同理心&潜对话

      看微博时看到一个动图：一条小奶狗在沙发上，主人试图让它往下跳主人在沙发旁伸手等着接住它，可是小短腿一直在来回走动迟迟不敢跳，最后主人用手护着跳了第一次，之后再把它放到沙发上，发出跳下来的命令时很快就能跳到主人手上了，再之后只要放到沙发上，主人在旁边伸手就直接跳到主人手上。信任关系来源于同理心，要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任的。

      有些声音在说：“在人际交往中，信任真的那么重要吗？”那让我们可以回忆一下，在生活中，当你无意中冲撞别人时，如果对方非常信任你，在多数情况下对方会不会一笑了之；如果你们没有建立良好的信任关系，一次小小的冲突就有可能造成很大的麻烦。所以英国作家麦克唐纳说：“信任是比爱更好的赞美”。拥有同理心，亲密关系才得以建立，相互信任，理解别人，也是让别人理解自己。比如，知己，就是一个相互信任，相互理解的基础上建立的亲密关系；一个眼神对方就能心领神会你想要表达的意思，其实这是一种潜对话的表现，需要你对于别人十分了解的情况下能能够做出十足的判断。但还有另一类人，他们有极强的同理心也就是共情能力，通过对于对方的肢体语言，预期敏感等感觉出对方的情绪变化。好比在职场上的一种现象：最糟糕的员工是：领导下命令，他敷衍打折地执行，甚至不执行；更高一级的员工是：领导下命令，他不折不扣完成任务；更高阶的员工是，领导不用下命令，或者只是给出某种提示，他就能从众多的碎片化信息当中提炼、合成领导和其他员工的需求，把这种需求变成一种命令——他们之间的这种互动已经不再是一种用明确语言进行的对话，而是一种基于场景的潜对话。那潜对话是什么？

      在我看来 “潜对话”就是“听话要听音”，顾名思义需要听出别人隐藏在语言背后的话外之音，这种解码的能力便是同理心，即站在对方的角度思考问题。人们在激发主观能动性时总是希望由“要我做”变成“我要做”，这就是用“从命令控制到主推”的转化过程，实现变化的前提需要将生硬的对话重组编码为巧妙的潜对话。俗语道“会说话的使人笑，不会说话的使人跳”，平铺直叙的授意可能会让人产出反感和抵触，想达到更好的沟通效果，就要改变单一的直白的信道，用感同身受的方式给对方潜移默化的影响。

      所以人与人之间的互动，只有从“用明确的语言下达命令，表达需求”到“用非精确的，多形式的语言表达关于自身需求”，最后达到“从对方的行为、表情、手势、状态里解读对方的需求”——也就是：完成了“从对话到潜对话”，才是实现了最高认知，达到了互动的最高境界。但这也是一个长期的不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于倾听、体谅、尊重或宽容别人，别人也就会越真诚和信任。

      简言之，最具亲和力，吸引力，甚至“杀伤力”的人，将他们的卓越和不平常隐藏在了一种“最平常之中”。