管理也需要温柔一刀

导读：

1、管理需要权威性

2、管理也需要亲和力

3、温柔一刀解决权威性和亲和力冲突

01

管理需要权威性

我们在前面文章中提到过，老好人不适合做管理者，因为管理需要权威性，如果管理者说话，下属都不听或不遵守，那管理者的指令得不到执行，团队无法形成凝聚力和执行力，就不可能取得好的业绩和成果。

管理者的权威性首先是来自组织赋予的合法的岗位权力，无论是谁，只要担任管理者这个岗位，就拥有与岗位相匹配的权力，这是岗位赋予管理者的权威性，这种权威性受公司规章制度的保护。

在实际管理中，仅具有权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中还应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。这种权威一种是非强制性的与岗位无关的权威，比如管理者借着自己拥有的丰富业务经验、深厚的技术知识储备、准确的分析判断力，让下属感到信服，也会树立他的权威。此时，下属员工接受他提议、工作指引，是因为对管理者本身能力很有信心而接受它。这种权威取决于员工与管理者之间产生的思想共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。

权威是存在于组织内部的一种“秩序”，这种秩序并不是显性存在的，是组织内部的一种默契。如果管理者发出的指示得到下属的执行，在下属身上就体现了管理者的权威；同样的道理，如果下属违抗命令，也就说明了下属不认可这种权威。岗位赋予管理者的权威是强制性权威，但是这种权威不能让人心服口服，容易流于形式，管理者的指令不一定能得到贯彻执行。而管理者通过个人魅力、知识储备获得的权威可以让下属心甘情愿服从和追随，这样有时可以做到不令而行。

管理者的人格魅力，是领导者与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。这种能力来自领导者的品格、素质、知识，来自管理者的道德修养。像我们敬爱的周总理，就拥有高尚的人格魅力，大家都尊敬他，自愿追随他。管理者要想提高自身的权威性，除了高尚的人格魅力，还要懂得变通，只有阴阳调和、宽猛相济、恩威并重、张弛有度，才能做好一个管理者。

管理者要提高自身权威性，个人需要持续学习，打造核心能力，树立自己的能力权威。比如一个技术干部，要保持自己在技术领域的保持自己在专业技术领域领先地位，别人解决不了的技术难题，你能解决，你就拥有技术权威；作为管理者，在管理领域的拥有自己的独特技能，别人解决不了的管理问题，你能解决，你就是管理权威。

02

管理也需要亲和力

好的管理者除了需要权威以外，也需要亲和力。大部分时候权威性和亲和力是冲突的，权威性高的管理者，往往缺乏亲和力或亲和力低。亲和力高的管理者，往往权威性不强。

管理者如果仅仅具有权威性，缺乏亲和力，容易让人感觉不易接近，产生畏惧感、距离感。这样在一些管理指令执行时，往往会打一部分折扣，下属往往会按管理者指令去做，但是并不是全心全意用心去做，只是为了完成任务去按指令执行管理命令。

管理者管理着人力、物力等资源，调动资源实现组织目标和任务。人力资源是一种特殊的资源，他们往往具有很大弹性，工作热情高时，工作效率也高，没工作热情时，工作效率就低，如何调动员工积极性，也考验管理者的能力，亲和力正是一个优秀管理者调动员工积极性的一项重要工具。

好的管理是有温度的，有温度的管理更有效。追求管理智慧的最高境界,不仅要有完善的制度，还应需要有温度的人文情怀。实践证明，具有亲和力的管理者最讨人喜欢，更容易受到员工的敬仰和尊重。

要提高自己的亲和力。首先要有谦虚的态度，善于倾听员工的心声，在倾听时，要专注，善于观察谈话者的肢体语言，收集更多信息，对员工进行有效引导和辅助。

其次，要善于赞美下属。《人性的弱点》中，专门提出赞美是对一个人最好的激励和奖赏。人人都需要赞美，作为管理者更应该不吝言辞的赞美，充分激发员工工作的热情。

第三，要注意自己的言行。要想具有亲和力，要放下官架子，尽量面带微笑，微笑会自然给人以亲切感，整天板着脸的管理者的亲和力一般不高。

最后，我们要减少批评，如果要批评，也需要选择时机和地点，避免造成员工的自尊受到伤害。批评时要就事论事，不要上升到人格的高度，这样才能在不降低亲和力的条件下，达成自己想要的效果。

03

温柔一刀解决权威性和亲和力冲突

作为管理者，为了解决自身权威和亲和力冲突，有时也需要些方法，这里的“温柔一刀”就是一种方法。

诸葛亮的“挥泪斩马谡”向我们诠释了管理者如何使用“温柔一刀”的方式来保证权威性和亲和力都不丧失的方法。

公元228年，诸葛亮为实现统一大业，发动了一场北伐曹魏的战争。他命令赵云、邓其为疑军，占据箕谷，亲自率10万大军，突袭魏军据守的祁山，任命参军马谡为前锋，镇守战略要地街亭，临行前，诸葛亮再三嘱咐马谡：“街亭虽小，关系重大。它是通往汉中的咽喉。如果失掉街亭，我军必败。”并具体指示让他“靠山近水安营扎寨，谨慎小心，不得有误”。但是马谡到达街亭后，并没有按诸葛亮要求安营扎寨，也不听副将王平的劝阻，而是搞自己的创新，显示自己的独特能力。马谡平时作为参谋，没有带兵的机会，这次好不容易有机会，一定要展示一下自己的能力。结果被魏军断粮断水，不战而败，导致这次北伐失败。

诸葛亮一生六出祁山，六次北伐，这一次是准备充足，最接近成功的一次，所以诸葛亮对马谡失街亭一事非常懊悔，一是懊悔自己没听刘备的嘱托，重用马谡，导致北伐非常被动，二是对自己用人失误非常后悔，在斩了马谡后，自己上书要求降职降薪，以警示自己用人之误。

从诸葛亮挥泪斩马谡这件事上看，斩马谡是为了树立权威，挥泪是为了不降低亲和力。诸葛亮想斩马谡吗，他其实也不想，毕竟是自己看好的人才，而且马谡在七擒孟获的战役中出过不少好主意，是自己的得力干将。但是不斩马谡，不足以树立管理者的权威，以后其他战将犯了错误，如何处理？所以诸葛亮在看了马谡写给自己的信后，百感交集，老泪纵横，要斩掉曾为自己十分器重赏识的将领，心如刀绞，但是军令如山，免他一死，又将失去众人之心，无法实现统一天下的宏愿。于是，他强忍悲痛，让马谡放心去，自己将收其儿为义子。随后全军将士无不为之震惊。

所以管理者往往需要有刚的一面，即要有自己的权威性，在工作中要一是一，二是二，不能讲情面。但是在生活上，要关心下属，尤其是下属家庭遇到困难，伸手帮一把，会让下属感到管理者的温情，感受到集体的温暖，这样的团队值得依靠，这样的管理者值得追随。

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