方法可能会对整个思考过程有一个帮助。就像现在提倡的头脑风暴，就是为了抓住这些转瞬即逝的想法。要随时说出来，记下来，落盘组织整理，继续筛选总结，总重输出完整的文档。

产品体验

什么是产品体验？如何提升产品体验？产品体验，就是用户在使用你的产品时，你的产品给他提供的各种感官上的反馈，能否满足他的心理预期。用户在使用你的产品的时候，他的心里肯定是对你的产品有一个心理预期的，这个心理预期就是用户自身的诉求，哪怕只是消磨时间。这些诉求有表层的意义，只是单纯解决某些问题，也有深层的关于一些人性的诉求。如果你的这些产品所呈现出来的感官反馈能够满足表层的诉求，那么你就是一个合格的产品。如果你的产品能够触碰到Ta最深的人性的诉求，那么你就是一个顶级的产品，人们大多都是短视的、肤浅的，很多时候只是想单纯解决某个问题，或者消磨时间来使用你的产品，其他更深层次的诉求，他们可能也无法用语言来进行准确的描述。只有你真正的发现并且触碰到了他内心诉求的那个点，他才会感觉到最真实的满足感，这样你就成功的抓住了这个用户的心。
做竞品分析的时候就可以考虑一下竞品是否已经触碰到了它的产品的用户人性的那个层面，如果没有的话，你可以想想这个产品的一些功能的根本出发点可能是什么？你可以在这个上面进行哪些改善？对于一些较为成熟的产品，你可能只要做到像素级的拷贝就可以了，但是在copy的过程中，你必须要进行一些优化，否则你在这个成熟市场中，你是很难超过竞品的，毕竟竞品积累了一定的用户量，其实最简单技术上的优化，比如保证系统的稳定，减少用户等待时间一个亮点，毕竟节约了用户的成本。