客户（粉丝）流失的几个原因，做女装必看

开一家店铺很简单，准备钱就是了，钱到位，很多事情都OK。

可是开一家店铺要赚钱，就不是钱到位就一定能成的，开店不就是为了赚钱吗，要赚钱就要有客户啊。

如果花钱买客户，这是什么骚操作？

今天帮大家分析一下做女装，无论是实体店还是网店，直播，顾客流失的原因。在分析客户流失的原因之前，我们先重视下客户的重要性。

首先，留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。其次，我们80%的利润来源于其20%的客户。最后，现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。也就是说客户的满意没多少价值，客户的忠诚才是无价之宝。

我们再来看看客户流失的原因：

1、因为价格原因，涨价等。

2、因为产品原因，有缺陷或变风格等。

3、不满意服务，被过度骚扰等。

4、因为渠道原因，交易不方便。

5、觉得企业诚信问题。

6、利益或承诺不兑现，例如年末会员积分不兑换。

7、因为管理原因，客户担心损失。

8、对顾客关心不够。

9、转投竞争对手。

10、自然流失等。

知道客户流失的几个原因后，我们就来按图索骥，寻找对症下药的方法，堵住流失缺口。

1：客户心理的透析。

顾客对某一商品买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对零售商发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。

顾客的购买心理大致可分为：

理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。

经营过程中对顾客的购买心理，零售商要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

2：本分做人，老实做事

顾客最头疼的就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品。货真价实、诚信经营，是与顾客搞好关系、留住顾客的关键。本分做人，老实做事，才能赢得顾客的信任。

3：以最优质的服务赢得顾客

在商品同质同价、商家之间竞争日趋激烈的今天，零售商如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？作为一名女装零售商，应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。当然了，售后服务一定要做好。

4 、顾客是个宝，关系要搞好。

买方市场条件下，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。要想与顾客搞好关系，零售商一定要虚心学习，时时充电，提高自身的修养和素质。

防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学需要零售商在日常经营中，不断地检查、检讨自身存在的问题和不足，并积极改进，最终获得、保持和增加顾客，进而使更多的顾客愿意再次登门。

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