如何改善患者的就医体验

      何为就医体验，说白了，就是患者就医过程中的总体感觉，包括对医院、对主诊医生丶对护理及辅检人员；反过来讲，每一位患者的就医过程，实际上是对一个医院综合服务能力的一种考查。

        患者的就医习惯，实际上往往由就医体验决定的。比喻你们家周围有好几家医院，为什么你一有病，往往会选择到同一家医院就诊呢，是因为你在这家医院有过良好的就医体验。这就好比吃饭选餐馆，只有感觉好吃、卫生，你才会回头再吃。

      作为医务人员，要想改善患者的就医体验，就得自己切身体验患者的感受，知道患者的迫切需求。

        比喻每次帮患者做完内镜，我们口头告诉患者了结果，但患者却总是在崔纸质报告，起初我并不理解!!当我自己怀疑自己身体出了问题，去做MR时，同事虽然口头告诉我没事，但我还是急切想看纸质报告，这是为什么呢，因为我总担心同事为了安慰我，并没告诉我真相，而纸质报告则不可能假!

      如果站在患者的角度，去反思我的医疗行为，到底会给患者怎么样的就医体验，然后不断改进，才会使患者有好的就医体验。比喻我常想如果我是患者，我会选择什么样的医生给我看病呢、我最想从给我看病的医生那里得到什么呢!我觉得我会找一个觉得专业、可信、有一定声誉的医生，看完病我希望知道我得的是什么病，怎么治疗，怎么预防。问题是我们是不是让患者知道了这些!

      另一个改善患者就医体验的方法，就是回访患者，让患者自己讲就医体验，然后找出我们工作上需要改进的地方进行改进。从一些患者的就医体验看，医务人员态度热情、细致，就医流程方便丶暖心很重要，当然疗效才是首要因素。

      因此，作为医生，我觉得要改善患者的就医体验，重点要做好以下几个方面：一、诊室环境，要清洁丶安静!最好是一对一诊治！二、注意个人形象，医者的形象会增加患者的信心!三、标准流程，每一次诊疗过程，望闻问切却要有，必须告诉患者诊断、治疗计划丶预防及饮食丶生活注意事项。四、重点关切，对不同患者的关切问题，给予不同的关切，让患者感觉自己受到重视！五、注重回访，回访一方面可以提高医疗水平，另一方面也会加强医患沟通。

总之，作为医者，我们应该工作追求细致，技术追求极致，生活追求雅致！让患者见面感到开心丶治疗感到安心、服务感到暖心、疗效感到有信心。