8.19

1.好多梦

趁着没忘，赶紧写，还是个连续剧

上部: 梦见带孩子去一个游泳馆学游泳，居然是在一个大玻璃缸里学的。好像我太忙，去晚了还是课后练习有疏漏啥的，导致孩子成果不理想，教练很生气，把我训了一顿，还留堂到很晚。

下部: 夜里，带着孩子浑身疲惫走回家，不知为何梦中的家在8楼。好不容易爬上楼梯，居然发现家里没有门了!没有门了!!到处是碎玻璃，玻璃残片上写着: 这家人欠钱521万不还（忘了是不是这个数，反正有个5有个2）。看来是高利贷的报复行为。站在门外的我如同被浇了一盆冷水，浑身冰冷，难道是爸爸惹事了，这凌晨1点，无家可归，我能求助谁呢？！

正不知所措时，爸爸突然从房里面冒出了头。我问这是怎么回事？爸爸回答已经跟债主说好了，可以推迟一天还钱，让我进去。

于是小心翼翼避开玻璃跨进门里，发现有一面墙都没了，到处都是散落的砖瓦，跟毛坯的差不多，人家上下楼梯的时候都能透过空洞看到房里面的情况，这还有啥隐私啊？？

这时刚好有一家人上楼，我怕丢脸，赶紧躲到床后。但是床板有缝，挡得不严实，那家人看到这个房倒了一面墙又看到有人在躲藏，于是好奇地交头接耳，其中两个人死死盯着我，可能以为我是罪魁祸首。我只能拼命缩进角落，把脸捂住。那时多希望自己是一粒尘埃，哈哈~

就这些了，和现实完全无关，记录结束。

图片发自App

2.错的是谁

早上看到客户留言称在网上商城办理了XX业务，但是无法使用，于是在线指导了一下。

客户称试过后还是不行。

查了查，发现是我们的人操作失误了，客户购买的和系统里办理的不是一个产品，所以无法使用。

于是我立马跟受理员妹子小小反馈，小小不懂怎么改，要去问增值妹子，增值妹子又外出办自己的事了，无法及时解答，推到中午。

刚好客户说在上班，中午才回家看看，我还信誓旦旦说嗯嗯，中午应该可以了。

然后客户中午回家还是无法使用，打电话到客服咨询，增值妹子才记起来这事，开始琢磨怎么改，毕竟不是常例。

但客户管不了这么多啊，已经发货的产品无法使用这不是闹吗，于是不断来电催促，增值妹子心浮气躁越做越乱，导致又出了错。

不管怎么说，客户最终总算能正常使用了，但是系统里面的账单还需要调整。下午增值妹子和小小吐槽称客户中午不断来电害她没睡好觉，有点责怪客户太着急不给自己时间慢慢研究如何调整的意思。

我觉得有点本末倒置了。

首先错在我们，按照之前写的营销管理方案，受理员操作失误导致客户无法使用是要扣钱的，但刚起步嘛，扣钱容易打击员工积极性，所以没有抓这个问题。

其次，发现错误后受理员没有及时与客户联系进行解释，而是推到中午由他人处理，导致客户最终自己发现错误所在。

再次，增值妹子应该第一时间指点受理员在系统里操作正确的产品，让客户能正常使用了再去考虑内部调整的问题。因为无论早改晚改，账都是要调的。不能以自己方便大于客户需求。

好吧，我就叨叨两句，工作上有点看不惯拖延症罢了~

3.工作日志

今天公司发文要求全员开始写工作日志，即每天工作计划是什么，当天工作总结是什么，明日工作计划是什么。

说实话，我们都知道这是为了整顿那些工作态度不端正的员工，想以工作的量化来对其进行约束，但……真的管用吗？

且不说通知里很多地方都写得含糊不清，附件表格设计也不太合理。但只要员工能编，部门经理签字，谁会去核查你到底做没做呢？

当然，公司能有这个意识还是挺好的，至少能敲击一下某些人麻痹的神经吧，有没有用咱就不管了。后台的工作日志经理让我来汇总，唉～肯定又是一件虎头蛇尾的事儿~

累了，休息。