心理学蝴蝶效应：倾听的基本礼仪
生活中,我们强调口才与语盲在沟通中的重要作用,但要想达到良好的沟通效果,滔滔不绝地表明自己的观点和立场是不够的，因为真正的沟通是双向的,不仅需要我们表达,还需要我们懂得倾听,这个看似小小的细节问题，却能体现我们的涵养如何，也能表明我们是 否有诚心。
在某种意义上,交流有效与否往往取决于听者而非说者,反过来说,失败的交流往往源自于听者的疏忽。
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真地回答:“嗯，我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空,所有引擎都熄火了.你会怎么办?"小朋友想了想:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。
没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克菜特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他:“为什么要这么做?”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料，我还要回来!我还要回来!”
通过这个故事,你认为自已真的明白了倾听的艺术了吗?你是不是常常中途打断对方的演讲?是不是又自以为是地进行反驳呢?你是否知道，积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来,这样的对话可为思想火花的进发营造空间。
沟通是双向的。我们不可总是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极地倾听。倾听是- -种艺术, 也是一种技巧。 倾听需要专心,每个人都可以通过耐心地练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径,为了获得良好的效果,我们有必要了解一下倾听的艺术:
1.要有耐心.
人们在表达的时候，可能会出现两种情况:一是别人的谈话是与心情有关的事情,因而可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强,要鼓励对方把话说完，这样自然就能听懂他全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去发表意见,这样可能会产生不好的效果。二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，或是有伤你的某些感情，你可以不同意,但应试着去理解别人的心情。-定要耐心把话听完，这样才能达到倾听的目的。
2.要表示出诚意
真正的倾听不仅仅是带着一双耳朵， 而是需要用心听的，也就是说，如果你真的没有时间和精力,你可以客气地向对方提出来，这比你勉强去听或装着去听，而表现出来的“开小差”给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听,对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间去认真听他人谈话是一件很值得的事情。
3.要避免不良习惯
“开小差" ,随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上,一心二用,任意地加入自已的观点做出评论和表态等,都是很不尊重对方的表现，比不听别人谈话更加恶劣，一定要避免。
4.适时进行鼓励并表示理解
谈话者往往都希望自已的经历受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言,例如,“对的"“是这样”“你说得对”等或点头微笑表示理解。都能鼓励谈话者继续说下去,并引起共鸣。当然，仍然要以完全聆听为主，要面向说话者,用眼睛与他的眼睛沟通，或者用手势来理解他的身体辅助语言。
5.适时做出反馈
一个阶段后准确地反馈会激励谈话人继续说下去,对他有极大的鼓舞。包括因为没有听懂或重点表达.希望其重复刚才的意见，例如，“你刚才的意思或理解......等。不准确的反馈则不利于谈话的顺利进行,因此要把握好分寸。